¿Clientes Arrepentidos?

Cuantas veces se ha preguntado si sus clientes están conformes con su compañía, marca p producto? Pero solo están conformes o también se sienten muy felices de estar con usted es realmente un punto muy importante que las empresas deben analizar.
Muchos clientes abandonan hoy en día las compañías y las marcas a las cuales han sido fieles por mucho tiempo porque llegaron a un punto en el que se arrepintieron de estar con ellas al ver que existía otra que ofrecía un plus mayor a la hora de la experiencia de compra, atención al cliente etc.

Hoy en día las empresas se deberían preocupar por brindar una excelente experiencia de compra al cliente para que este en lugar de arrepentirse quede encantado con lo que SU compañía le ofrece.
Cuando el arrepentimiento llega a un cliente trae no solo el abandono de este sino también consecuencias graves para su empresa porque el disgusto o la razón del arrepentimiento será contada al menos a 10 personas del entorno en que el cliente se mueve lo cual trae consigo mala reputación para la empresa, desprestigio y por consiguiente NO clientes nuevos.

Entonces pregúntese usted alguna vez sus clientes se habrán arrepentido de estar con u compañía? Es curioso pensarlo y analizarlo más porque muchas veces como en el caso de las compañías de telefonía lo único que une a los clientes con la compañía es un contrato que solo por cumplirlo el cliente se queda los 18 meses que dura el contrato pero luego ya nunca regresa a estar con tal compañía pues fue tal su arrepentimiento que opta por cumplir el contrato y no regresar jamás. Eso podría estarle sucediendo a usted es por eso que debe de medir como se sienten sus clientes están conformes si les falta algo etc.

En un artículo que leía hace poco mencionaba que las empresas muchas veces le dicen al cliente: “le podemos servir en algo mas” cuando todavía ni han resuelto el problema por el cual el cliente llego a la empresa y obvian el problema lo cual trae el arrepentimiento a los clientes de estar con su empresa. Por ello recuerde averiguar, analizar y medir la realidad de sus clientes y la relación que con estos tiene.

Saludos
Benjamín Mejía.

Los empleados también comunican.

Los esfuerzos de marketing están enfocados en su mayoría a comunicar el valor , la promesa real, generar conciencia y relación con un producto o marca; en ese sentido es muy importante poder entender que existen puntos que en muchas ocasiones ignoramos y que son medios directos para generar comunicación con los clientes.
Los empleados: son esas personas que formamos parte de una organización y que en sus diferentes niveles existe un grupo en especial que tiene contacto directo con los clientes; muchas veces se da la situación que cuando un cliente habla con un gerente general o encargo superior al que se encuentra en sala de ventas, este si es muy amable y cordial con el cliente pero el que debería de serlo desde un inicio (el de sala de ventas) no lo es lo cual genera una gran problemática para la empresa.
Muchos clientes llegan a nuestra compañía por la recomendación de algún amigo o allegado pero que sucede si en lugar de recomendar la empresa lo que hacen es hablar en mal de ella por una mala atención recibida por parte del personal.
Cuando se habla de marketing y de branding, hablamos de esfuerzos que se hacen para alcanzar, lograr o conseguir el reconocimiento de los clientes; pero si un empleado no se compromete con este objetivo proyectara una desviación y no se enfocara en que el también es parte de esos esfuerzos para que los clientes se comprometan con la empresa.
Es claro que si un cliente tiene una mala experiencia la comunicara abiertamente en su círculo y si también experimente una excelente atención, etc. se encargara de hacer recomendaciones: porque le gusto la atención, porque vio el compromiso de los empleados etc.
Se trata de generar conciencia en los empleados porque ellos son una constante forma de comunicación de lo que la empresa pretende ser para los clientes por esoo es que ellos (los empleados) deben de tenerlo muy claro.

Saludos.

Benjamín Mejía.

Compromiso de marketing en cada área de la empresa.

La toma de decisiones es una de las actividades más importantes del ser humano y cuando de negocios hablamos mucho mas ya que hablamos acerca de inversiones en dinero, tiempo, personal, esfuerzo, etc.
Cuando nos referimos a las decisiones de marketing es bien importante tomar en cuenta que no son decisiones tomadas al azar o por una simple ocurrencia realmente la importancia de una decisión de marketing va enfocada a conseguir resultados es por ello que debe de existir una amplia conexión en todos los sectores de la empresa; ya que una decisión de marketing que sea mal tomada no afectara solamente a el área de marketing sino mas bien a la empresa completa y a cada una de las áreas de esta.

