Compromiso de marketing en cada área de la empresa.


La toma de decisiones es una de las actividades más importantes del ser humano y cuando de negocios hablamos mucho mas ya que hablamos acerca de inversiones en dinero, tiempo, personal, esfuerzo, etc.
Cuando nos referimos a las decisiones de marketing es bien importante tomar en cuenta que no son decisiones tomadas al azar o por una simple ocurrencia realmente la importancia de una decisión de marketing va enfocada a conseguir resultados es por ello que debe de existir una amplia conexión en todos los sectores de la empresa; ya que una decisión de marketing que sea mal tomada no afectara solamente a el área de marketing sino mas bien a la empresa completa y a cada una de las áreas de esta.

Entonces si una mala decisión afecta a toda empresa significa que para ser tomada esta decisión debe de ir trabajada por todas las áreas de la empresa, es decir cada área debe de estar comprometida, enterada y con el corazón para que los resultados sean realmente efectivos.

El cliente hoy en día desea relaciones para mantenerse con una marca o empresa pero la relación debe venir desde adentro de la empresa es decir no podemos pretender crear relaciones con los clientes si dentro de la empresa no vivimos en una verdadera relación.
Si dentro de la empresa no hay una relación entre cada una de las áreas el esfuerzo por generar relaciones con los clientes sufrirá de falta de recursos por saber cómo estar conectado con el.
Recuerde una decisión puede cambiar la perspectiva que los clientes tienen de usted como empresa y para que todo fluya y funcione debe de existir ese compromiso por cada uno de los participantes de la empresa.

Saludos
Benjamín Mejía.

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Compromiso con los Clientes.


El departamento de marketing, ventas, producción, etc. Y toda la organización en si tiene un compromiso con el cliente.
Lo anterior es un punto en el que hoy en día se debe de pensar mucho ya que no es solo el departamento de marketing el que trata con los clientes realmente el esfuerzo para que una estrategia consiga clientes fieles dependerá en gran medida de la actuación de toda la organización.
Es decir la compañía completa adquiere un compromiso con el cliente de poder satisfacer, emocionar, transmitir seguridad y muchas otros puntos a los clientes.

Una compañía decide cuantos puntos de toque utilizara para llegar a los clientes, es indispensable que tengamos en cuenta que ya sean 5, 10 o cuantos la organización decida si no lleva un esfuerzo conjunto de toda la organización para aplicarlos el camino será erróneo ya que el compromiso el cliente lo adquiere con la marca que como empresa representa cada área de la organización es decir que el departamento de marketing representa la “W” y finanzas, producción, etc; también representan la marca “W” lo cual nos hace que entender que el compromiso como menciono es de todos para que la estrategia sea realmente efectiva y consigamos alcanzar el éxito.
Una empresa que considera una necesidad que todos vayamos con una misma visión y compromiso esta en el camino indicado para conseguir la tan ansiada relación efectiva con el cliente.
Si el cliente percibe que un área de la empresa no lo toma en cuenta o no le da el valor que este tiene simplemente busca un lugar donde sienta que si toda la organización lo toma en cuenta.

Es por ello que cada área de la empresa es un punto importante por medio de los cuales comunicamos a los clientes como se les percibe y se les tiene dentro de la organización.

Saludos.
Benjamín Mejía.

Compromiso de los EMPLEADOS.


Los esfuerzos de marketing están orientados la mayoría de veces a generar una excelente relación con los clientes es por ello que se debe tomar en cuenta todo lo que genera insatisfacción o desagrado en estos.
En esta oportunidad me quiero referir a uno de los puntos que muy pocas veces se toman en cuenta cuando pensamos en fortalecer las relaciones con los clientes:

LOS EMPLEADOS.

Los clientes tienen relación directa con los empleados de la compañía sea esta por teléfono, físicamente, etc. Y estos están dando a conocer directamente la imagen de la empresa si los empleados no están lo suficientemente comprometidos con la empresa ni con el deseo de generar esa comunicación y relaciones con los clientes nuestros esfuerzos se estarían mal gastando en un 50%.
Si un cliente no tiene una buena experiencia con un empleado, es claro que no hablara del mal vendedor sino que de la mala experiencia que paso en la empresa y por lo tanto nuestra reputación como empresa se estará perdiendo ya que esto se convertirá en una cadena que llegara a muchas personas y no solo en la experiencia de la persona que tuvo la desdicha de tratar con un vendedor no comprometido.
Los esfuerzos de marketing deben contemplar también a los empleados como una parte fundamental para reafirmar las relaciones con los clientes lo cual habla muy bien de liderazgo de la empresa y de los que dirigen a la empresa.

Una manera común y útil de hacerlo es:

1. Generar conciencia en los empleados y hacer hincapié en la filosofía de que si el cliente es lo primero, una buena relación con ellos nos llevara a demostrarle que son primero.

2. Un excelente clima laborar con resolución de problemas, buenas relaciones siempre dentro de los parámetros de la organización para que el empleado se sienta bien en el lugar en el que esta.

3. Compromiso empleado, empresa, cliente para entender que todos formamos la organización y existe una dependencia y por lo tanto el cliente será importante para el empleado y para la empresa y cuando esto se comunica de manera correcta a los clientes la empresa es importante para estos.

Saludos
Benjamín Mejía.

¡¡¡PENSANDO VERDE!!!


PENSANDO VERDE

Recientemente se puede notar como muchas empresas han optado por proyectar una imagen comprometida con el medio ambiente y en realidad es algo muy importante pues refleja el compromiso que muchas veces los clientes desean ver.
Al mencionar esto quiero referirme explícitamente a la campaña lanzada actualmente por “Almacenes Siman” en realidad mi punto de vista es que es una campaña muy interesante y muy llamativa pues ya he escuchado muchos comentarios acerca de lo bien que se proyecta esta nueva campaña y en realidad también podemos ver que si está dando resultado pues aunado a la situación que el mundo vive actualmente recae muy bien para la imagen de dicha empresa.
Este tipo de campañas también es una estrategia muy interesante que las empresas toman al ser participantes de lo que hoy en dia se conoce como “marketing verde” ya que precisamente va proyectando una imagen comprometida con el mundo a no solo vender al cliente si no también darle a conocer que como empresa también se piensa en el cuido y y en preservar el el mundo natural.
Retomando a la empresa antes citada también es muy interesante ver que unido a su campaña de “piensa verde” hay acciones que respaldan esta campaña como lo son los días de recicleaje que esta promoviendo lo cual deja en claro que no es una campaña solo con el titulo de verde si no mas bien es algo que en realidad esta mostrando frutos.

Ojala les guste el post bendiciones a todos