Los CLIENTES piden sinceridad.


Actualmente la forma en la que las empresas están fidelizando a sus clientes es por medio de la sinceridad que se muestra con ellos ya que la mayoría de clientes necesitan seguridad a la hora de comprar.
Cuando una empresa hace cambios como por ejemplo aumento en las tarifas o cambios en la forma de pagos sin anunciarlo previamente a sus clientes estos pierden la confianza en ella porque sienten que la empresa no fue totalmente sincera lo cual no evoca a tener una buena relación con la empresa.

Lo que toda empresa debería hacer es tener en cuenta que cada cambio que realice debe comunicarlo activamente a sus clientes ya que de lo contrario esta generándose una mala reputación en la mente de estos.
De qué sirve tener un excelente producto si no se es sincero con el cliente; las relaciones se fundamentan en la sinceridad y confianza de que al cliente no se le fallara porque de lo contrario este buscara en el mercado una empresa que si este dispuesta a ser completamente sincera con él.

El caso más simple de este problema se puede notar en las empresas de telefonía ya que muchas veces activan disque promociones y comienzan a mandar mensajitos de texto que le restan el saldo; sin que usted lo haya pedido o activado. Esa es una razón muy claro que se necesita sinceridad con los clientes una buena comunicación está dada por el grado de sinceridad que se muestra para con ellos.
Para tener la confianza de los clientes y que sean fieles a nuestra compañía necesitamos empezar por ser sinceros con estos ya que es lo que nos están pidiendo.

Saludos.
Benjamín Mejía.

La herramienta de ATENCIÓN AL CLIENTE.


Atención al cliente¿Atención al cliente? Se ha preguntado alguna vez porque es que el cliente es tan importante y porque es que merece una atención muy personalizada. Si no lo ha hecho es obvio que algo está fallando y por eso el área de atención al cliente está dejando que los clientes simplemente opten por la competencia que si los consiente y que sí los atiende como ellos esperan.

Realmente el área de atención al cliente debería ser muy estratégica ya que a través de ella los clientes se acercan más a la empresa; el mayor error que considero que hacen las empresas es: si se realiza de manera directa y personal en la empresa, el cliente debe tomar un numero y esperar una larga cola o un tiempo demasiado prolongado para que se le atienda. Muchas veces los encargados de esta área no están capacitados y lo que menos hacen es atender bien al cliente, y si es por teléfono dejan demasiados minutos esperando al cliente para que una operadora les conteste si resolver el problema.

¿Se siente identificado con lo anterior? Analice que pensaría usted de una empresa que lo tratara de esa forma. ¿Volvería a ella? Y ahora piense como están siendo tratados sus clientes que acuden a este servicio en su empresa.

Es muy importante entender que la atención al cliente ya no solo es un área de quejas etc. Hoy en día esta área es una de las herramientas que toda empresa debería utilizar para fidelizar aun mas a los clientes ya que si esto se hace mal muchas cosas más estarán mal.
Recuerde si un cliente se va muchos potenciales también no vendrán lo que haga mal en su empresa el cliente insatisfecho lo comunicara en su medio.

Benjamín Mejía.

EL VERDE YA NO ES UNA OPCION, ES UNA REALIDAD.


    EL VERDE YA NO ES UNA OPCION, ES UNA REALIDAD.

El tema que fue el central en el congreso desarrollado en la ESEN fue “Los negocios verdes” hoy ya no se trata de adaptarse a este tipo de negocios por una moda o porque la mayoría lo hace sino porque es una tendencia que a futuro trata muchos beneficios.

El mundo hoy busca relaciones ambientales y cada empresa debe de dar lo que las personas necesitan, esta temática se convierte en una tendencia estratégica ya que:

Abre paso a nuevos mercados.
Cumple con las exigencias de las nuevas leyes.

Por ello es importante estar dispuesto a implementar este tipo de tendencia ya que esta se basa en dos puntos muy importantes que son:

Estrategia de desarrollo innovativo industrial.
Nueva visión del marketing.

Todo esto pone de manifiesto que al analizar esta tendencia nos damos cuenta que el “consumidor verde” compra por sus valores de vida, es un consumidor muy informado, y por lo tanto espera que siempre se le informe con transparencia.

Y les recomiendo este video:

QUE PASARA CON FACEBOOK??


El mundo virtual, las redes sociales, etc. Están representando una parte importante en la vida de las personas ya que según estadísticas una gran parte de la población de cada país está en más de una red social lo cual significa que estas son ya parte de la vida de las personas.

