Su marca vive o Sobrevive?


Muchas veces se cuestiona el hecho de que no hay mucho éxito en el mercado y que no hay una cartera de clientes definidos y si la hay no se tiene la certeza de la fidelidad de estos. Un punto a tomar en cuenta en esta situación es la presencia que se tiene en el mercado.

Como se sabe una de las principales funciones de hacer branding es crear percepciones y hacer que la gente tenga como primera opción en su mente la marca que nuestra empresa tiene. Sucede que muchas veces existen compañías que tienen marcas que simplemente están en el mercado sobreviviendo porque no hacen los esfuerzos de branding necesarios para generar o posicionar la marca en un buen número de personas.
Una marca que vive es una marca que tiene un mercado definido y que comunica un porque está en el mercado; puede que el producto sea realmente bueno pero si no comunicamos un porque estamos en el mercado y peor aun si las personas no lo perciben simplemente es una marca que no vive sino que trata de sobrevivir por falta de visión y forma en la manera de comunicar a las personas su estancia en el mercado.

La gente quiere marcas vivas que tengan y transmitan presencia en el mercado ya que una marca que simplemente sobrevive es solo en la mente del consumidor como (con suerte) la última opción de compra. Por ello es que se debe poner especial cuidado a analizar la posición que ocupamos en el mercado y la manera en la que estamos siendo percibidos para de ese modo alcanzar esa tan espera presencia y empezar a tener más vida con nuestra marca.

Saludos
Benjamín Mejía.

Anuncios

¿Por qué cuentan los detalles?


Muchas veces hablamos de generar buenas percepciones en la mente de los prospecto y en efecto es uno de los puntos mas importantes ya que en branding y en marketing lo que los clientes piensen o consideren de la empresa, producto o marca será lo que transmitan en su círculo.

Para llegar a tener un lugar privilegiado en la mente de los clientes es importante entender que todos los detalles cuentan ya que cada detalle desde la forma en que se saluda o el vigilante que esta en la entrada de la compañía cuenta a la hora de generar un lugar en la mente del cliente.
Hacer marca es hacer de los detalles el arma que nos llevara al éxito ya que si en cosas pequeñas podemos comunicar cosas buenas de la empresa entenderemos que será de vital importancia también hacerlo en otras partes y áreas de la empresa.

Piense por un momento a cuantos centros de “atención al cliente” a acudido. Le atendieron con atención desde que entro?, le saludaron? O simplemente le dijeron pase; espere su turno y después de una larga fila o un largo rato en el teléfono le dijeron que eso no estaba en ellos y que ya era de parte mas arriba de la empresa y que no le podían solucionar su queja.

Es evidente que usted ira disgustado porque no le solucionaron nada pero cuando comente sobre lo ocurrido tomara en cuenta también la forma en la que lo saludaron, si estaba limpio el lugar, el tiempo de espera etc. Con lo cual podemos ver porque los detalles son importantísimos a la hora de hacer branding o tomar en cuenta para el desarrollo de estrategias pues el cliente en todo se fija y todo de una manera inconsciente lo toma en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

¿Las cosas van a estar bien? OK Cola en el mercado.


Cuando pensamos en Coca Cola nos imaginamos éxito y marketing o campañas de publicidad exitosas o incluso el oso polar de Coca Cola pero casi nunca nos ponemos a pensar en los productos que de este compañía no tuvieron la aceptación del mercado.

En esta oportunidad les quiero contar de OK Soda una bebida lanzada y creada por The Coca Cola Company en el año de 1993 y la cual no tuvo la aceptación que se creyó en un principio. Según la historia este producto fue lanzado ara poder captar el tan ansiado cambiante y demandante mercado de la generación X y parte de la generación Y cuya filosofía estaba enfocada en como su lema lo decía: “las cosas van a estar bien” o como se creía en ese entonces: “yo estoy bien, tu estas bien.”
Lo sorprendente es que como bien mencionaba este refresco fue introducido en 1993 pero fue retirado a penas en 1995 por no tener la aceptación que se deseaba.

