LA INACCION CAUSA PROBLEMAS FUERTES PARA SU MARCA.


LA INACCION CAUSA PROBLEMAS FUERTES PARA SU MARCA.

Hace poco leí un artículo muy interesante acerca de las causas de crisis en social media unido a otro muy bueno sobre social media como “social” o como “negocio” y al leerlos me di cuenta que en realidad como se menciona en el primer artículo uno de los problemas más grandes es la inacción ya que muchas veces y sobre todo hoy en día que está de moda el término “social” muchos nos quejamos a través de los medios, redes sociales, etc. Pero con el único objetivo de conseguir una reacción que muestre que la empresa o marca de la cual nos quejamos responda.

Al hacer esto es bien curioso ver como muchas empresas crean su fanpage en facebook o su cuenta en twitter
pero no lo hacen de manera como negocio o no están utilizándolo de manera correcta lo que lleva generar un descontento aun mayor en los consumidores.

Puede que la marca está bien posicionada en la mente de las personas pero una falta de acción ante un descontento genera grandes problemas al ver como un solo cliente se puede quejar y transmitir esto a otros. CommunitiesDNA mencionan en su post la importancia de crear una marca personal lo cual también será muy importante si las empresas crearan una marca corporativa no de un producto si no que tanto están preparados para generar acciones que den respuesta a los clientes que esperan que con su queja a través de las redes se solucione el problema que encontraron en la empresa.

Entonces: ¿cuál es la marca y etiqueta que tienen sus clientes de usted y su empresa? ¿Tiene problemas de acción?.

Saludos
Benjamín Mejía.

LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS SISTEMAS


  • LA EFICIENCIA Y EFICACIA DE LOS SISTEMAS

  • En más de una oportunidad a pasado que se a dirigido al sistema de atención al cliente u otras formas de buscar respuesta de una empresa en cuanto a un problema con el producto o servicio que adquirió de tal empresa pero sucede que:
    >No le atienden a tiempo.
    >Jamás recibe respuesta.
    >Si le atienden es de muy mal modo.
    >Etc.

    Esto es muy importante tomarlo en cuenta ya que los clientes son la voz de lo que perciben de cada organización y si los sistemas no están acorde a lo que el cliente necesita nuestra imagen corporativa cae y eso se puede decir y ver sencillo pero en realidad la mayoría de las veces se convierte en un efecto domino ya que un cliente lo percibe y lo pasa a otros y eso hace que nuestra reputación vaya cayendo y cayendo hasta por fin ya no tener nada de credibilidad en el mercado.
    Mi tema está orientado a los sistemas que cada empresa implementa para atender, responder, y atraer a los clientes. Pero reciente he escuchado a muchas personas quejarse de una empresa que ha estado utilizando un sistema de cobro de sus artículos al crédito muy fastidiante ya que como decían los clientes a pesar de ellos estar al día con su pagos la empresa aun seguía llamándoles y ellos dirigiéndose a el área de atención al cliente no recibían respuesta pronta y también un muy mal trato.
    Por ello es que es importante que cada empresa analice si sus sistemas son eficientes y eficaces pues si no es así seria muy triste que pudiendo cambiar algo no se hiciera y en lugar de eso se ganara una mala reputación.

    Suena sencillo pero es algo muy crucial y es por eso que hay que conocer muy bien qué tipo de gente es la que está a cargo de la áreas de atención al cliente y de las áreas de venta al cliente también porque puede que poco a poco perdamos lo más valioso: nuestra reputación y nuestra cartera de clientes.

    saludos
    BENJAMÍN MEJÍA

    WAKETING… Despertar a la esencia de hacer marketing.


    WAKETING…
    Muchas veces hablamos de marketing y de la importancia de la eficiencia de este dentro de las empresas ya que es claro que una empresa que no toma en cuenta el marketing dentro de sus estrategias va hacia un rotundo fracaso.

    En esta oportunidad me quiero referir a WAKETING como un concepto definido como la necesidad de despertar en lo que se refiere a la importancia de utilizar el marketing y de hacerlo de una manera correcta; ya que en muchas ocasiones se encasilla al marketing como una simple función para vender cuando en realidad a través de este se consigue crear comunicación con el cliente y sobretodo es importante ver y analizar que al crear esa comunicación debemos de estar concientes de lo que esto significa (funciones y proceso) pues muchas veces se olvida cerrar ese circulo de comunicación y la función de marketing pierde su efecto.
    Waketing lo podemos llamar también como una exhortación a aquellos que no toman en cuenta al marketing como parte de sus estrategias lo cual es muy dañino para las empresas si no lo hacen y si no lo desarrollan de una manera correcta ya que hoy en día los clientes son cada vez mas exigentes y esperan mucho mas de las empresas, marcas etc. Y el no crear ese vinculo de la empresa con el cliente es como caer en una situación de siesta empresarial o lo seria decir que una empresa se encuentra dormida empresarialmente pues no ve y no explota lo que el mercado le esta demandando.

    Mi concejo en esta oportunidad es que debemos despertarcomo empresas, como marcas para ver que esta sucediendo en nuestro entorno y aplicar nuestras estrategias de marketing de modo que creemos esa relación con el cliente y podamos mantenerlo durante mucho tiempo.