Diferenciarse o morir en el intento!!!



Los clientes día con día se van volviendo más exigentes por lo tanto las compañías deberían volverse más exigentes a sí mismas en cuanto al servicio que prestan se refiere.
Es muy importante que la compañía que se representa realmente marque la diferencia en el mercado con su servicio, atención al cliente, marcas, etc. Para que el cliente realmente lo perciba y la empresa no muera en el intento por captar clientes.

Cuantas veces ha tenido problemas en un restaurante y le atendieron inmediatamente o tuvo problemas con un producto y llamo a atención al cliente y la solución llego rápido? Realmente si una empresa lo hizo ciertamente es seguro que usted todavía visite el lugar o utilice tal producto pero por el contrario si no vio respuesta es evidente también que dejo de utilizarla y además de ello comento con muchas mas personas el inconveniente.

Entonces es muy importante considerar hoy en día que una forma excelente que fortalecer las relaciones con los clientes es aparte de conocerlos y darles el producto que quieren es realmente hacer algo fantástico con las relaciones que se establecen con el, es decir tener una diferencia notable en cuanto a lo demás que se encuentra en el mercado.
Puede ser algo sencillo como una sonrisa, saludo amigable a la entrada y mas en el servicio directo con el cliente lo que genera esa sensación de seguridad y familiaridad con la compañía es importante hacer sentir ese vínculo entre el cliente y la compañía y así asegurar el regreso del cliente a la compañía.

Recuerde si usted no hace la diferencia otro lo hará y usted simplemente morirá en el intento por captar compradores en lugar de hacer clientes amigos de su marca o compañía.

Saludos
Benjamín Mejía.

Relaciones a largo plazo o compra única??


Mucho se habla hoy en día de establecer relaciones con los clientes para que en un futuro estos se encarguen de atraer más clientes a la empresa pero se ha preguntado si lo está haciendo bien o simplemente le importa la simple compra?

Sería muy bueno que las empresas analicen el hecho de ver si están haciendo las cosas bien en lo que a relacionarse con el cliente se refiere ya que muchas veces piensan que porque el prospecto llego al hecho de la primera compra ya se estableció una relación pero se ha preguntado realmente que tal fue la experiencia de ese prospecto en su empresa?
Para que los esfuerzos surtan efecto es justo y necesario que el cliente se sienta un miembro más de la compañía y no solo un consumidor porque es evidente que si así es simplemente pasara una vez y difícilmente existirá una segunda oportunidad para mejorar esa impresión, muchas compañías pierden este enfoque relacional que esta existiendo actualmente y es por ello que pierden la oportunidad de crecer en el mercado.

Cuando usted no crea una relación es como que se suba a un autobús y comience una plática con la persona que se sentó al lado suyo; sucedió que una vez hablaron y no mas y pudo haberse tratado de una persona súper importante pero usted ni cuenta se dio. Así sucede cuando no se preocupa por crear y fortalecer relaciones con los clientes; el cliente llego platico con el pero no le ofreció la oportunidad de comprometerse con la empresa y recuerde el cliente es el ser más importante y por el cual usted podría obtener el éxito.

El mercado es cada día más demandante y exigente y dentro de esas exigencia quiere sentirse “aceptado” y “parte de” si usted logra eso en el cliente entonces usted será aceptado y parte de la vida de él.

Saludos
Benjamín Mejía.

La Magia del Marketing.


Es normal que muchas veces los gerentes generales de una empresa piensan que los mercadologos hacemos “magia” o podemos hacer magia para atraer o fidelizar a los clientes pero es muy necesario entender hoy en día que esa magia se fundamenta no en una fórmula mágica o en un truco secreto sino que en el fortalecimiento de la relaciones con los clientes.
Entender al consumidor no es algo sencillo sino que requiere de un gran trabajo ya que la empresa que se encuentra en realmente hacer que la magia sucede se preocupa por entender a sus clientes, establecer y solidificar relaciones con estos y es precisamente ahí donde el “chispeo” de esa “formula” ocurre.
Cuando una compañía logra entender a sus clientes y genera esa conexión con estos el marketing esta haciendo su trabajo por el contrario si no está generando relaciones con sus clientes el truco simplemente no funciona porque la base hoy en día para triunfar de cierta manera son esas relaciones; ya que un cliente que percibe esa relación (marketing es una batalla de percepciones) lo comunica se acomoda y se siente complacido de estar y experimentarse conectado con una compañía.

