¿Clientes Arrepentidos?


Cuantas veces se ha preguntado si sus clientes están conformes con su compañía, marca p producto? Pero solo están conformes o también se sienten muy felices de estar con usted es realmente un punto muy importante que las empresas deben analizar.
Muchos clientes abandonan hoy en día las compañías y las marcas a las cuales han sido fieles por mucho tiempo porque llegaron a un punto en el que se arrepintieron de estar con ellas al ver que existía otra que ofrecía un plus mayor a la hora de la experiencia de compra, atención al cliente etc.

Hoy en día las empresas se deberían preocupar por brindar una excelente experiencia de compra al cliente para que este en lugar de arrepentirse quede encantado con lo que SU compañía le ofrece.
Cuando el arrepentimiento llega a un cliente trae no solo el abandono de este sino también consecuencias graves para su empresa porque el disgusto o la razón del arrepentimiento será contada al menos a 10 personas del entorno en que el cliente se mueve lo cual trae consigo mala reputación para la empresa, desprestigio y por consiguiente NO clientes nuevos.

Entonces pregúntese usted alguna vez sus clientes se habrán arrepentido de estar con u compañía? Es curioso pensarlo y analizarlo más porque muchas veces como en el caso de las compañías de telefonía lo único que une a los clientes con la compañía es un contrato que solo por cumplirlo el cliente se queda los 18 meses que dura el contrato pero luego ya nunca regresa a estar con tal compañía pues fue tal su arrepentimiento que opta por cumplir el contrato y no regresar jamás. Eso podría estarle sucediendo a usted es por eso que debe de medir como se sienten sus clientes están conformes si les falta algo etc.

En un artículo que leía hace poco mencionaba que las empresas muchas veces le dicen al cliente: “le podemos servir en algo mas” cuando todavía ni han resuelto el problema por el cual el cliente llego a la empresa y obvian el problema lo cual trae el arrepentimiento a los clientes de estar con su empresa. Por ello recuerde averiguar, analizar y medir la realidad de sus clientes y la relación que con estos tiene.

Saludos
Benjamín Mejía.

Impresión de la experiencia de Compra.


Alguna vez se ha preguntado que piensa la gente después de que se acerca a su compañía y le compra por primera vez. Se esforzó por crear una relación o una buena primera impresión? Son realmente cosas que se deben tomar muy en cuenta pues ya que el producto puede ser verdaderamente muy bueno pero si la impresión de compra fue pésima tenga por seguro que esa persona no regresara a su compañía.

Por ello es que debe tratar de comunicar con cada oportunidad que tenga que su intención va mas allá de la simple venta pues si se esfuerza porque el cliente quede satisfecho en lo que a atención percepción y producto se refiere se debe tener muy en cuenta que los empleados son la cara de la organización en el momento en el que está con el cliente y por ello debe comunicar que a la empresa le interesa que el cliente se sienta cómodo en la empresa y que disfrute su experiencia de compra.

Si un cliente no fue bien atendido y su experiencia de compra fue mala es evidente que no se queda con ello a parte de No regresar a ese lugar lo que hace también es que comunica a sus allegados que no se acerquen a ese lugar lo cual genera una mala reputación para la empresa por no tener el cuidado de generar buenas impresiones en la experiencia de compra de los clientes.
Por ello cuando este frente a un cliente nuevo o ya actual piense:

¿Qué estará pensando este cliente de la empresa?
¿Le parecerá la forma en la que está siendo atendido?
¿Esperara más de la empresa y empleados?
¿Qué puedo hacer para mejorar lo que cliente está sintiendo en su experiencia en este lugar?

Pensando estas y otras interrogantes se dará cuenta que tiene mucho que hacer para que la experiencia de compra del cliente sea gratificante y usted como empresa empiece o mantenga una buena y excelente reputación fuera de las paredes de la empresa

Saludos
Benjamín Mejía.