¿Por qué cuentan los detalles?


Muchas veces hablamos de generar buenas percepciones en la mente de los prospecto y en efecto es uno de los puntos mas importantes ya que en branding y en marketing lo que los clientes piensen o consideren de la empresa, producto o marca será lo que transmitan en su círculo.

Para llegar a tener un lugar privilegiado en la mente de los clientes es importante entender que todos los detalles cuentan ya que cada detalle desde la forma en que se saluda o el vigilante que esta en la entrada de la compañía cuenta a la hora de generar un lugar en la mente del cliente.
Hacer marca es hacer de los detalles el arma que nos llevara al éxito ya que si en cosas pequeñas podemos comunicar cosas buenas de la empresa entenderemos que será de vital importancia también hacerlo en otras partes y áreas de la empresa.

Piense por un momento a cuantos centros de “atención al cliente” a acudido. Le atendieron con atención desde que entro?, le saludaron? O simplemente le dijeron pase; espere su turno y después de una larga fila o un largo rato en el teléfono le dijeron que eso no estaba en ellos y que ya era de parte mas arriba de la empresa y que no le podían solucionar su queja.

Es evidente que usted ira disgustado porque no le solucionaron nada pero cuando comente sobre lo ocurrido tomara en cuenta también la forma en la que lo saludaron, si estaba limpio el lugar, el tiempo de espera etc. Con lo cual podemos ver porque los detalles son importantísimos a la hora de hacer branding o tomar en cuenta para el desarrollo de estrategias pues el cliente en todo se fija y todo de una manera inconsciente lo toma en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

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