Entonces si una mala decisión afecta a toda empresa significa que para ser tomada esta decisión debe de ir trabajada por todas las áreas de la empresa, es decir cada área debe de estar comprometida, enterada y con el corazón para que los resultados sean realmente efectivos.

El cliente hoy en día desea relaciones para mantenerse con una marca o empresa pero la relación debe venir desde adentro de la empresa es decir no podemos pretender crear relaciones con los clientes si dentro de la empresa no vivimos en una verdadera relación.
Si dentro de la empresa no hay una relación entre cada una de las áreas el esfuerzo por generar relaciones con los clientes sufrirá de falta de recursos por saber cómo estar conectado con el.
Recuerde una decisión puede cambiar la perspectiva que los clientes tienen de usted como empresa y para que todo fluya y funcione debe de existir ese compromiso por cada uno de los participantes de la empresa.

Saludos
Benjamín Mejía.

Impresión de la experiencia de Compra.

Alguna vez se ha preguntado que piensa la gente después de que se acerca a su compañía y le compra por primera vez. Se esforzó por crear una relación o una buena primera impresión? Son realmente cosas que se deben tomar muy en cuenta pues ya que el producto puede ser verdaderamente muy bueno pero si la impresión de compra fue pésima tenga por seguro que esa persona no regresara a su compañía.

Por ello es que debe tratar de comunicar con cada oportunidad que tenga que su intención va mas allá de la simple venta pues si se esfuerza porque el cliente quede satisfecho en lo que a atención percepción y producto se refiere se debe tener muy en cuenta que los empleados son la cara de la organización en el momento en el que está con el cliente y por ello debe comunicar que a la empresa le interesa que el cliente se sienta cómodo en la empresa y que disfrute su experiencia de compra.

Si un cliente no fue bien atendido y su experiencia de compra fue mala es evidente que no se queda con ello a parte de No regresar a ese lugar lo que hace también es que comunica a sus allegados que no se acerquen a ese lugar lo cual genera una mala reputación para la empresa por no tener el cuidado de generar buenas impresiones en la experiencia de compra de los clientes.
Por ello cuando este frente a un cliente nuevo o ya actual piense:

¿Qué estará pensando este cliente de la empresa?
¿Le parecerá la forma en la que está siendo atendido?
¿Esperara más de la empresa y empleados?
¿Qué puedo hacer para mejorar lo que cliente está sintiendo en su experiencia en este lugar?

Pensando estas y otras interrogantes se dará cuenta que tiene mucho que hacer para que la experiencia de compra del cliente sea gratificante y usted como empresa empiece o mantenga una buena y excelente reputación fuera de las paredes de la empresa

Saludos
Benjamín Mejía.

¿¿Es twitter una red social??

Leyendo el periódico y una revista esta mañana me encontré con la frase:
“la red social twitter”

Y después de haber escuchado tanto acerca de que twitter No es una red social me animo a escribirlo ya que hay que tener mucho cuidado cuando nos referimos a las diferentes plataformas realmente; ya que es mundo se esta viendo influenciado por las redes sociales se tiende a confundir a Twitter también con una red social pero pregúntese por un momento porque hay personas que dicen que twitter “es aburrido” o “sin gracia” ya que esas son las palabras que en mi experiencia personal he escuchado acerca de esta plataforma; entonces si es una red social porque a algunas personas les parece de esa forma (aburrido y sin gracia) la respuesta es simple:

Twitter no es una red social.

Podemos describir a twitter como una red de comunicación muy interesante por cierto; como lo menciono su fundador en una entrevista concedida en el 2009; que twitter no es una red social si no como ya mencionaba anteriormente una red de comunicación que nos permite estar informados en tiempo real de lo que acontece en el mundo, conferencias, etc.

Es por ello que twitter trata de la generación de contenido es simple si no generas contenido interesante la gente te deja de seguir porque no es lo que buscan y mas cuando muchas personas lo utilizan como un chat en muchas ocasiones especialistas han señalado que twitter tampoco es un chat; es una red de información en la que tienes que ser lo suficientemente creativo como para expresar buenas ideas en 140 caracteres; si lo eres la gente te sigue y tu comunidad crece si no significa que necesitas ser mas ingenioso para poder transmitir información buena en un espacio tan reducido.

Recuerden Twitter No es una red social en una plataforma en la que se comunica, se genera contenido, se encuentra contenido y se interactúa con personas que influencian nuestros intereses profesionales.

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Saludos
Benjamín Mejía.