Los empleados también comunican.


Los esfuerzos de marketing están enfocados en su mayoría a comunicar el valor , la promesa real, generar conciencia y relación con un producto o marca; en ese sentido es muy importante poder entender que existen puntos que en muchas ocasiones ignoramos y que son medios directos para generar comunicación con los clientes.
Los empleados: son esas personas que formamos parte de una organización y que en sus diferentes niveles existe un grupo en especial que tiene contacto directo con los clientes; muchas veces se da la situación que cuando un cliente habla con un gerente general o encargo superior al que se encuentra en sala de ventas, este si es muy amable y cordial con el cliente pero el que debería de serlo desde un inicio (el de sala de ventas) no lo es lo cual genera una gran problemática para la empresa.
Muchos clientes llegan a nuestra compañía por la recomendación de algún amigo o allegado pero que sucede si en lugar de recomendar la empresa lo que hacen es hablar en mal de ella por una mala atención recibida por parte del personal.
Cuando se habla de marketing y de branding, hablamos de esfuerzos que se hacen para alcanzar, lograr o conseguir el reconocimiento de los clientes; pero si un empleado no se compromete con este objetivo proyectara una desviación y no se enfocara en que el también es parte de esos esfuerzos para que los clientes se comprometan con la empresa.
Es claro que si un cliente tiene una mala experiencia la comunicara abiertamente en su círculo y si también experimente una excelente atención, etc. se encargara de hacer recomendaciones: porque le gusto la atención, porque vio el compromiso de los empleados etc.
Se trata de generar conciencia en los empleados porque ellos son una constante forma de comunicación de lo que la empresa pretende ser para los clientes por esoo es que ellos (los empleados) deben de tenerlo muy claro.

Saludos.

Benjamín Mejía.

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Compromiso de los EMPLEADOS.


Los esfuerzos de marketing están orientados la mayoría de veces a generar una excelente relación con los clientes es por ello que se debe tomar en cuenta todo lo que genera insatisfacción o desagrado en estos.
En esta oportunidad me quiero referir a uno de los puntos que muy pocas veces se toman en cuenta cuando pensamos en fortalecer las relaciones con los clientes:

LOS EMPLEADOS.

Los clientes tienen relación directa con los empleados de la compañía sea esta por teléfono, físicamente, etc. Y estos están dando a conocer directamente la imagen de la empresa si los empleados no están lo suficientemente comprometidos con la empresa ni con el deseo de generar esa comunicación y relaciones con los clientes nuestros esfuerzos se estarían mal gastando en un 50%.
Si un cliente no tiene una buena experiencia con un empleado, es claro que no hablara del mal vendedor sino que de la mala experiencia que paso en la empresa y por lo tanto nuestra reputación como empresa se estará perdiendo ya que esto se convertirá en una cadena que llegara a muchas personas y no solo en la experiencia de la persona que tuvo la desdicha de tratar con un vendedor no comprometido.
Los esfuerzos de marketing deben contemplar también a los empleados como una parte fundamental para reafirmar las relaciones con los clientes lo cual habla muy bien de liderazgo de la empresa y de los que dirigen a la empresa.

Una manera común y útil de hacerlo es:

1. Generar conciencia en los empleados y hacer hincapié en la filosofía de que si el cliente es lo primero, una buena relación con ellos nos llevara a demostrarle que son primero.

2. Un excelente clima laborar con resolución de problemas, buenas relaciones siempre dentro de los parámetros de la organización para que el empleado se sienta bien en el lugar en el que esta.

3. Compromiso empleado, empresa, cliente para entender que todos formamos la organización y existe una dependencia y por lo tanto el cliente será importante para el empleado y para la empresa y cuando esto se comunica de manera correcta a los clientes la empresa es importante para estos.

Saludos
Benjamín Mejía.