Mercadologos!!! ¿Culpables o Inocentes?

Recién pasado el 14 de febrero por llegar, el día de las madres, el día de los padres, de los maestros, o sea cual sea la fecha que se celebre siempre una gran cantidad de gente se evoca a los centros comerciales, tiendas de prestigio, etc. a comprar un regalo para dar en esas fechas.

Se habla de un gran consumismo y que precisamente para esas fechas tildan a los mercadologos de ser los culpables de ese “gran consumismo” que se vive en estos días pero la pregunta es: ¿Realmente tenemos los mercadologos la culpa de tal consumismo? Es interesante pensar en ello porque incluso en twitter en este 14 de febrero de 2012 lo llamaban “San Marketing” en lugar de “San Valentín” pero será que realmente somos los culpables e insisto en ello porque no nos esforzamos como mercadologos por forzar a la gente a que sea consumista.
Como mercadologos analizamos tendencias, comportamientos gustos, etc. y con ello damos solución a las necesidades que presentan ciertos grupos y es importante también hacer ver que la gente era y ha sido consumista aun antes que el termino marketing saliera al medio.

Entonces porque tildarnos de culpables si lo único que hacemos es cubrir las necesidades de las personas no forzamos a nadie a ser consumista es algo que los seres humanos traen desde que nacen algunos lo desarrollan más que otros pero no es culpa nuestra sino del medio en el que estamos viviendo.

Y usted como mercadologo se considera ¿culpable o inocente? Y de ser así que ha hecho para ser culpable si nuestra mayor satisfacción esta en crear y fortalecer relaciones con los clientes para que todo fluya de manera mejor y no momentánea.

Saludos
Benjamín Mejía.

¿¿Es twitter una red social??

Leyendo el periódico y una revista esta mañana me encontré con la frase:
“la red social twitter”

Y después de haber escuchado tanto acerca de que twitter No es una red social me animo a escribirlo ya que hay que tener mucho cuidado cuando nos referimos a las diferentes plataformas realmente; ya que es mundo se esta viendo influenciado por las redes sociales se tiende a confundir a Twitter también con una red social pero pregúntese por un momento porque hay personas que dicen que twitter “es aburrido” o “sin gracia” ya que esas son las palabras que en mi experiencia personal he escuchado acerca de esta plataforma; entonces si es una red social porque a algunas personas les parece de esa forma (aburrido y sin gracia) la respuesta es simple:

Twitter no es una red social.

Podemos describir a twitter como una red de comunicación muy interesante por cierto; como lo menciono su fundador en una entrevista concedida en el 2009; que twitter no es una red social si no como ya mencionaba anteriormente una red de comunicación que nos permite estar informados en tiempo real de lo que acontece en el mundo, conferencias, etc.

Es por ello que twitter trata de la generación de contenido es simple si no generas contenido interesante la gente te deja de seguir porque no es lo que buscan y mas cuando muchas personas lo utilizan como un chat en muchas ocasiones especialistas han señalado que twitter tampoco es un chat; es una red de información en la que tienes que ser lo suficientemente creativo como para expresar buenas ideas en 140 caracteres; si lo eres la gente te sigue y tu comunidad crece si no significa que necesitas ser mas ingenioso para poder transmitir información buena en un espacio tan reducido.

Recuerden Twitter No es una red social en una plataforma en la que se comunica, se genera contenido, se encuentra contenido y se interactúa con personas que influencian nuestros intereses profesionales.

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Saludos
Benjamín Mejía.

Sí IMPORTA COMO LO DIGAS.

Sí IMPORTA COMO LO DIGAS.

Mucho se ha hablado acerca de crear relaciones con los clientes, comunicarnos con ellos, interactuar etc. Pero en ese punto es importante conocer la manera en la que nos comunicamos o la forma en la que respondemos a las dudas y quejas de los clientes. O mayor aun la forma en la que comunicamos los beneficios de nuestros productos o servicios.

Como ya sabemos en el proceso de comunicación existe un elemento muy importante que es el mensaje y manera de codificar ese mensaje cuando nos referimos a la comunicación con los clientes es muy importante tomar en cuenta que ellos No viven dentro de la empresa por lo tanto debemos de utilizar un lenguaje fácil de comprender. De que servirá utilizar un lenguaje muy técnico si los clientes no van a comprender lo que se les dice.
Es por ello que la manera en la que se dicen las cosas si importa y cuando hablamos de marketing es muy importante poder entender esto pues hablamos de crear relaciones y las relaciones se fortalecerán cuando hablemos el mismo idioma, es decir, se entiende lo que le decimos a los clientes ya se en respuesta a una queja o a una duda.

