LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS SISTEMAS


  • LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS SISTEMAS

  • En más de una oportunidad a pasado que se a dirigido al sistema de atención al cliente u otras formas de buscar respuesta de una empresa en cuanto a un problema con el producto o servicio que adquirió de tal empresa pero sucede que:
    >No le atienden a tiempo.
    >Jamás recibe respuesta.
    >Si le atienden es de muy mal modo.
    >Etc.

    Esto es muy importante tomarlo en cuenta ya que los clientes son la voz de lo que perciben de cada organización y si los sistemas no están acorde a lo que el cliente necesita nuestra imagen corporativa cae y eso se puede decir y ver sencillo pero en realidad la mayoría de las veces se convierte en un efecto domino ya que un cliente lo percibe y lo pasa a otros y eso hace que nuestra reputación vaya cayendo y cayendo hasta por fin ya no tener nada de credibilidad en el mercado.
    Mi tema está orientado a los sistemas que cada empresa implementa para atender, responder, y atraer a los clientes. Pero reciente he escuchado a muchas personas quejarse de una empresa que ha estado utilizando un sistema de cobro de sus artículos al crédito muy fastidiante ya que como decían los clientes a pesar de ellos estar al día con su pagos la empresa aun seguía llamándoles y ellos dirigiéndose a el área de atención al cliente no recibían respuesta pronta y también un muy mal trato.
    Por ello es que es importante que cada empresa analice si sus sistemas son eficientes y eficaces pues si no es así seria muy triste que pudiendo cambiar algo no se hiciera y en lugar de eso se ganara una mala reputación.

    Suena sencillo pero es algo muy crucial y es por eso que hay que conocer muy bien qué tipo de gente es la que está a cargo de la áreas de atención al cliente y de las áreas de venta al cliente también porque puede que poco a poco perdamos lo más valioso: nuestra reputación y nuestra cartera de clientes.

    saludos
    BENJAMÍN MEJÍA

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