Entonces lo importante es : si quiere experimentar la magia del marketing genere relaciones, trabájelas, solidifíquelas y cultívelas a través del tiempo para que todo fluya bien y sus clientes ni piensen en irse con la posible competencia.

Una buena atención al cliente, excelente comunicación son ingredientes para que esas relaciones se fortalezcan. Recuerde el mercadologo no hace milagros ni magia esta ocurre si todos estamos comprometidos con fortalecer relaciones con los clientes.

Saludos
Benjamín Mejía.

¿Clientes Arrepentidos?


Cuantas veces se ha preguntado si sus clientes están conformes con su compañía, marca p producto? Pero solo están conformes o también se sienten muy felices de estar con usted es realmente un punto muy importante que las empresas deben analizar.
Muchos clientes abandonan hoy en día las compañías y las marcas a las cuales han sido fieles por mucho tiempo porque llegaron a un punto en el que se arrepintieron de estar con ellas al ver que existía otra que ofrecía un plus mayor a la hora de la experiencia de compra, atención al cliente etc.

Hoy en día las empresas se deberían preocupar por brindar una excelente experiencia de compra al cliente para que este en lugar de arrepentirse quede encantado con lo que SU compañía le ofrece.
Cuando el arrepentimiento llega a un cliente trae no solo el abandono de este sino también consecuencias graves para su empresa porque el disgusto o la razón del arrepentimiento será contada al menos a 10 personas del entorno en que el cliente se mueve lo cual trae consigo mala reputación para la empresa, desprestigio y por consiguiente NO clientes nuevos.

Entonces pregúntese usted alguna vez sus clientes se habrán arrepentido de estar con u compañía? Es curioso pensarlo y analizarlo más porque muchas veces como en el caso de las compañías de telefonía lo único que une a los clientes con la compañía es un contrato que solo por cumplirlo el cliente se queda los 18 meses que dura el contrato pero luego ya nunca regresa a estar con tal compañía pues fue tal su arrepentimiento que opta por cumplir el contrato y no regresar jamás. Eso podría estarle sucediendo a usted es por eso que debe de medir como se sienten sus clientes están conformes si les falta algo etc.

En un artículo que leía hace poco mencionaba que las empresas muchas veces le dicen al cliente: “le podemos servir en algo mas” cuando todavía ni han resuelto el problema por el cual el cliente llego a la empresa y obvian el problema lo cual trae el arrepentimiento a los clientes de estar con su empresa. Por ello recuerde averiguar, analizar y medir la realidad de sus clientes y la relación que con estos tiene.

Saludos
Benjamín Mejía.

Clientes motor de la empresa, mantenlos!!!


Hablar de relaciones con los clientes es referirnos a estar muy comprometidos con estos ya que son los que día a día hacen que la empresa se mantenga a flote.
Muchas empresas se enfrascan en solo la variable “venta” y dejan de lado en pensar como después de una venta o experiencia del cliente con la empresa seguirlo manteniendo activo con la empresa.
Mantenerlo significa esforzarse por crear una relación con este, establecer un clima agradable y que el cliente se sienta identificado, especial e importante dentro de la compañía y fuera de esta; es decir que a si tiene necesidad de reportar un problema obtenga respuesta inmediata.
El mantener una relación es poner el mayor esfuerzo por ofrecer un valor agregado al cliente y no solo que la compañía piense que lo está ofreciendo sino mas bien que el cliente lo perciba para que sitúe la compañía en un lugar privilegiado a la hora de volver a querer la experiencia de compra.

Algunos consejos para mantener a los clientes:

Buena atención al cliente: recuerde ellos son el motor de la empresa no se sobrevive en el mercado sin clientes bien atendidos.