Con el auge que tienen las redes sociales hoy en día y la tan notoria interacción entre clientes y empresas es bien importante ver el lenguaje que se utiliza en estos medios a la hora de responder a los clientes o posibles clientes que preguntan sobre nuestros productos o servicios.

Si no encontramos la manera de que nuestros mensajes sean completamente entendidos por los clientes alguien más se esforzara por hacerlo y perderemos la oportunidad de crear y mantener esa relación con los clientes por ello tómelo mucho en cuenta.

Benjamín Mejía.

LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.

LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.

Mucho se ha hablado acerca de que cada empresa debería estar al pendiente de las tendencias que se están dando en el mercado para de este modo si bien no predecir el futuro pero si adelantarse un poco hacia lo que el mercado está demandando o en lo que los clientes se están incluyendo.

El social media es una de las herramientas más usada hoy en día para establecer relaciones más cercanas con el cliente; en efecto la base principal de toda red es interactuar con otras personas, amigos, conocidos o gente que se mueve en nuestro medio o afín a nuestra área.
Entonces y una empresa en este contexto: ¿con quién debería interactuar o qué manera será la más adecuada para usar las redes sociales? No se trata de una fórmula mágica ni nada por el estilo es simplemente utilizar estas redes como un medio directo para establecer relaciones con los clientes,.

En marketing hablamos de que una de las funciones principales por no decir la primordial es satisfacer de manera eficiente más que la competencia a los clientes; muchas veces estos están conforme o muy bien adaptados o comprometidos con nuestro producto o productos pero necesitan que les demás una atención personalizada o directa y las redes es el medio perfecto para hacerlo ya que hoy en día ya no hay necesidad de la presencia física de ellos en la empresa a través de las redes podemos responder a sus dudas recibir quejas y tomar acciones correctivas para siempre mantenernos en la línea de lo que ellos quieren o esperan de nuestra compañía.

Si usted hace uso de las redes como empresa:
Interactúa con sus clientes o simplemente o la hace para tener presencia, es muy importante saber que si se ha decido tener presencia es porque se pretende conseguir algo con ello. #tomeloencuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

¿QUE DICEN DE MÍ?

¿QUE DICEN DE mi?
Mucho dinero invierten las empresas intentando saber que piensa la gente de ellos o que percepción tienen de la empresa raramente se detienen a analizar el boom que esta existiendo hoy en día en la mente de las personas; ya que los consumidores ya no se guardan nada y además de tomar la decisión de dejar de comprar el producto o visitar a la compañía en nuestro medio la gente se queja por todos lados intentando recibir una respuesta por parte de la compañía.
Toda compañía que quiere estar cerca de sus consumidores debe saber que es lo que éstos dicen de ella afuera de las instalaciones o en su medio acerca de los productos de la empresa ya que podría ser una queja de la cual los clientes esperan recibir pronta respuesta.
Como ejemplo puedo citar la empresa que me brinda el servicio de internet: es un servicio pésimo y a decir verdad por más que me he quejado llamándoles pidiendo respuesta no hacen nada al respecto y bien si llamo a su supuesta “atención al cliente” he recibido cualquier cosa menos algo que se llame atención.

Como a mí a muchos más les ha pasado el mismo problema y lo que generalmente hacemos es si tenemos un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter nos quejamos con lo cual estamos transmitiendo esa información a toda la gente que tenemos en ese medio y además de quejarnos por esos medios comentamos con nuestros amigos, compañeros de trabajo, universidad, etc. El mal servicio que hemos recibido. Si las compañías se dedicaran a ver estas acciones y a tomar correcciones en lugar de estarce creando una mala reputación se crearían muchos comentarios a favor por dar pronta respuesta a los problemas de sus clientes con el servicio o productos que ofrecen.
Por ello es importante analizar y escuchar que es lo que la gente está diciendo allá afuera de nuestra compañía para demostrarles que se está dispuesto a cultivar la relación que se tiene con ellos y que se les aprecia.

Saludos.
Benjamín Mejía.