Diferenciarse o morir en el intento!!!

Los clientes día con día se van volviendo más exigentes por lo tanto las compañías deberían volverse más exigentes a sí mismas en cuanto al servicio que prestan se refiere.
Es muy importante que la compañía que se representa realmente marque la diferencia en el mercado con su servicio, atención al cliente, marcas, etc. Para que el cliente realmente lo perciba y la empresa no muera en el intento por captar clientes.

Cuantas veces ha tenido problemas en un restaurante y le atendieron inmediatamente o tuvo problemas con un producto y llamo a atención al cliente y la solución llego rápido? Realmente si una empresa lo hizo ciertamente es seguro que usted todavía visite el lugar o utilice tal producto pero por el contrario si no vio respuesta es evidente también que dejo de utilizarla y además de ello comento con muchas mas personas el inconveniente.

Entonces es muy importante considerar hoy en día que una forma excelente que fortalecer las relaciones con los clientes es aparte de conocerlos y darles el producto que quieren es realmente hacer algo fantástico con las relaciones que se establecen con el, es decir tener una diferencia notable en cuanto a lo demás que se encuentra en el mercado.
Puede ser algo sencillo como una sonrisa, saludo amigable a la entrada y mas en el servicio directo con el cliente lo que genera esa sensación de seguridad y familiaridad con la compañía es importante hacer sentir ese vínculo entre el cliente y la compañía y así asegurar el regreso del cliente a la compañía.

Recuerde si usted no hace la diferencia otro lo hará y usted simplemente morirá en el intento por captar compradores en lugar de hacer clientes amigos de su marca o compañía.

Saludos
Benjamín Mejía.

La Magia del Marketing.

Es normal que muchas veces los gerentes generales de una empresa piensan que los mercadologos hacemos “magia” o podemos hacer magia para atraer o fidelizar a los clientes pero es muy necesario entender hoy en día que esa magia se fundamenta no en una fórmula mágica o en un truco secreto sino que en el fortalecimiento de la relaciones con los clientes.
Entender al consumidor no es algo sencillo sino que requiere de un gran trabajo ya que la empresa que se encuentra en realmente hacer que la magia sucede se preocupa por entender a sus clientes, establecer y solidificar relaciones con estos y es precisamente ahí donde el “chispeo” de esa “formula” ocurre.
Cuando una compañía logra entender a sus clientes y genera esa conexión con estos el marketing esta haciendo su trabajo por el contrario si no está generando relaciones con sus clientes el truco simplemente no funciona porque la base hoy en día para triunfar de cierta manera son esas relaciones; ya que un cliente que percibe esa relación (marketing es una batalla de percepciones) lo comunica se acomoda y se siente complacido de estar y experimentarse conectado con una compañía.

Entonces lo importante es : si quiere experimentar la magia del marketing genere relaciones, trabájelas, solidifíquelas y cultívelas a través del tiempo para que todo fluya bien y sus clientes ni piensen en irse con la posible competencia.

Una buena atención al cliente, excelente comunicación son ingredientes para que esas relaciones se fortalezcan. Recuerde el mercadologo no hace milagros ni magia esta ocurre si todos estamos comprometidos con fortalecer relaciones con los clientes.

Saludos
Benjamín Mejía.

¿Clientes Arrepentidos?

Cuantas veces se ha preguntado si sus clientes están conformes con su compañía, marca p producto? Pero solo están conformes o también se sienten muy felices de estar con usted es realmente un punto muy importante que las empresas deben analizar.
Muchos clientes abandonan hoy en día las compañías y las marcas a las cuales han sido fieles por mucho tiempo porque llegaron a un punto en el que se arrepintieron de estar con ellas al ver que existía otra que ofrecía un plus mayor a la hora de la experiencia de compra, atención al cliente etc.

Hoy en día las empresas se deberían preocupar por brindar una excelente experiencia de compra al cliente para que este en lugar de arrepentirse quede encantado con lo que SU compañía le ofrece.
Cuando el arrepentimiento llega a un cliente trae no solo el abandono de este sino también consecuencias graves para su empresa porque el disgusto o la razón del arrepentimiento será contada al menos a 10 personas del entorno en que el cliente se mueve lo cual trae consigo mala reputación para la empresa, desprestigio y por consiguiente NO clientes nuevos.

