Mercadologos!!! ¿Culpables o Inocentes?

Recién pasado el 14 de febrero por llegar, el día de las madres, el día de los padres, de los maestros, o sea cual sea la fecha que se celebre siempre una gran cantidad de gente se evoca a los centros comerciales, tiendas de prestigio, etc. a comprar un regalo para dar en esas fechas.

Se habla de un gran consumismo y que precisamente para esas fechas tildan a los mercadologos de ser los culpables de ese “gran consumismo” que se vive en estos días pero la pregunta es: ¿Realmente tenemos los mercadologos la culpa de tal consumismo? Es interesante pensar en ello porque incluso en twitter en este 14 de febrero de 2012 lo llamaban “San Marketing” en lugar de “San Valentín” pero será que realmente somos los culpables e insisto en ello porque no nos esforzamos como mercadologos por forzar a la gente a que sea consumista.
Como mercadologos analizamos tendencias, comportamientos gustos, etc. y con ello damos solución a las necesidades que presentan ciertos grupos y es importante también hacer ver que la gente era y ha sido consumista aun antes que el termino marketing saliera al medio.

Entonces porque tildarnos de culpables si lo único que hacemos es cubrir las necesidades de las personas no forzamos a nadie a ser consumista es algo que los seres humanos traen desde que nacen algunos lo desarrollan más que otros pero no es culpa nuestra sino del medio en el que estamos viviendo.

Y usted como mercadologo se considera ¿culpable o inocente? Y de ser así que ha hecho para ser culpable si nuestra mayor satisfacción esta en crear y fortalecer relaciones con los clientes para que todo fluya de manera mejor y no momentánea.

Saludos
Benjamín Mejía.

Los empleados también comunican.

Los esfuerzos de marketing están enfocados en su mayoría a comunicar el valor , la promesa real, generar conciencia y relación con un producto o marca; en ese sentido es muy importante poder entender que existen puntos que en muchas ocasiones ignoramos y que son medios directos para generar comunicación con los clientes.
Los empleados: son esas personas que formamos parte de una organización y que en sus diferentes niveles existe un grupo en especial que tiene contacto directo con los clientes; muchas veces se da la situación que cuando un cliente habla con un gerente general o encargo superior al que se encuentra en sala de ventas, este si es muy amable y cordial con el cliente pero el que debería de serlo desde un inicio (el de sala de ventas) no lo es lo cual genera una gran problemática para la empresa.
Muchos clientes llegan a nuestra compañía por la recomendación de algún amigo o allegado pero que sucede si en lugar de recomendar la empresa lo que hacen es hablar en mal de ella por una mala atención recibida por parte del personal.
Cuando se habla de marketing y de branding, hablamos de esfuerzos que se hacen para alcanzar, lograr o conseguir el reconocimiento de los clientes; pero si un empleado no se compromete con este objetivo proyectara una desviación y no se enfocara en que el también es parte de esos esfuerzos para que los clientes se comprometan con la empresa.
Es claro que si un cliente tiene una mala experiencia la comunicara abiertamente en su círculo y si también experimente una excelente atención, etc. se encargara de hacer recomendaciones: porque le gusto la atención, porque vio el compromiso de los empleados etc.
Se trata de generar conciencia en los empleados porque ellos son una constante forma de comunicación de lo que la empresa pretende ser para los clientes por esoo es que ellos (los empleados) deben de tenerlo muy claro.

Saludos.

Benjamín Mejía.

Responsabilidad social, una necesaria realidad.

Recientemente me encontraba caminando por un lugar donde se había arruinado una lámpara del alumbrado público me pareció curioso ver que ya estaba arreglada lastimosamente a pesar de ser una buena obra solo era en parte ya que al pie del poste donde se encontraba la lámpara estaba una cantidad grande de basura en la que venía los repuestos de la lámpara.
Este hecho me llevo a pensar y a escribir nuevamente sobre esta temática ya que la responsabilidad social es un tema de mucha importancia en estos tiempos pues mucho decimos que debemos cuidar nuestro planeta porque nos lo estamos terminando pero poco hacemos por cumplirlo en realidad.
Los gobiernos deberían de ser el motor primordial de promover prácticas para cuidar el medio ambiente y la sociedad en si; pero al ver acciones que aparentemente son buenas (y de hecho lo son por responsabilidad) pero que con otras como esa de dejar la basura realmente le quitan el valor a las cosas.