Mi tema está enfocado a lo que está sucediendo con la nueva plataforma creada por google llamada GOOGLE + y las repercusiones de esta para FACEBOOK que hoy en día es una de las redes sociales más importantes a nivel mundial.
Según una entrevista en línea llevada a cabo por el sitio The Next Web el 67% de los usuarios de facebook estarían listos para abandonarle lo cual trae un análisis muy importante que seria que está sucediendo con facebook ya que como se a podido apreciar ni la estrategia que a utilizado facebook para atacar a google+ está generando resultados o por lo menos no como se esperaría. Ya que esta estrategia de las video llamadas unido con skype realmente solo es una parte que incluso en google+ se encuentra entonces que sucede.
La importancia que google+ está tomando para los usuarios en la red es que simple y sencillamente es una plataforma “NUEVA” lo cual trae consigo expectativas y curiosidades de probar que beneficios o que cosas nuevas ofrece y facebook lo que ofrece por percepción se entienden que serian agregados ya que la mayoría de usuarios conoce que es lo que hay en facebook y como este funciona.

Mi pregunta es ¿será que facebook esta en una etapa de declive y que su apogeo a terminado debido al surgimiento de GOOGLE+? Todo lo dirá o dependerá de una estrategia de fidelizacion que utilice facebook de sus usuarios de lo contrario la historia que facebook a marca solo será eso una simple historia y el nuevo guion será escrito por GOOGLE+

Benjamin Mejia.

WAKETING… Despertar a la esencia de hacer marketing.


WAKETING…
Muchas veces hablamos de marketing y de la importancia de la eficiencia de este dentro de las empresas ya que es claro que una empresa que no toma en cuenta el marketing dentro de sus estrategias va hacia un rotundo fracaso.

En esta oportunidad me quiero referir a WAKETING como un concepto definido como la necesidad de despertar en lo que se refiere a la importancia de utilizar el marketing y de hacerlo de una manera correcta; ya que en muchas ocasiones se encasilla al marketing como una simple función para vender cuando en realidad a través de este se consigue crear comunicación con el cliente y sobretodo es importante ver y analizar que al crear esa comunicación debemos de estar concientes de lo que esto significa (funciones y proceso) pues muchas veces se olvida cerrar ese circulo de comunicación y la función de marketing pierde su efecto.
Waketing lo podemos llamar también como una exhortación a aquellos que no toman en cuenta al marketing como parte de sus estrategias lo cual es muy dañino para las empresas si no lo hacen y si no lo desarrollan de una manera correcta ya que hoy en día los clientes son cada vez mas exigentes y esperan mucho mas de las empresas, marcas etc. Y el no crear ese vinculo de la empresa con el cliente es como caer en una situación de siesta empresarial o lo seria decir que una empresa se encuentra dormida empresarialmente pues no ve y no explota lo que el mercado le esta demandando.

Mi concejo en esta oportunidad es que debemos despertarcomo empresas, como marcas para ver que esta sucediendo en nuestro entorno y aplicar nuestras estrategias de marketing de modo que creemos esa relación con el cliente y podamos mantenerlo durante mucho tiempo.

¡¡¡PENSANDO VERDE!!!


PENSANDO VERDE

Recientemente se puede notar como muchas empresas han optado por proyectar una imagen comprometida con el medio ambiente y en realidad es algo muy importante pues refleja el compromiso que muchas veces los clientes desean ver.
Al mencionar esto quiero referirme explícitamente a la campaña lanzada actualmente por “Almacenes Siman” en realidad mi punto de vista es que es una campaña muy interesante y muy llamativa pues ya he escuchado muchos comentarios acerca de lo bien que se proyecta esta nueva campaña y en realidad también podemos ver que si está dando resultado pues aunado a la situación que el mundo vive actualmente recae muy bien para la imagen de dicha empresa.
Este tipo de campañas también es una estrategia muy interesante que las empresas toman al ser participantes de lo que hoy en dia se conoce como “marketing verde” ya que precisamente va proyectando una imagen comprometida con el mundo a no solo vender al cliente si no también darle a conocer que como empresa también se piensa en el cuido y y en preservar el el mundo natural.
Retomando a la empresa antes citada también es muy interesante ver que unido a su campaña de “piensa verde” hay acciones que respaldan esta campaña como lo son los días de recicleaje que esta promoviendo lo cual deja en claro que no es una campaña solo con el titulo de verde si no mas bien es algo que en realidad esta mostrando frutos.

Ojala les guste el post bendiciones a todos