¿Clientes Arrepentidos?


Cuantas veces se ha preguntado si sus clientes están conformes con su compañía, marca p producto? Pero solo están conformes o también se sienten muy felices de estar con usted es realmente un punto muy importante que las empresas deben analizar.
Muchos clientes abandonan hoy en día las compañías y las marcas a las cuales han sido fieles por mucho tiempo porque llegaron a un punto en el que se arrepintieron de estar con ellas al ver que existía otra que ofrecía un plus mayor a la hora de la experiencia de compra, atención al cliente etc.

Hoy en día las empresas se deberían preocupar por brindar una excelente experiencia de compra al cliente para que este en lugar de arrepentirse quede encantado con lo que SU compañía le ofrece.
Cuando el arrepentimiento llega a un cliente trae no solo el abandono de este sino también consecuencias graves para su empresa porque el disgusto o la razón del arrepentimiento será contada al menos a 10 personas del entorno en que el cliente se mueve lo cual trae consigo mala reputación para la empresa, desprestigio y por consiguiente NO clientes nuevos.

Entonces pregúntese usted alguna vez sus clientes se habrán arrepentido de estar con u compañía? Es curioso pensarlo y analizarlo más porque muchas veces como en el caso de las compañías de telefonía lo único que une a los clientes con la compañía es un contrato que solo por cumplirlo el cliente se queda los 18 meses que dura el contrato pero luego ya nunca regresa a estar con tal compañía pues fue tal su arrepentimiento que opta por cumplir el contrato y no regresar jamás. Eso podría estarle sucediendo a usted es por eso que debe de medir como se sienten sus clientes están conformes si les falta algo etc.

En un artículo que leía hace poco mencionaba que las empresas muchas veces le dicen al cliente: “le podemos servir en algo mas” cuando todavía ni han resuelto el problema por el cual el cliente llego a la empresa y obvian el problema lo cual trae el arrepentimiento a los clientes de estar con su empresa. Por ello recuerde averiguar, analizar y medir la realidad de sus clientes y la relación que con estos tiene.

Saludos
Benjamín Mejía.

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Que es el Marketing Sensorial?


Recientemente asistí al primer congreso desarrollado por los alumnos de último año de la licenciatura en Mercadeo Internacional de la Universidad de El Salvador en la ciudad de Santa Ana el cual era denominado:

On marketing, Conectando Tendencias.

Uno de los temas fue el marketing sensorial impartido por el Dr.Antonio Berdugo en el cual hacia énfasis en generar sensaciones en las personas ya que hoy en día ya no es el simple hecho de vender sino mas bien se trata de generar la venta a través de lograr captar la atención de las personas por medio del manejo de sensaciones y de este modo crear experiencias en la vida de las personas.

Es bien interesante como podemos analizar que a través de los olores, colores, texturas podemos llegar a tener un lugar en la mente de las personas un simple olor puede llevar a transportar a las personas a otro mundo recordar y de ese modo volver a vivir experiencias pasadas y que bueno es hacerlo con una empresa que la persona identifique y vive una experiencia cada vez que se acerca a la empresa y eso también sea un punto a favor por ser recordado en cada oportunidad que el cliente experimenta esa sensación.

Los clientes son muy perceptibles y se rigen de acuerdo a emociones y sensaciones ya que buscan satisfacción relacionada con lo que los productos o servicios le hacen sentir es por ello que cuando se habla de el poder de lo sensorial el precio queda en cierto grado fuera pues si el cliente se siente bien tiene la emoción y la satisfacción que espera: LO PAGA.

Espero les guste saludos.
Benjamín Mejía.

Clientes motor de la empresa, mantenlos!!!


Hablar de relaciones con los clientes es referirnos a estar muy comprometidos con estos ya que son los que día a día hacen que la empresa se mantenga a flote.
Muchas empresas se enfrascan en solo la variable “venta” y dejan de lado en pensar como después de una venta o experiencia del cliente con la empresa seguirlo manteniendo activo con la empresa.
Mantenerlo significa esforzarse por crear una relación con este, establecer un clima agradable y que el cliente se sienta identificado, especial e importante dentro de la compañía y fuera de esta; es decir que a si tiene necesidad de reportar un problema obtenga respuesta inmediata.
El mantener una relación es poner el mayor esfuerzo por ofrecer un valor agregado al cliente y no solo que la compañía piense que lo está ofreciendo sino mas bien que el cliente lo perciba para que sitúe la compañía en un lugar privilegiado a la hora de volver a querer la experiencia de compra.

