La herramienta de ATENCIÓN AL CLIENTE.


Atención al cliente¿Atención al cliente? Se ha preguntado alguna vez porque es que el cliente es tan importante y porque es que merece una atención muy personalizada. Si no lo ha hecho es obvio que algo está fallando y por eso el área de atención al cliente está dejando que los clientes simplemente opten por la competencia que si los consiente y que sí los atiende como ellos esperan.

Realmente el área de atención al cliente debería ser muy estratégica ya que a través de ella los clientes se acercan más a la empresa; el mayor error que considero que hacen las empresas es: si se realiza de manera directa y personal en la empresa, el cliente debe tomar un numero y esperar una larga cola o un tiempo demasiado prolongado para que se le atienda. Muchas veces los encargados de esta área no están capacitados y lo que menos hacen es atender bien al cliente, y si es por teléfono dejan demasiados minutos esperando al cliente para que una operadora les conteste si resolver el problema.

¿Se siente identificado con lo anterior? Analice que pensaría usted de una empresa que lo tratara de esa forma. ¿Volvería a ella? Y ahora piense como están siendo tratados sus clientes que acuden a este servicio en su empresa.

Es muy importante entender que la atención al cliente ya no solo es un área de quejas etc. Hoy en día esta área es una de las herramientas que toda empresa debería utilizar para fidelizar aun mas a los clientes ya que si esto se hace mal muchas cosas más estarán mal.
Recuerde si un cliente se va muchos potenciales también no vendrán lo que haga mal en su empresa el cliente insatisfecho lo comunicara en su medio.

Benjamín Mejía.

EL PODER DE LA PUBLICIDAD DE BOCA EN BOCA


El poder de la publicidad de boca en boca
Recientemente me he dado cuenta que en realidad a lo que llamamos la “publicidad de boca en boca” tiene un poder muy grande ya que hace pocos días visite un establecimiento con poco tiempo operando en el mercado santaneco de restaurantes, que es un lugar de venta de tacos realmente con mis amigos llegamos a este lugar por recomendación de alguien que ya había estado ahí. Con esta experiencia me doy cuenta que la imagen que proyecta una empresa o compañía por pequeña que sea de eso es de lo que darán cuenta los que la visiten y eso tiene un poder muy grande pues si nos dicen que “x” o “y” lugar no sirve simplemente no nos tomaremos la molestia de visitarlo de acuerdo a mi experiencia en el lugar que mencionaba puedo decir que si es un lugar bastante bueno y económico en cuanto a los productos que ofrecen el único problema yo diría que es el nivel de atención de los empleados ya que se nota que si necesitan un poquito de capacitación en cuanto atención al cliente por lo demás todo bien.
Entonces el punto hoy es ver que es lo que la gente esta diciendo de la empresa X o Y a eso es a lo que se llama la publicidad de boca en boca ya que las personas comunican algo bueno o malo de una empresa lo ideal sería que solo dijesen cosas buenas pero eso dependerá de que tanto se comprometa una empresa para lograrlo; realmente es una herramienta muy buena y que no nos cuesta más que lo que continuamente deseamos ser una buena empresa.
Es algo a lo que hoy en día debemos poner el cuidado necesario ya que la gente, los clientes, los proveedores dirán que somos o que representamos como empresa.

Bendiciones y saludos.

BENJAMIN MEJIA.