BRANDING es ir más allá de la fidelización.


Cree Lazos

Alguna vez ha escuchado la frase célebre: “el cliente se enamora de la marca” es algo completamente CIERTO ya que hoy en día se debe estar enfocado en establecer una excelente posición para que el cliente se decida por la marca que tiene la empresa.
Hacer branding no es solo para fidelizar a los clientes realmente cuando hablamos de este término debemos de enfocarnos a no solo conseguir que un cliente sea fiel al producto comprándolo o adquiriéndolo regularmente sino que al hablar de branding debemos tener muy en cuenta que estamos metiéndonos en el mundo de los: “Lazos Emocionales.”

¿¿Porque lazos emocionales y no fidelización??
En efecto los primeros esfuerzos estarán orientados a fidelizar pero que sucede cuando el cliente ya esta fidelizado o creemos que ya esta fidelizado. Es un punto muy importante poder analizar este punto de vista pues de aquí partimos a que si ya hay fidelizacion ahora se debe trabajar por crear un lazo emocional entre el cliente y la marca, es decir, que este se enamore de la marca, se sienta identificado con ella y que aparte de ello forme parte de subida diaria.

La marca por esa razón se convierte en lo más importante para el cliente y la parte con más atención para la empresa para que la relación y lazo emocional entre el cliente y la marca se mantenga, se afiance, y se consolide.

Si no se piensa en crear lazos emocionales con los clientes nuestra visión de branding va por camino equivocado ya que la marca debe de ser capaz de emocionar al cliente a mas de lo que la misma empresa pueda imaginar para que los esfuerzos de branding realmente estén teniendo un porque en el mercado.

Regalame tu punto de vista dejándome un comentario.

Saludos
Benjamín Mejía.

Los CLIENTES piden sinceridad.


Actualmente la forma en la que las empresas están fidelizando a sus clientes es por medio de la sinceridad que se muestra con ellos ya que la mayoría de clientes necesitan seguridad a la hora de comprar.
Cuando una empresa hace cambios como por ejemplo aumento en las tarifas o cambios en la forma de pagos sin anunciarlo previamente a sus clientes estos pierden la confianza en ella porque sienten que la empresa no fue totalmente sincera lo cual no evoca a tener una buena relación con la empresa.

Lo que toda empresa debería hacer es tener en cuenta que cada cambio que realice debe comunicarlo activamente a sus clientes ya que de lo contrario esta generándose una mala reputación en la mente de estos.
De qué sirve tener un excelente producto si no se es sincero con el cliente; las relaciones se fundamentan en la sinceridad y confianza de que al cliente no se le fallara porque de lo contrario este buscara en el mercado una empresa que si este dispuesta a ser completamente sincera con él.

El caso más simple de este problema se puede notar en las empresas de telefonía ya que muchas veces activan disque promociones y comienzan a mandar mensajitos de texto que le restan el saldo; sin que usted lo haya pedido o activado. Esa es una razón muy claro que se necesita sinceridad con los clientes una buena comunicación está dada por el grado de sinceridad que se muestra para con ellos.
Para tener la confianza de los clientes y que sean fieles a nuestra compañía necesitamos empezar por ser sinceros con estos ya que es lo que nos están pidiendo.

Saludos.
Benjamín Mejía.