Diferenciarse o morir en el intento!!!



Los clientes día con día se van volviendo más exigentes por lo tanto las compañías deberían volverse más exigentes a sí mismas en cuanto al servicio que prestan se refiere.
Es muy importante que la compañía que se representa realmente marque la diferencia en el mercado con su servicio, atención al cliente, marcas, etc. Para que el cliente realmente lo perciba y la empresa no muera en el intento por captar clientes.

Cuantas veces ha tenido problemas en un restaurante y le atendieron inmediatamente o tuvo problemas con un producto y llamo a atención al cliente y la solución llego rápido? Realmente si una empresa lo hizo ciertamente es seguro que usted todavía visite el lugar o utilice tal producto pero por el contrario si no vio respuesta es evidente también que dejo de utilizarla y además de ello comento con muchas mas personas el inconveniente.

Entonces es muy importante considerar hoy en día que una forma excelente que fortalecer las relaciones con los clientes es aparte de conocerlos y darles el producto que quieren es realmente hacer algo fantástico con las relaciones que se establecen con el, es decir tener una diferencia notable en cuanto a lo demás que se encuentra en el mercado.
Puede ser algo sencillo como una sonrisa, saludo amigable a la entrada y mas en el servicio directo con el cliente lo que genera esa sensación de seguridad y familiaridad con la compañía es importante hacer sentir ese vínculo entre el cliente y la compañía y así asegurar el regreso del cliente a la compañía.

Recuerde si usted no hace la diferencia otro lo hará y usted simplemente morirá en el intento por captar compradores en lugar de hacer clientes amigos de su marca o compañía.

Saludos
Benjamín Mejía.

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La herramienta de ATENCIÓN AL CLIENTE.


Atención al cliente¿Atención al cliente? Se ha preguntado alguna vez porque es que el cliente es tan importante y porque es que merece una atención muy personalizada. Si no lo ha hecho es obvio que algo está fallando y por eso el área de atención al cliente está dejando que los clientes simplemente opten por la competencia que si los consiente y que sí los atiende como ellos esperan.

Realmente el área de atención al cliente debería ser muy estratégica ya que a través de ella los clientes se acercan más a la empresa; el mayor error que considero que hacen las empresas es: si se realiza de manera directa y personal en la empresa, el cliente debe tomar un numero y esperar una larga cola o un tiempo demasiado prolongado para que se le atienda. Muchas veces los encargados de esta área no están capacitados y lo que menos hacen es atender bien al cliente, y si es por teléfono dejan demasiados minutos esperando al cliente para que una operadora les conteste si resolver el problema.

¿Se siente identificado con lo anterior? Analice que pensaría usted de una empresa que lo tratara de esa forma. ¿Volvería a ella? Y ahora piense como están siendo tratados sus clientes que acuden a este servicio en su empresa.

Es muy importante entender que la atención al cliente ya no solo es un área de quejas etc. Hoy en día esta área es una de las herramientas que toda empresa debería utilizar para fidelizar aun mas a los clientes ya que si esto se hace mal muchas cosas más estarán mal.
Recuerde si un cliente se va muchos potenciales también no vendrán lo que haga mal en su empresa el cliente insatisfecho lo comunicara en su medio.

Benjamín Mejía.

Sí IMPORTA COMO LO DIGAS.


  • Sí IMPORTA COMO LO DIGAS.
  • Mucho se ha hablado acerca de crear relaciones con los clientes, comunicarnos con ellos, interactuar etc. Pero en ese punto es importante conocer la manera en la que nos comunicamos o la forma en la que respondemos a las dudas y quejas de los clientes. O mayor aun la forma en la que comunicamos los beneficios de nuestros productos o servicios.

    Como ya sabemos en el proceso de comunicación existe un elemento muy importante que es el mensaje y manera de codificar ese mensaje cuando nos referimos a la comunicación con los clientes es muy importante tomar en cuenta que ellos No viven dentro de la empresa por lo tanto debemos de utilizar un lenguaje fácil de comprender. De que servirá utilizar un lenguaje muy técnico si los clientes no van a comprender lo que se les dice.
    Es por ello que la manera en la que se dicen las cosas si importa y cuando hablamos de marketing es muy importante poder entender esto pues hablamos de crear relaciones y las relaciones se fortalecerán cuando hablemos el mismo idioma, es decir, se entiende lo que le decimos a los clientes ya se en respuesta a una queja o a una duda.

    Con el auge que tienen las redes sociales hoy en día y la tan notoria interacción entre clientes y empresas es bien importante ver el lenguaje que se utiliza en estos medios a la hora de responder a los clientes o posibles clientes que preguntan sobre nuestros productos o servicios.

    Si no encontramos la manera de que nuestros mensajes sean completamente entendidos por los clientes alguien más se esforzara por hacerlo y perderemos la oportunidad de crear y mantener esa relación con los clientes por ello tómelo mucho en cuenta.

    Benjamín Mejía.

    LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.


      LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.

    Mucho se ha hablado acerca de que cada empresa debería estar al pendiente de las tendencias que se están dando en el mercado para de este modo si bien no predecir el futuro pero si adelantarse un poco hacia lo que el mercado está demandando o en lo que los clientes se están incluyendo.

    El social media es una de las herramientas más usada hoy en día para establecer relaciones más cercanas con el cliente; en efecto la base principal de toda red es interactuar con otras personas, amigos, conocidos o gente que se mueve en nuestro medio o afín a nuestra área.
    Entonces y una empresa en este contexto: ¿con quién debería interactuar o qué manera será la más adecuada para usar las redes sociales? No se trata de una fórmula mágica ni nada por el estilo es simplemente utilizar estas redes como un medio directo para establecer relaciones con los clientes,.