Entonces pregúntese usted alguna vez sus clientes se habrán arrepentido de estar con u compañía? Es curioso pensarlo y analizarlo más porque muchas veces como en el caso de las compañías de telefonía lo único que une a los clientes con la compañía es un contrato que solo por cumplirlo el cliente se queda los 18 meses que dura el contrato pero luego ya nunca regresa a estar con tal compañía pues fue tal su arrepentimiento que opta por cumplir el contrato y no regresar jamás. Eso podría estarle sucediendo a usted es por eso que debe de medir como se sienten sus clientes están conformes si les falta algo etc.

En un artículo que leía hace poco mencionaba que las empresas muchas veces le dicen al cliente: “le podemos servir en algo mas” cuando todavía ni han resuelto el problema por el cual el cliente llego a la empresa y obvian el problema lo cual trae el arrepentimiento a los clientes de estar con su empresa. Por ello recuerde averiguar, analizar y medir la realidad de sus clientes y la relación que con estos tiene.

Saludos
Benjamín Mejía.

Marketing es transmitir vivencias.

Pensar en hacer marketing hoy en día va mas allá de simplemente las famosas 4P´s tradicionales ya que actualmente a pesar que ellas siguen siendo tomadas en cuenta el marketing está siendo visto como una de las oportunidades más grandes para generarle vivencias a los clientes.

Marketing muchos lo confunden con la simple venta y nada realmente el marketing es un concepto que una de sus funciones principales es generar conciencia en el cerebro de las personas de las vivencias que un producto les puede transmitir.

Puede ser un diseño sencillo de un producto pero que comunique un gran valor por la experiencia que este pueda generar a los clientes por ello el mercadologo debe ser audaz y eficiente, imaginativo y perspicaz a la vez que debe ser empático e inteligente para poder transmitir esas emociones y sensaciones a los clientes.
Hacer marketing sin pensar en transmitir vivencias no es hacerlo pues no generara los resultados esperados hacer marketing combinado con una dosis de experiencias en la vida es una estrategia muy buena que llevara a la fidelizacion de los clientes hacia la marca y que a su vez esto hará que los clientes comuniquen en su medio lo que la marca les ofrece.
La era en la que se establecían planes solo basados en las sencillas 4P´s está pasando a la historia ya que a pesar de ser un sistema bastante aceptable y usado si solo se hace de la manera sencilla sin tomar en cuenta que es lo que la gente quiere sentir de las marcas, productos etc. se está desperdiciando uno de los potenciales mayores de crecimiento.

Con los tiempos que hoy en día vivimos de clientes mas demandantes no de producto sino más bien de experiencias y/o vivencias el no generar y dar esa característica a los clientes estamos dando la pauta para que otra compañía si lo hago y perdamos la oportunidad de acariciar el éxito y las buenas relaciones con los clientes.

Por ello debe de preguntarse: ¿Qué experiencias estamos transmitiendo a los clientes? Si tiene una respuesta positiva Bingo!!!! Va por buen camino. Tómelo en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

Los CLIENTES piden sinceridad.

Actualmente la forma en la que las empresas están fidelizando a sus clientes es por medio de la sinceridad que se muestra con ellos ya que la mayoría de clientes necesitan seguridad a la hora de comprar.
Cuando una empresa hace cambios como por ejemplo aumento en las tarifas o cambios en la forma de pagos sin anunciarlo previamente a sus clientes estos pierden la confianza en ella porque sienten que la empresa no fue totalmente sincera lo cual no evoca a tener una buena relación con la empresa.

Lo que toda empresa debería hacer es tener en cuenta que cada cambio que realice debe comunicarlo activamente a sus clientes ya que de lo contrario esta generándose una mala reputación en la mente de estos.
De qué sirve tener un excelente producto si no se es sincero con el cliente; las relaciones se fundamentan en la sinceridad y confianza de que al cliente no se le fallara porque de lo contrario este buscara en el mercado una empresa que si este dispuesta a ser completamente sincera con él.

El caso más simple de este problema se puede notar en las empresas de telefonía ya que muchas veces activan disque promociones y comienzan a mandar mensajitos de texto que le restan el saldo; sin que usted lo haya pedido o activado. Esa es una razón muy claro que se necesita sinceridad con los clientes una buena comunicación está dada por el grado de sinceridad que se muestra para con ellos.
Para tener la confianza de los clientes y que sean fieles a nuestra compañía necesitamos empezar por ser sinceros con estos ya que es lo que nos están pidiendo.

Saludos.
Benjamín Mejía.