Relaciones a largo plazo o compra única??


Mucho se habla hoy en día de establecer relaciones con los clientes para que en un futuro estos se encarguen de atraer más clientes a la empresa pero se ha preguntado si lo está haciendo bien o simplemente le importa la simple compra?

Sería muy bueno que las empresas analicen el hecho de ver si están haciendo las cosas bien en lo que a relacionarse con el cliente se refiere ya que muchas veces piensan que porque el prospecto llego al hecho de la primera compra ya se estableció una relación pero se ha preguntado realmente que tal fue la experiencia de ese prospecto en su empresa?
Para que los esfuerzos surtan efecto es justo y necesario que el cliente se sienta un miembro más de la compañía y no solo un consumidor porque es evidente que si así es simplemente pasara una vez y difícilmente existirá una segunda oportunidad para mejorar esa impresión, muchas compañías pierden este enfoque relacional que esta existiendo actualmente y es por ello que pierden la oportunidad de crecer en el mercado.

Cuando usted no crea una relación es como que se suba a un autobús y comience una plática con la persona que se sentó al lado suyo; sucedió que una vez hablaron y no mas y pudo haberse tratado de una persona súper importante pero usted ni cuenta se dio. Así sucede cuando no se preocupa por crear y fortalecer relaciones con los clientes; el cliente llego platico con el pero no le ofreció la oportunidad de comprometerse con la empresa y recuerde el cliente es el ser más importante y por el cual usted podría obtener el éxito.

El mercado es cada día más demandante y exigente y dentro de esas exigencia quiere sentirse “aceptado” y “parte de” si usted logra eso en el cliente entonces usted será aceptado y parte de la vida de él.

Saludos
Benjamín Mejía.

Marketing: ¿Un término de moda?


Las campañas de marketing, las relaciones con los clientes, la satisfacción de necesidades y muchos términos que se asocian a marketing están dándole la vuelta al mundo pero acaso ¿es el marketing solo un termino de moda?

Muchas empresas pretenden hacer marketing porque oyen que en el mercado este término es importante pero no se dedican a analizar que es en realidad y caen en errores como pensar que con el hecho de tener una campaña de publicidad (en ocasiones muy vaga y pobre) ya están haciendo un buen marketing lo cual es completamente Falso.

Hacer marketing hoy en día no solo se trata de una simple moda es en realidad una necesidad; se trata de conectar con los clientes, generar conciencia y contenidos que den razones a los clientes para quedarse con una marca o empresa.

Si pretende hacer marketing sin pensar en crear relaciones con sus clientes entonces simplemente se está dejando llevar por una moda solo porque escucho, porque las grandes compañías lo usan o porque los medios lo mencionan; pero para hacer marketing debe enfocarse en que es lo que ofrecerá a los clientes; es decir no solo un producto o una marca sino mas bien algo más que comunique a los clientes o que les genere la necesidad de quedarse con su empresa y a usted el compromiso de ofrecer una verdadera propuesta de valor; marketing es ofrecer valor ya sea en servicio, calidad, producto o relación todo esto el cliente lo pesa en su mente y el lugar en el que se lo ofrecen es el primero que ocupa un espacio en su mente y corazón.

Por ello evalúe si pretende hacer marketing (solo por una moda) o si en verdad hace marketing evaluando, ofreciendo y generando propuestas y razones de peso para que sus clientes se queden con usted.

Recuerde: marketing no es una moda; hoy en día es una Necesidad que responde a lo que el mercado demanda.

Saludos
Benjamín Mejía.

Errores de Branding en alcaldias.


Esta mañana recibi la invitacion por parte de la alcaldia para participar en los festejos y actividades de fin de año a pesar de ser un evento interesante me llamo la atención la forma en que fueron diseñadas las invitaciones ya que hay un gran problema en la lectura del programa del desarrollo de actividades, lo cual me lleva a pensar que en realidad hay que tomar muy en cuenta cada uno de los detalles cuando se desarrollan eventos como ese.