¿Que habrá sucedido?
Primero este refresco fue puesto en el mercado solo para un grupo selecto ya que fue distribuido solo en algunos estados de Estados Unidos pues iba a estar a prueba para ver la aceptación que esta tenia y tenía un diseño bastante sencillo que jugaba con un gris rojo y negro e inicialmente se lanzaron cuatro diseños de latas.
Esta bebida a mi punto de vista y según lo que he investigado no le apostaba tanto a su sabor sino mas bien a un tipo de cultura o a un sentimiento pero lastimosamente no tuvo el acogimiento en el mercado como se esperaba.
De acuerdo a Naomi Klein en su libro No Logo esta marca creó un indie falso y creyó que podría conquistar el mercado de la Generaciones antes mencionadas. Realmente es muy curioso poder analizar este caso pues a pesar de estar diseñada para ese tipo de mercado quizá un error fue creer que se pensaba como el mercado sin ver en realidad como era que el producto estaba siendo concebido y he ahí por lo cual termino siendo sacado del mercado a tan escaso tiempo de haber aparecido.

Como se puede apreciar no solo nos debemos dejar llevar por las corrientes porque a pesar que en la investigación que se hizo antes de lanzar esta bebida OK era la palabra más conocida a nivel mundial el crear un producto con ese nombre no era precisamente lo indicado y además aun hoy en día muchas personas ni saben que en algún momento OK cola existió en el mercado.

Más información también puede ser encontrada en wikipedia como información más detallada acerca de esta bebida que tuvo muy mala suerte en el mercado.

Saludos.
Benjamín Mejía.

BRANDING visto COMO MUSICA.


Le ha pasado más de alguna vez que cuando escucha una canción inmediatamente recuerda algún evento importante que ocurrió en su vida y que esa canción que escucho lo hará recordar siempre????
Hacer un buen branding está enfocado a generar percepciones positivas en la mente de las personas y hacer que estas sientan importantes para sí; un producto o servicio a través de escuchar el nombre o ver el logo que conforman la marca.
Branding es como esa canción que a usted lo transporta de nuevo a ese momento especial cuando la escucha lo mismo ocurre cuando oye el nombre de una marca, ve su tipografía, etc. Esto lo lleva a un mundo en el cual usted siente, crea, imagina lo que la marca le transmite; es por ello que hacer branding es uno de los puntos mas importantes que una empresa debe tomar muy en cuenta.

Al hablar de branding también es importante entender que no importa si somos una MIPYMES o una gran empresa ya que independientemente del tamaño de la empresa siempre será importante transmitir algo bueno con nuestra marca a los clientes.

Si logra que los clientes sientan emociones favorables y positivas al escuchar su marca estará en uno de los caminos mas fructíferos para lograr la fidelizacion de los clientes ya que la gente quiere enamorarse, comprometerse, y entregarse a las marcas pero si no se hacen los esfuerzos de branding necesarios estará perdido y necesitara o un nuevo producto cambiar todo lo que hace no agradable su marca a los clientes.

Saludos
Benjamín Mejía.

Buena marca = Calidad vs Calidad = Buena marca.


El mundo de los clientes se basa en las percepciones que estos tienen de las marcas que prefieren ya que si tienen una mala percepción de una marca simplemente la desechan.

El libro “Las 22 Leyes Inmutables del Branding” nos señala en la ley No.7, Ley de la Calidad; que se debe procurar crear la percepción de calidad en la mente de los prospectos ya que esta nos estará dando la pauta para crear una marca solida y fuerte en la mente de estos por la percepción que están teniendo.
Una buena marca estará dada por la calidad que los clientes perciban de esta ya sea a través de los esfuerzos por tener un buen nombre, o estándares de precios que comuniquen y transmitan la calidad del producto.

Ahora ya no decimos esto es calidad y por lo tanto es una buena marca, son los clientes los que dicen que es una buena marca porque tiene y comunica calidad. Las marcas deben de tener el poder de comunicar algo a los clientes ya que si no lo logra es una marca débil que pasa a ser de la gran cantidad de marcas genéricas que se encuentran en el mercado.
La calidad es un medio excelente de llegar al corazón de los clientes siempre y cuando estos lo perciban y no sea la empresa la que les tenga que decir que x producto es de calidad cuando el cliente lo percibe se compromete con la marca y lo comunica a su medio lo cual hace la calidad y el prestigio de la marca aun mayor.

