¿QUE DICEN DE MÍ?


¿QUE DICEN DE mi?
Mucho dinero invierten las empresas intentando saber que piensa la gente de ellos o que percepción tienen de la empresa raramente se detienen a analizar el boom que esta existiendo hoy en día en la mente de las personas; ya que los consumidores ya no se guardan nada y además de tomar la decisión de dejar de comprar el producto o visitar a la compañía en nuestro medio la gente se queja por todos lados intentando recibir una respuesta por parte de la compañía.
Toda compañía que quiere estar cerca de sus consumidores debe saber que es lo que éstos dicen de ella afuera de las instalaciones o en su medio acerca de los productos de la empresa ya que podría ser una queja de la cual los clientes esperan recibir pronta respuesta.
Como ejemplo puedo citar la empresa que me brinda el servicio de internet: es un servicio pésimo y a decir verdad por más que me he quejado llamándoles pidiendo respuesta no hacen nada al respecto y bien si llamo a su supuesta “atención al cliente” he recibido cualquier cosa menos algo que se llame atención.

Como a mí a muchos más les ha pasado el mismo problema y lo que generalmente hacemos es si tenemos un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter nos quejamos con lo cual estamos transmitiendo esa información a toda la gente que tenemos en ese medio y además de quejarnos por esos medios comentamos con nuestros amigos, compañeros de trabajo, universidad, etc. El mal servicio que hemos recibido. Si las compañías se dedicaran a ver estas acciones y a tomar correcciones en lugar de estarce creando una mala reputación se crearían muchos comentarios a favor por dar pronta respuesta a los problemas de sus clientes con el servicio o productos que ofrecen.
Por ello es importante analizar y escuchar que es lo que la gente está diciendo allá afuera de nuestra compañía para demostrarles que se está dispuesto a cultivar la relación que se tiene con ellos y que se les aprecia.

Saludos.
Benjamín Mejía.

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QUE PASARA CON FACEBOOK??


El mundo virtual, las redes sociales, etc. Están representando una parte importante en la vida de las personas ya que según estadísticas una gran parte de la población de cada país está en más de una red social lo cual significa que estas son ya parte de la vida de las personas.

Mi tema está enfocado a lo que está sucediendo con la nueva plataforma creada por google llamada GOOGLE + y las repercusiones de esta para FACEBOOK que hoy en día es una de las redes sociales más importantes a nivel mundial.
Según una entrevista en línea llevada a cabo por el sitio The Next Web el 67% de los usuarios de facebook estarían listos para abandonarle lo cual trae un análisis muy importante que seria que está sucediendo con facebook ya que como se a podido apreciar ni la estrategia que a utilizado facebook para atacar a google+ está generando resultados o por lo menos no como se esperaría. Ya que esta estrategia de las video llamadas unido con skype realmente solo es una parte que incluso en google+ se encuentra entonces que sucede.
La importancia que google+ está tomando para los usuarios en la red es que simple y sencillamente es una plataforma “NUEVA” lo cual trae consigo expectativas y curiosidades de probar que beneficios o que cosas nuevas ofrece y facebook lo que ofrece por percepción se entienden que serian agregados ya que la mayoría de usuarios conoce que es lo que hay en facebook y como este funciona.

Mi pregunta es ¿será que facebook esta en una etapa de declive y que su apogeo a terminado debido al surgimiento de GOOGLE+? Todo lo dirá o dependerá de una estrategia de fidelizacion que utilice facebook de sus usuarios de lo contrario la historia que facebook a marca solo será eso una simple historia y el nuevo guion será escrito por GOOGLE+

Benjamin Mejia.