Los clientes quieren que les cumplas.


Muchas veces hay empresas que le ofrecen a los clientes diferentes promociones o regalías etc pero cuando es la hora de cumplirlas no las hacen efectivas lo cual se convierte en un grave problema para las empresas pues su imagen queda mal frente a los clientes.

Porque de esto?? Les puedo comentar que hace algunos días mi padre hizo un pedido a una empresa y en ese pedido le especificaron que traia algunas regalías por la compra de cierto producto la sorpresa fue que cuando el pedido llego a sus manos solo llego el producto tal cual sin ningún extra, sin ninguna regalía y cuando el pregunto sobre lo que le habían ofrecido la respuesta fue que no que ellos no tenia conocimiento de eso y que el producto no llevaba nada extra por lo cual mi padre devolvió el pedido a los repartidores y no ha vuelto a comprar a pesar de que pasan mucho ofreciéndole productos.
Así como a el a muchos les pasa y no es algo que suceda raramente sino mas bien que ya se ha vuelto algo común es como un engaño que los vendedores hacen para generar la venta lo cual es en ocasiones y con suerte una sola venta pues mi padre no la acepto y por lo tanto esa venta no se efectuó.

Esto me llevo a analizar algo ya conocido y es que los clientes esperan que se les cumpla lo que se les prometo y no solo sean falsas estrategias que a la larga no serán estrategias pues no generaran el revuelo correcto.

Por ello analice bien que les a dicho a sus clientes y si les esta dando lo que les prometió de lo contrario estará generando solo perdida de clientes y una mala reputación en el mercado.

Saludos
Benjamín Mejía.

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La herramienta de ATENCIÓN AL CLIENTE.


Atención al cliente¿Atención al cliente? Se ha preguntado alguna vez porque es que el cliente es tan importante y porque es que merece una atención muy personalizada. Si no lo ha hecho es obvio que algo está fallando y por eso el área de atención al cliente está dejando que los clientes simplemente opten por la competencia que si los consiente y que sí los atiende como ellos esperan.

Realmente el área de atención al cliente debería ser muy estratégica ya que a través de ella los clientes se acercan más a la empresa; el mayor error que considero que hacen las empresas es: si se realiza de manera directa y personal en la empresa, el cliente debe tomar un numero y esperar una larga cola o un tiempo demasiado prolongado para que se le atienda. Muchas veces los encargados de esta área no están capacitados y lo que menos hacen es atender bien al cliente, y si es por teléfono dejan demasiados minutos esperando al cliente para que una operadora les conteste si resolver el problema.

¿Se siente identificado con lo anterior? Analice que pensaría usted de una empresa que lo tratara de esa forma. ¿Volvería a ella? Y ahora piense como están siendo tratados sus clientes que acuden a este servicio en su empresa.

Es muy importante entender que la atención al cliente ya no solo es un área de quejas etc. Hoy en día esta área es una de las herramientas que toda empresa debería utilizar para fidelizar aun mas a los clientes ya que si esto se hace mal muchas cosas más estarán mal.
Recuerde si un cliente se va muchos potenciales también no vendrán lo que haga mal en su empresa el cliente insatisfecho lo comunicara en su medio.

Benjamín Mejía.