Clientes motor de la empresa, mantenlos!!!


Hablar de relaciones con los clientes es referirnos a estar muy comprometidos con estos ya que son los que día a día hacen que la empresa se mantenga a flote.
Muchas empresas se enfrascan en solo la variable “venta” y dejan de lado en pensar como después de una venta o experiencia del cliente con la empresa seguirlo manteniendo activo con la empresa.
Mantenerlo significa esforzarse por crear una relación con este, establecer un clima agradable y que el cliente se sienta identificado, especial e importante dentro de la compañía y fuera de esta; es decir que a si tiene necesidad de reportar un problema obtenga respuesta inmediata.
El mantener una relación es poner el mayor esfuerzo por ofrecer un valor agregado al cliente y no solo que la compañía piense que lo está ofreciendo sino mas bien que el cliente lo perciba para que sitúe la compañía en un lugar privilegiado a la hora de volver a querer la experiencia de compra.

Algunos consejos para mantener a los clientes:

Buena atención al cliente: recuerde ellos son el motor de la empresa no se sobrevive en el mercado sin clientes bien atendidos.

Conteste sus dudas y quejas comentarios o sugerencias: si los clientes se pronuncian es porque esperan que la empresa brinde algún tipo de respuesta recuerde NO es un simple comentario se requiere acción.

Haga percibir su propuesta de valor agregado: no solo piense en que si se le esta dando valor agregado a los clientes; cerciórese de que estos lo están percibiendo sin necesidad que usted lo diga; si el cliente lo dice, es porque lo experimento.

Infórmese acerca de cómo lo percibe la gente afuera: si un cliente no fue bien atendido obviamente hablara fuera de la empresa y su percepción como empresa se vera afectada en las demás personas por la experiencia de un cliente.

Por ello esfuerce por mantener a los clientes y reconocerlos como parte importante de su crecimiento como empresa, cree relaciones y manténgalas y seguramente estará tomando el camino correcto hacia el éxito.

Saludos.
Benjamín Mejía.

ATENCIÓN en el Servicio al Cliente


Si algo debilita una marca es un sistema de mal servicio al cliente ya que la interacción directa con el cliente está mostrando el rostro, el interés y el amor de la empresa por este y un mal servicio comunica que no estamos agradados con el cliente o que simplemente lo que le interesa a la empresa es vender.

La voz de un cliente insatisfecho tiene mucho poder en el mercado ya que hoy en día hablamos que las personas comunican a otras personas las experiencias que han vivido con un marca en especifico por esa razón es bien importante tomar en cuenta la atención que se debe tener en el servicio que se le da al cliente.
Estar atento en el servicio al cliente significa que la empresa monitoreara como es el trato que se le da al cliente, la capacidad de respuesta a las inquietudes de la empresa como se siente el cliente con los productos o servicios de la empresa y si este estaría dispuesto a cambiar de marca o empresa y porque.

Muchos clientes se van y ya no regresan porque vivieron una mala experiencia en el servicio y en la atención que se les brindo que más bien seria una “desatención” lo cual debería ser alarmante para la empresa ya que uno es el que se va pero son muchos los que no llegaran por lo que el que se fue; les comunicara afuera de la empresa.

Si su servicio de atención al cliente anda mal y su forma de atenderlo en el punto de venta también anda mal significa que su marca no transmite una emoción positiva en la vida de las personas sino más bien una sensación desagradable por todo en lo que está fallando. Debe ser inteligente, consiente y estratega para que la experiencia de compra y respuesta del cliente sea positivo y sea este mismo quien se encargue de traer aun más clientes a la empresa.

Recuerde si usted no lo hace la competencia SI lo hará, tómelo en cuenta.

Saludos
Benjamín Mejía.

Compromiso de los EMPLEADOS.


Los esfuerzos de marketing están orientados la mayoría de veces a generar una excelente relación con los clientes es por ello que se debe tomar en cuenta todo lo que genera insatisfacción o desagrado en estos.
En esta oportunidad me quiero referir a uno de los puntos que muy pocas veces se toman en cuenta cuando pensamos en fortalecer las relaciones con los clientes:

LOS EMPLEADOS.

Los clientes tienen relación directa con los empleados de la compañía sea esta por teléfono, físicamente, etc. Y estos están dando a conocer directamente la imagen de la empresa si los empleados no están lo suficientemente comprometidos con la empresa ni con el deseo de generar esa comunicación y relaciones con los clientes nuestros esfuerzos se estarían mal gastando en un 50%.
Si un cliente no tiene una buena experiencia con un empleado, es claro que no hablara del mal vendedor sino que de la mala experiencia que paso en la empresa y por lo tanto nuestra reputación como empresa se estará perdiendo ya que esto se convertirá en una cadena que llegara a muchas personas y no solo en la experiencia de la persona que tuvo la desdicha de tratar con un vendedor no comprometido.
Los esfuerzos de marketing deben contemplar también a los empleados como una parte fundamental para reafirmar las relaciones con los clientes lo cual habla muy bien de liderazgo de la empresa y de los que dirigen a la empresa.

Una manera común y útil de hacerlo es:

1. Generar conciencia en los empleados y hacer hincapié en la filosofía de que si el cliente es lo primero, una buena relación con ellos nos llevara a demostrarle que son primero.

2. Un excelente clima laborar con resolución de problemas, buenas relaciones siempre dentro de los parámetros de la organización para que el empleado se sienta bien en el lugar en el que esta.

3. Compromiso empleado, empresa, cliente para entender que todos formamos la organización y existe una dependencia y por lo tanto el cliente será importante para el empleado y para la empresa y cuando esto se comunica de manera correcta a los clientes la empresa es importante para estos.

Saludos
Benjamín Mejía.