Recuerde no se trata de comunicar la calidad de la marca si no una marca que comunica calidad.

Saludos
Benjamín Mejía.

Errores de las empresas de Telefonía Celular.


Las empresas de telefonía celular tienen una gran participación en el mercado en el mundo de las telecomunicaciones pero actualmente están generando demasiada información para el consumidor lo cual se convierte en un Mal Marketing por comunicar en exceso sin generar deseo de compra o atracción de clientes.

A continuación les dejo una lista de los principales errores que considero que cometen las empresas de telefonía celular los cuales he escuchado en la mayoría de personas que me rodean.

1. Cantidad demasiado grande de mensajes.
2. Mala atención al cliente.
3. Creen entender al consumidor en lugar de averiguar si de verdad lo entienden.
4. Poca o muy lenta capacidad de respuesta a las quejas o problemas de los usuarios.
5. Exceso de publicidad.
6. Entre otras.

Estos son solo algunos de los inconvenientes que en lo personal he experimentado y que también he escuchado que personas cerca a mi han pasado realmente considero que estas empresas necesitan un análisis muy grande ya que solo en el punto de la cantidad de mensajes que envían al día es muy desagradable ya que llenan los buzones de entradas con información que los clientes ya ni leen porque saben que es algo en lo que no están interesados.

Si te sientes identificado con estos problemas o tienes otros que compartir déjame un comentario.
les comparto imagenes de los logos y algunas disque promociones con las cuales nos llenan los buzones de entrada.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

Saludos.
Benjamín Mejía.

ALGUNOS MITOS SOBRE MARKETING.


marketing 4P´s

marketing

El concepto de que es marketing es muchas veces confundido con otros conceptos que se encuentran en el mercado por ello les comparto algunos MITOS de lo que muchas personas creen que es marketing.

1. Marketing es Vender.


Marketing No es vender muchas personas confunden el hecho de que a través de los esfuerzos de marketing se consiga un incremento en las ventas; con que marketing está enfocado a simplemente vender; no es asi ya que el marketing crea experiencias, fidelizacion y sobre todo satisface necesidades que las personas tienen ya sea a través del ofrecimiento de un producto X o por generar buena relación, atención al cliente, etc.

2. Marketing es Publicidad.


Así como confunden el hecho de vender; mucha persona cree que marketing es el comercial que vio en televisión, la cuña que escucho en la radio o la valla que observo en la calle o algún apartado en una revista. A pesar de que todo ellos es parte de los esfuerzos o estrategias que se utilizan eso no es marketing la publicidad es contemplada en otro orden de ideas ya que se utiliza en marketing pero No es marketing como concepto.

3. Marketing es una marca o un producto.


Tampoco marketing es una marca o un producto el marketing esta enfocado como mencionaba a la satisfacción de necesidad y una marca X o un producto Y nos ayuda a un cumplir en una pequeña parte a lograr un porcentaje de satisfacción.

Entonces, que es el marketing?
Se dice que marketing es una herramienta, son actividades, es una guerra, es un proceso, es una función de la organización, etc.
Yo me pregunto: ¿qué dice usted que es el marketing? La concepción de que es marketing está orientada a un hecho simple pero de mucha importancia: Satisfacción de necesidades ya sea a través de herramientas, actividades, un proceso definido etc. Si usted no está satisfaciendo a sus clientes y no atrae a potenciales clientes para convencerles que les puede satisfacer sus necesidades usted no entiende que es el marketing y vivirá pensando que es vender, que la publicidad que hace y que es el producto tan “bueno” que supuestamente tiene.

Recuerde lo más importante que también debe tomar muy en cuenta es que en marketing la comunicación es muy valiosa si usted puede satisfacer las necesidades de sus clientes comuníqueselos de una manera correcta para que ellos vean que si puede y que si quiere el marketing crea relaciones y los seres humanos por naturaleza necesitamos relacionarnos.

Benjamín Mejía.