    En marketing hablamos de que una de las funciones principales por no decir la primordial es satisfacer de manera eficiente más que la competencia a los clientes; muchas veces estos están conforme o muy bien adaptados o comprometidos con nuestro producto o productos pero necesitan que les demás una atención personalizada o directa y las redes es el medio perfecto para hacerlo ya que hoy en día ya no hay necesidad de la presencia física de ellos en la empresa a través de las redes podemos responder a sus dudas recibir quejas y tomar acciones correctivas para siempre mantenernos en la línea de lo que ellos quieren o esperan de nuestra compañía.

    Si usted hace uso de las redes como empresa:
    Interactúa con sus clientes o simplemente o la hace para tener presencia, es muy importante saber que si se ha decido tener presencia es porque se pretende conseguir algo con ello. #tomeloencuenta.

    Saludos.
    Benjamín Mejía.

    EL MATRIMONIO ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA.


    EL MATRIMONIO ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA.
    A decir verdad lo que toda empresa quiere es tener una buena relación con los clientes pero para lograrlo necesita entender la esencia de los que es un matrimonio.
    En un matrimonio las dos partes importan; el esposo necesita de la esposa y ella de la misma manera necesita de el para que lo que tienen realmente funcione: LA RELACION.
    La relación con los clientes funciona de manera similar la empresa necesita que los clientes le compren y los clientes necesitan que la empresa también aporte algo mas para fortalecer la relación y de ese modo no exista una ruptura en la relación por falta de amor o en el caso cliente-empresa un plus.
    Un claro ejemplo de este tipo de relación es la estrategia implementada por Starbucks y su “pick of the week” unido nuevamente con Apple para dar ese Plus a los clientes de Starbucks.

    Esto habla muy bien de esta compañía ya que no solo se dedica a lucrarse de sus clientes si no que también aporta para que la relación que tiene con estos se mantenga y los clientes de igual manera querrán siempre estar firmes en su interacción con la compañía.
    Si tomáramos como punto de partida Starbucks como empresas ya sea grande o pequeña no necesitamos en realidad tener una alianza o unión con Apple para realmente generar un valor agregado a la relación que se tiene con el cliente. Se deben de buscar maneras de demostrarles cuan interesados estamos en la relación que tenemos con ellos y que estamos dispuestos a ofrecerles un “algo mas” para que siempre se queden con nosotros.

    Benjamín Mejía.

    ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.


    ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.
    La satisfacción de necesidades, crear relaciones con los clientes, responder a sus preguntas, etc. Son solo parte de una serie de cosas que una empresa debe hacer para entender a sus clientes.
    Muchas personas confunden el marketing con el simple hecho de vender y piensan que con vender se está haciendo una buena estrategia pero en realidad es algo completamente falso ya que en efecto si es importante vender pero este hecho se logra solamente si logramos entender que es lo que el cliente quiere; ya que:

    “¿cómo compraran algo que no quieren?”

    El mayor desafío de una empresa está en entrar a la mente de sus prospectos no solo con el producto si no desde antes para entender que es lo que este quiere.
    Mi recomendación es si ya logro una interacción física entre el cliente y su producto pregunte qué tal le pareció el producto al cliente que espera que se mejore una atención personalizada con este nos ayudara a entender mejor a nuestro clientes ya que muchos clientes se van por el hecho de que su empresa no los entendió y recuerde lo que usted está haciendo mal; alguien más lo mejorara y su batalla quedara perdida.
    Es tiempo de pensar y analizar la mejor manera de interactuar con el cliente hoy en día ya no solo se trata de vender sino más bien de crear relaciones que vayan enfocadas a que formemos parte de la vida de los clientes que creemos experiencias y consigamos fidelizacion por parte de estos al tener una relación más allá de la simple venta.

    El marketing no es vender; es crear relaciones que fundamenten y creen experiencias en la vida de los clientes.

    Saludos.
    Benjamín Mejía.

    ESCUCHAR Vs SABER ESCUCHAR A LOS CLIENTES.


    ESCUCHAR Vs SABER ESCUCHAR A LOS CLIENTES.
    La formula del éxito no es algo que este en una caja fuerte donde solo una persona tenga acceso; en realidad todos estamos a expensas a alcanzarlo como personas, como empresa u organización.
    Muchas empresas gastan una gran cantidad de dinero tratando de identificar que es lo que el cliente quiere o como lo quiere pero se dedica simplemente a escuchar que es lo que este quiere pero no se detiene a escucharle detenidamente que es lo que en realidad espera de un producto.

    No solo se trata de identificar que es lo que el cliente quiere y dar respuesta cambiando el producto a lanzando una nueva línea porque si de verdad supiésemos escuchar a los clientes nos daríamos cuenta que la mayoría de veces lo que estos demandan es simplemente:

      Un mejor trato.
      Una atención personalizada.
      Respuesta a sus quejas.
      Pronta acción a la corrección de problemas.

    Y todo esto y muchas otras cosas importantes hacen que encontremos ese punto de equilibrio entre dejar de ser una simple empresa a la que le compran un producto a pasar a crear la tan anhelada Relación con el cliente.

    El saber escuchar a los clientes nos lleva a fundamentar relaciones y por lo tanto lograr en ese sentido una fidelizacion por parte de estos. Si solo nos dedicamos a escucharlos sin prestar una detenida y especial atención estamos perdiendo un 80% de todo el proceso porque solo escuchamos pero no identificamos la verdadera necesidad del cliente por ello muchas veces las investigaciones resultan no ser tan efectivas como se esperaba.
    Por ello debemos evaluar estamos solo escuchando o sabemos que es lo que escuchamos de lo que los clientes quieren y demandan.

    Saludos.
    Benjamín Mejía.