Es importante entender que en estos tiempos la responsabilidad social es una realidad que se ha tornado necesaria pues ya somos muchas personas las que nos preocupamos por las acciones que toman las empresas.
Ahora ya no solo se trata del clásico pensamiento que en muchas veces impero en el pasado de:
“ahora somos verdes”
Pero que nunca se vieron acciones concretas, los clientes, empresas, organizaciones, etc. queremos ver las acciones necesarias que hablen de que en realidad se esta tomando en cuenta la responsabilidad social más que por un fin comercial; por la importancia que este tema tiene en nuestro mundo actual.

Saludos
Benjamín Mejía.

Errores de Branding en alcaldias.

Esta mañana recibi la invitacion por parte de la alcaldia para participar en los festejos y actividades de fin de año a pesar de ser un evento interesante me llamo la atención la forma en que fueron diseñadas las invitaciones ya que hay un gran problema en la lectura del programa del desarrollo de actividades, lo cual me lleva a pensar que en realidad hay que tomar muy en cuenta cada uno de los detalles cuando se desarrollan eventos como ese.

Analizando un poco y recordando mis clases de branding es importante saber utilizar cada oportunidad que tenemos de mostrarnos y de acercarnos al cliente y en el caso de las alcaldías también es importante que sepan utilizar bien cada espacio y oportunidad que tienen de acercarse a las personas para poder crear una buena imagen en la mente de las personas.
Si los gobiernos supieran utilizar bien lo que es hacer branding no tuvieran mucho que pelear o crear campañas en contra de los demás partidos si no que se deberían de enfocar en fortalecer la imagen pero están tan enfrascados en lo que hace el otro que descuidan las oportunidades grandes de generar buenas percepciones en la mente de las personas.
Este es un claro ejemplo de que el branding es utilizado no solo para grandes marcas sino mas bien en muchos ámbitos y que cuando se le da un buen uso se pueden obtener grandes beneficios.

Las reacciones que escuche de muchas personas al ver la invitación de la alcaldía fueron:

Algo mejor no pudieron hacer?
En lo que se gastan mis impuestos.
Entre otras.

A pesar de que la intención es buena les falta algo para que realmente las personas lo percibamos así.

Algunos errores que puedo mencionar son:

Imágenes demasiado pixeleadas o no bien definidas
Dificultad para leer lo que escribieron en la invitación
No fue muy personalizada.

Es importante que se tomen en cuenta detalles para que la estrategia surta efecto.

Saludos
Benjamín Mejía.

Impresión de la experiencia de Compra.

Alguna vez se ha preguntado que piensa la gente después de que se acerca a su compañía y le compra por primera vez. Se esforzó por crear una relación o una buena primera impresión? Son realmente cosas que se deben tomar muy en cuenta pues ya que el producto puede ser verdaderamente muy bueno pero si la impresión de compra fue pésima tenga por seguro que esa persona no regresara a su compañía.

Por ello es que debe tratar de comunicar con cada oportunidad que tenga que su intención va mas allá de la simple venta pues si se esfuerza porque el cliente quede satisfecho en lo que a atención percepción y producto se refiere se debe tener muy en cuenta que los empleados son la cara de la organización en el momento en el que está con el cliente y por ello debe comunicar que a la empresa le interesa que el cliente se sienta cómodo en la empresa y que disfrute su experiencia de compra.

Si un cliente no fue bien atendido y su experiencia de compra fue mala es evidente que no se queda con ello a parte de No regresar a ese lugar lo que hace también es que comunica a sus allegados que no se acerquen a ese lugar lo cual genera una mala reputación para la empresa por no tener el cuidado de generar buenas impresiones en la experiencia de compra de los clientes.
Por ello cuando este frente a un cliente nuevo o ya actual piense:

¿Qué estará pensando este cliente de la empresa?
¿Le parecerá la forma en la que está siendo atendido?
¿Esperara más de la empresa y empleados?
¿Qué puedo hacer para mejorar lo que cliente está sintiendo en su experiencia en este lugar?

Pensando estas y otras interrogantes se dará cuenta que tiene mucho que hacer para que la experiencia de compra del cliente sea gratificante y usted como empresa empiece o mantenga una buena y excelente reputación fuera de las paredes de la empresa

Saludos
Benjamín Mejía.