MARKETING DE BENEFICIOS. ¿Le damos al cliente lo que quiere y más?


Comodidad, seguridad, confianza, comunicación, buen trato, excelente atención, y muchas cosas como están hacen que el cliente se sienta atraído por seguir visitando una empresa y este se debe a que hoy en día ya no solo se trata de ofrecer el producto que el cliente quiere; sino que también aparte del producto, este tiene que ir acompañado de un beneficio extra.
El marketing como bien se sabe se refiere a una serie de actividades que buscan generar satisfacción de necesidad y en este concepto conocemos:

¿Cuál es la necesidad que el cliente tiene?

El producto lo podemos tener, las instalaciones pueden estar, la ubicación puede ser la mejor pero será acaso que el satisfacer necesidades se encasilla solo en estas cosas o hay algo más que satisfacer al cliente actual?
Desde hace algunos años atrás se ha notado una tendencia en los clientes que lo que realmente necesitan es que la empresa les genere beneficios ya que al comunicarnos con los clientes ellos nos dicen lo que quieren mas no lo que necesitan pues la mayoría de ocasiones cuando se les pregunta los cuestionamientos van enfocados a el producto y no al servicio y/o beneficios que estos necesitan.
Por ello existen muchas formas de atraer, fidelizar y establecer el tan deseado engagement con los clientes una de las más atractivas y usadas actualmente son los descuentos, bonificaciones, etc. En si todo lo que genere un beneficio extra para los clientes lo cual aumentara la reputación de la empresa y la cantidad de clientes también podría aumentar como resultado de la publicidad de boca en boca que los clientes complacidos generaran.

Por ello la pregunta es:
¿Está haciendo marketing de beneficios? ¿es su compañía la de la que las personas están hablando porque genera beneficios?

Saludos

BENJAMIN MEJIA.

Walmart en El Salvador una estrategia prometedora.


Recientemente nos hemos dado cuenta a través de medios y comunicados lo que esta sucediendo con los supermercados con el nombre de HIPER PAIZ que como bien se a dicho han cambiado de nombre por el de WALMART como tal.

Se estima que la inversión de este cambio de nombre asi como adecuación de las tiendas rotulación etc. está valorada en unos $2 millones de dólares lo que equivale a un millón por cada tienda ya que son dos los establecimientos que se encuentran en El Salvador y que cambian de nombre.

Esta es una muy buena estrategia pues trae muchas expectativas a los clientes de esta cadena de supermercados en El Salvador pues como anunciaron autoridades de la empresa este cambio de nombre trae consigo la introducción de unos 3000 productos nuevos y unos 4000 productos más baratos. Con lo cual se prevé que sus clientes ahorren entre un 5% hasta un 15% lo cual en este momento se vuelve en algo muy significativo para los clientes pues como bien se sabe estamos en un periodo de alzas de precios y aunque los porcentajes parezcan pequeños en cuestión de percepción de los clientes es algo muy significativo.
Este es un punto más a favor de la cadena de supermercados ya que aparte de favorecer a los clientes genera empleos a los salvadoreños es de esperar a ver los resultados y la reacción de la gente para ver que percepciones tienen de lo que la cadena está haciendo.
Es claro que esto trae consigo una reacción de los competidores lo cual será muy interesante pues desde el pasado sábado 14 de mayo ya se pudieron apreciar las reacción de la otra cadena de tiendas competidoras a la de Wal-Mart.

Se espera que con esto ambas de cadenas reaccionen y creen un mercado de ofertas de las que los mayores beneficiarios sean los clientes.
Saludos
BENJAMIN MEJIA.