Algunos consejos para mantener a los clientes:

Buena atención al cliente: recuerde ellos son el motor de la empresa no se sobrevive en el mercado sin clientes bien atendidos.

Conteste sus dudas y quejas comentarios o sugerencias: si los clientes se pronuncian es porque esperan que la empresa brinde algún tipo de respuesta recuerde NO es un simple comentario se requiere acción.

Haga percibir su propuesta de valor agregado: no solo piense en que si se le esta dando valor agregado a los clientes; cerciórese de que estos lo están percibiendo sin necesidad que usted lo diga; si el cliente lo dice, es porque lo experimento.

Infórmese acerca de cómo lo percibe la gente afuera: si un cliente no fue bien atendido obviamente hablara fuera de la empresa y su percepción como empresa se vera afectada en las demás personas por la experiencia de un cliente.

Por ello esfuerce por mantener a los clientes y reconocerlos como parte importante de su crecimiento como empresa, cree relaciones y manténgalas y seguramente estará tomando el camino correcto hacia el éxito.

Saludos.
Benjamín Mejía.

Marketing es transmitir vivencias.


Pensar en hacer marketing hoy en día va mas allá de simplemente las famosas 4P´s tradicionales ya que actualmente a pesar que ellas siguen siendo tomadas en cuenta el marketing está siendo visto como una de las oportunidades más grandes para generarle vivencias a los clientes.

Marketing muchos lo confunden con la simple venta y nada realmente el marketing es un concepto que una de sus funciones principales es generar conciencia en el cerebro de las personas de las vivencias que un producto les puede transmitir.

Puede ser un diseño sencillo de un producto pero que comunique un gran valor por la experiencia que este pueda generar a los clientes por ello el mercadologo debe ser audaz y eficiente, imaginativo y perspicaz a la vez que debe ser empático e inteligente para poder transmitir esas emociones y sensaciones a los clientes.
Hacer marketing sin pensar en transmitir vivencias no es hacerlo pues no generara los resultados esperados hacer marketing combinado con una dosis de experiencias en la vida es una estrategia muy buena que llevara a la fidelizacion de los clientes hacia la marca y que a su vez esto hará que los clientes comuniquen en su medio lo que la marca les ofrece.
La era en la que se establecían planes solo basados en las sencillas 4P´s está pasando a la historia ya que a pesar de ser un sistema bastante aceptable y usado si solo se hace de la manera sencilla sin tomar en cuenta que es lo que la gente quiere sentir de las marcas, productos etc. se está desperdiciando uno de los potenciales mayores de crecimiento.

Con los tiempos que hoy en día vivimos de clientes mas demandantes no de producto sino más bien de experiencias y/o vivencias el no generar y dar esa característica a los clientes estamos dando la pauta para que otra compañía si lo hago y perdamos la oportunidad de acariciar el éxito y las buenas relaciones con los clientes.

Por ello debe de preguntarse: ¿Qué experiencias estamos transmitiendo a los clientes? Si tiene una respuesta positiva Bingo!!!! Va por buen camino. Tómelo en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

ATENCIÓN en el Servicio al Cliente


Si algo debilita una marca es un sistema de mal servicio al cliente ya que la interacción directa con el cliente está mostrando el rostro, el interés y el amor de la empresa por este y un mal servicio comunica que no estamos agradados con el cliente o que simplemente lo que le interesa a la empresa es vender.

La voz de un cliente insatisfecho tiene mucho poder en el mercado ya que hoy en día hablamos que las personas comunican a otras personas las experiencias que han vivido con un marca en especifico por esa razón es bien importante tomar en cuenta la atención que se debe tener en el servicio que se le da al cliente.
Estar atento en el servicio al cliente significa que la empresa monitoreara como es el trato que se le da al cliente, la capacidad de respuesta a las inquietudes de la empresa como se siente el cliente con los productos o servicios de la empresa y si este estaría dispuesto a cambiar de marca o empresa y porque.

