Buena marca = Calidad vs Calidad = Buena marca.


El mundo de los clientes se basa en las percepciones que estos tienen de las marcas que prefieren ya que si tienen una mala percepción de una marca simplemente la desechan.

El libro “Las 22 Leyes Inmutables del Branding” nos señala en la ley No.7, Ley de la Calidad; que se debe procurar crear la percepción de calidad en la mente de los prospectos ya que esta nos estará dando la pauta para crear una marca solida y fuerte en la mente de estos por la percepción que están teniendo.
Una buena marca estará dada por la calidad que los clientes perciban de esta ya sea a través de los esfuerzos por tener un buen nombre, o estándares de precios que comuniquen y transmitan la calidad del producto.

Ahora ya no decimos esto es calidad y por lo tanto es una buena marca, son los clientes los que dicen que es una buena marca porque tiene y comunica calidad. Las marcas deben de tener el poder de comunicar algo a los clientes ya que si no lo logra es una marca débil que pasa a ser de la gran cantidad de marcas genéricas que se encuentran en el mercado.
La calidad es un medio excelente de llegar al corazón de los clientes siempre y cuando estos lo perciban y no sea la empresa la que les tenga que decir que x producto es de calidad cuando el cliente lo percibe se compromete con la marca y lo comunica a su medio lo cual hace la calidad y el prestigio de la marca aun mayor.

Recuerde no se trata de comunicar la calidad de la marca si no una marca que comunica calidad.

Saludos
Benjamín Mejía.

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ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.


ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.
La satisfacción de necesidades, crear relaciones con los clientes, responder a sus preguntas, etc. Son solo parte de una serie de cosas que una empresa debe hacer para entender a sus clientes.
Muchas personas confunden el marketing con el simple hecho de vender y piensan que con vender se está haciendo una buena estrategia pero en realidad es algo completamente falso ya que en efecto si es importante vender pero este hecho se logra solamente si logramos entender que es lo que el cliente quiere; ya que:

“¿cómo compraran algo que no quieren?”

El mayor desafío de una empresa está en entrar a la mente de sus prospectos no solo con el producto si no desde antes para entender que es lo que este quiere.
Mi recomendación es si ya logro una interacción física entre el cliente y su producto pregunte qué tal le pareció el producto al cliente que espera que se mejore una atención personalizada con este nos ayudara a entender mejor a nuestro clientes ya que muchos clientes se van por el hecho de que su empresa no los entendió y recuerde lo que usted está haciendo mal; alguien más lo mejorara y su batalla quedara perdida.
Es tiempo de pensar y analizar la mejor manera de interactuar con el cliente hoy en día ya no solo se trata de vender sino más bien de crear relaciones que vayan enfocadas a que formemos parte de la vida de los clientes que creemos experiencias y consigamos fidelizacion por parte de estos al tener una relación más allá de la simple venta.

El marketing no es vender; es crear relaciones que fundamenten y creen experiencias en la vida de los clientes.

Saludos.
Benjamín Mejía.

¿CUAL ES LA BATALLA REAL DEL MARKETING? ¿Entendemos al cliente?


¿CUAL ES LA BATALLA REAL DEL MARKETING? ¿Entendemos al cliente?
Recientemente he estado leyendo un muy buen libro llamado “Las 22 leyes inmutables del marketing” (muy recomendable por cierto) y dentro de este existe una ley muy interesante que es la ley de la percepción; por ello el tema de mi post de esta oportunidad está enfocado a ver si realmente entendemos al cliente ya que en muchas ocasiones nos dejamos llevar por lo que una investigación dice y no porque lo que deberíamos observar de los clientes a través de las investigaciones.

Es curioso pensar en cómo entrar en la mente de un cliente y generar un “porque me quedo con esta marca” en la mente de el/ella; ya que con lo que en realidad nos enfrentamos hoy en día y bien lo plasma la ley del libro que mencionaba, es con percepciones osea que es lo que el cliente se esta generando de los productos en su cabeza, en su mente y en su vida ya que de la percepción que este tenga del producto asi será la respuesta que le dara si es una percepción positiva es algo bueno porque genera un “me quedo con la marca”; caso contrario llevamos las de perder y deberíamos buscar algo mejor.
La batalla que hoy en día estamos librando es esencialmente esa ya que como bien dice la ley “el marketing no es una batalla de productos; es una batalla de percepciones.” Por ello puede que tengamos el mejor producto pero debemos de ver si los clientes lo conciben como tal para realmente saber si esa batalla esta a favor nuestro.

Entonces le invito a reflexionar:
¿Sabe que percepción tienen los clientes de su marca?
Si la sabe ¿Qué está dispuesto a hacer para cambiar o mantener la percepción que sus clientes tienen de su marca?
Muy buen dicho esta que cada cabeza es un mundo cada quien percibe lo que quiere en su propio mundo: su mente.

Ojala les guste espero su sugerencia o comentario.

Benjamín Mejía.

¿SU EMPRESA COMUNICA O SIMPLEMENTE HACE RUIDO?


Se a puesto a pensar alguna vez que está sucediendo con los mensajes que transmite para atraer nuevos clientes o para fidelizar a los que ya tiene.

Ya que muchas veces vemos como una gran cantidad de empresas transmiten mensajes que simplemente se convierten en ruido para los clientes y lo más lógico es que el mensaje sea ignorado y como consecuencia no hay respuesta para su empresa porque a pasado a formar parte de la gran cantidad de ruido que se encuentra en el medio.
Es por ello que hay que buscar la manera que de el mensaje que se va a transmitir sea realmente bueno como para captar la atención de una manera eficaz y genere resultados y también sea muy distintivo que no se confunda con los que están en el medio ya que en muchas ocasiones he escuchado a personas referirse a mensajes transmitidos como:

“otro detergente”, “nada nuevo que ver”, etc


Esto es simplemente un spam de la vida real y las personas han aprendido a bloquearlos en su mente y en sus vidas lo cual nos está diciendo que las empresas que caen en esto simplemente no comunican si no que lo que hacen es generar ruido y por lo tanto necesitan revisar los mensajes que transmiten la manera en la que lo hacen y la efectividad que estos tienen.

Un caso muy apropiado para esto son las empresas de telefonía celular ya que en un día mandan una cantidad de mensajes de texto con información acerca de sus servicios; los cuales ya ni son leidos por los usuarios ya que es en cierto modo desagradable la cantidad de veces en que envían y reenvían el mensaje.
En mi caso en particular en un solo día conté 24 mensajes de texto de los cuales solamente lei NINGUNO. Es por ello que hay que analizar si solo se esta generando ruido o realmente comunicamos algo al cliente.
Por lo tanto usted:
¿esta teniendo resultados el mensaje que difunde? ¿Que piensan las personas de su mensaje?

  • Benjamín Mejía.