Conteste sus dudas y quejas comentarios o sugerencias: si los clientes se pronuncian es porque esperan que la empresa brinde algún tipo de respuesta recuerde NO es un simple comentario se requiere acción.

Haga percibir su propuesta de valor agregado: no solo piense en que si se le esta dando valor agregado a los clientes; cerciórese de que estos lo están percibiendo sin necesidad que usted lo diga; si el cliente lo dice, es porque lo experimento.

Infórmese acerca de cómo lo percibe la gente afuera: si un cliente no fue bien atendido obviamente hablara fuera de la empresa y su percepción como empresa se vera afectada en las demás personas por la experiencia de un cliente.

Por ello esfuerce por mantener a los clientes y reconocerlos como parte importante de su crecimiento como empresa, cree relaciones y manténgalas y seguramente estará tomando el camino correcto hacia el éxito.

Saludos.
Benjamín Mejía.

ATENCIÓN en el Servicio al Cliente


Si algo debilita una marca es un sistema de mal servicio al cliente ya que la interacción directa con el cliente está mostrando el rostro, el interés y el amor de la empresa por este y un mal servicio comunica que no estamos agradados con el cliente o que simplemente lo que le interesa a la empresa es vender.

La voz de un cliente insatisfecho tiene mucho poder en el mercado ya que hoy en día hablamos que las personas comunican a otras personas las experiencias que han vivido con un marca en especifico por esa razón es bien importante tomar en cuenta la atención que se debe tener en el servicio que se le da al cliente.
Estar atento en el servicio al cliente significa que la empresa monitoreara como es el trato que se le da al cliente, la capacidad de respuesta a las inquietudes de la empresa como se siente el cliente con los productos o servicios de la empresa y si este estaría dispuesto a cambiar de marca o empresa y porque.

Muchos clientes se van y ya no regresan porque vivieron una mala experiencia en el servicio y en la atención que se les brindo que más bien seria una “desatención” lo cual debería ser alarmante para la empresa ya que uno es el que se va pero son muchos los que no llegaran por lo que el que se fue; les comunicara afuera de la empresa.

Si su servicio de atención al cliente anda mal y su forma de atenderlo en el punto de venta también anda mal significa que su marca no transmite una emoción positiva en la vida de las personas sino más bien una sensación desagradable por todo en lo que está fallando. Debe ser inteligente, consiente y estratega para que la experiencia de compra y respuesta del cliente sea positivo y sea este mismo quien se encargue de traer aun más clientes a la empresa.

Recuerde si usted no lo hace la competencia SI lo hará, tómelo en cuenta.

Saludos
Benjamín Mejía.

Los CLIENTES piden sinceridad.


Actualmente la forma en la que las empresas están fidelizando a sus clientes es por medio de la sinceridad que se muestra con ellos ya que la mayoría de clientes necesitan seguridad a la hora de comprar.
Cuando una empresa hace cambios como por ejemplo aumento en las tarifas o cambios en la forma de pagos sin anunciarlo previamente a sus clientes estos pierden la confianza en ella porque sienten que la empresa no fue totalmente sincera lo cual no evoca a tener una buena relación con la empresa.

Lo que toda empresa debería hacer es tener en cuenta que cada cambio que realice debe comunicarlo activamente a sus clientes ya que de lo contrario esta generándose una mala reputación en la mente de estos.
De qué sirve tener un excelente producto si no se es sincero con el cliente; las relaciones se fundamentan en la sinceridad y confianza de que al cliente no se le fallara porque de lo contrario este buscara en el mercado una empresa que si este dispuesta a ser completamente sincera con él.

El caso más simple de este problema se puede notar en las empresas de telefonía ya que muchas veces activan disque promociones y comienzan a mandar mensajitos de texto que le restan el saldo; sin que usted lo haya pedido o activado. Esa es una razón muy claro que se necesita sinceridad con los clientes una buena comunicación está dada por el grado de sinceridad que se muestra para con ellos.
Para tener la confianza de los clientes y que sean fieles a nuestra compañía necesitamos empezar por ser sinceros con estos ya que es lo que nos están pidiendo.

Saludos.
Benjamín Mejía.