Muchos clientes se van y ya no regresan porque vivieron una mala experiencia en el servicio y en la atención que se les brindo que más bien seria una “desatención” lo cual debería ser alarmante para la empresa ya que uno es el que se va pero son muchos los que no llegaran por lo que el que se fue; les comunicara afuera de la empresa.

Si su servicio de atención al cliente anda mal y su forma de atenderlo en el punto de venta también anda mal significa que su marca no transmite una emoción positiva en la vida de las personas sino más bien una sensación desagradable por todo en lo que está fallando. Debe ser inteligente, consiente y estratega para que la experiencia de compra y respuesta del cliente sea positivo y sea este mismo quien se encargue de traer aun más clientes a la empresa.

Recuerde si usted no lo hace la competencia SI lo hará, tómelo en cuenta.

Saludos
Benjamín Mejía.

ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.


ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.
La satisfacción de necesidades, crear relaciones con los clientes, responder a sus preguntas, etc. Son solo parte de una serie de cosas que una empresa debe hacer para entender a sus clientes.
Muchas personas confunden el marketing con el simple hecho de vender y piensan que con vender se está haciendo una buena estrategia pero en realidad es algo completamente falso ya que en efecto si es importante vender pero este hecho se logra solamente si logramos entender que es lo que el cliente quiere; ya que:

“¿cómo compraran algo que no quieren?”

El mayor desafío de una empresa está en entrar a la mente de sus prospectos no solo con el producto si no desde antes para entender que es lo que este quiere.
Mi recomendación es si ya logro una interacción física entre el cliente y su producto pregunte qué tal le pareció el producto al cliente que espera que se mejore una atención personalizada con este nos ayudara a entender mejor a nuestro clientes ya que muchos clientes se van por el hecho de que su empresa no los entendió y recuerde lo que usted está haciendo mal; alguien más lo mejorara y su batalla quedara perdida.
Es tiempo de pensar y analizar la mejor manera de interactuar con el cliente hoy en día ya no solo se trata de vender sino más bien de crear relaciones que vayan enfocadas a que formemos parte de la vida de los clientes que creemos experiencias y consigamos fidelizacion por parte de estos al tener una relación más allá de la simple venta.

El marketing no es vender; es crear relaciones que fundamenten y creen experiencias en la vida de los clientes.

Saludos.
Benjamín Mejía.

REPUTACIÓN EMPRESARIAL.


Puede que mi tema ya parezca viejito o no muy reciente pero en realidad quiero hacer referencia a un punto muy importante que hoy en día aqueja a la gran mayoría de las empresas y es la percepción.
En este caso con la percepción me quiero referir a lo que las personas piensan de nosotros como empresa. Si saben quiénes somos, que les ofrecemos, en que nos diferenciamos o simplemente cual es nuestra posición respecto de los competidores.

En ese sentido es claro que una buena reputación empresarial nos ayudara a realmente marcar la diferencia y generar una buena percepción en la mente de las personas acerca de nuestra empresa.

Dentro de la reputación empresarial podemos mencionar muchos puntos que cada empresa puede tomar para poder asi generar esa buena percepción en la mente de las personas ya que existen programas de apoyo a comunidades, seguimiento de comunicación con los clientes etc.

Realmente esas percepciones que ayudaran a crear la reputación empresarial de cada empresa dependerán de las experiencias que hayan tenido las personas en la interacción con nuestra empresa. Por lo tanto es importante saber para crear una excelente reputación empresarial que es lo que esta sucediendo:
 Antes de la venta.
 Durante la venta.
 Despues de la venta.
 Que hace la compañía para generar una buena reputación empresarial
 Que hace la compañía para combatir la mala reputación que empleados hayan podido generar.

De esto dependerá en gran medida el éxito de una organización ya que si la percepción que las personas están teniendo de la compañía es mala es claro que no se avanzara a menos que se corrija lo que esta deficiente y se mejora la imagen de la compañía frente a las personas, gobierno, etc.
Este es un tema el que se le debe prestar mucha importancia ya que hoy en día a través muchos clientes expresan su opinión hacer de lo que las empresas están haciendo o no bien y es aun mas importante pues atraves de una investigación citada por “el economista” señala que alrededor del 70% de las compañías están sufriendo daños de imagen.
La pregunta es: ¿Qué hacemos para mejorar nuestra imagen corporativa?

Saludos…
Benjamín Mejía