Analizando un poco y recordando mis clases de branding es importante saber utilizar cada oportunidad que tenemos de mostrarnos y de acercarnos al cliente y en el caso de las alcaldías también es importante que sepan utilizar bien cada espacio y oportunidad que tienen de acercarse a las personas para poder crear una buena imagen en la mente de las personas.
Si los gobiernos supieran utilizar bien lo que es hacer branding no tuvieran mucho que pelear o crear campañas en contra de los demás partidos si no que se deberían de enfocar en fortalecer la imagen pero están tan enfrascados en lo que hace el otro que descuidan las oportunidades grandes de generar buenas percepciones en la mente de las personas.
Este es un claro ejemplo de que el branding es utilizado no solo para grandes marcas sino mas bien en muchos ámbitos y que cuando se le da un buen uso se pueden obtener grandes beneficios.

Las reacciones que escuche de muchas personas al ver la invitación de la alcaldía fueron:

Algo mejor no pudieron hacer?
En lo que se gastan mis impuestos.
Entre otras.

A pesar de que la intención es buena les falta algo para que realmente las personas lo percibamos así.

Algunos errores que puedo mencionar son:

Imágenes demasiado pixeleadas o no bien definidas
Dificultad para leer lo que escribieron en la invitación
No fue muy personalizada.

Es importante que se tomen en cuenta detalles para que la estrategia surta efecto.

Saludos
Benjamín Mejía.

Su marca vive o Sobrevive?


Muchas veces se cuestiona el hecho de que no hay mucho éxito en el mercado y que no hay una cartera de clientes definidos y si la hay no se tiene la certeza de la fidelidad de estos. Un punto a tomar en cuenta en esta situación es la presencia que se tiene en el mercado.

Como se sabe una de las principales funciones de hacer branding es crear percepciones y hacer que la gente tenga como primera opción en su mente la marca que nuestra empresa tiene. Sucede que muchas veces existen compañías que tienen marcas que simplemente están en el mercado sobreviviendo porque no hacen los esfuerzos de branding necesarios para generar o posicionar la marca en un buen número de personas.
Una marca que vive es una marca que tiene un mercado definido y que comunica un porque está en el mercado; puede que el producto sea realmente bueno pero si no comunicamos un porque estamos en el mercado y peor aun si las personas no lo perciben simplemente es una marca que no vive sino que trata de sobrevivir por falta de visión y forma en la manera de comunicar a las personas su estancia en el mercado.

La gente quiere marcas vivas que tengan y transmitan presencia en el mercado ya que una marca que simplemente sobrevive es solo en la mente del consumidor como (con suerte) la última opción de compra. Por ello es que se debe poner especial cuidado a analizar la posición que ocupamos en el mercado y la manera en la que estamos siendo percibidos para de ese modo alcanzar esa tan espera presencia y empezar a tener más vida con nuestra marca.

Saludos
Benjamín Mejía.

¿Por qué cuentan los detalles?


Muchas veces hablamos de generar buenas percepciones en la mente de los prospecto y en efecto es uno de los puntos mas importantes ya que en branding y en marketing lo que los clientes piensen o consideren de la empresa, producto o marca será lo que transmitan en su círculo.

Para llegar a tener un lugar privilegiado en la mente de los clientes es importante entender que todos los detalles cuentan ya que cada detalle desde la forma en que se saluda o el vigilante que esta en la entrada de la compañía cuenta a la hora de generar un lugar en la mente del cliente.
Hacer marca es hacer de los detalles el arma que nos llevara al éxito ya que si en cosas pequeñas podemos comunicar cosas buenas de la empresa entenderemos que será de vital importancia también hacerlo en otras partes y áreas de la empresa.

Piense por un momento a cuantos centros de “atención al cliente” a acudido. Le atendieron con atención desde que entro?, le saludaron? O simplemente le dijeron pase; espere su turno y después de una larga fila o un largo rato en el teléfono le dijeron que eso no estaba en ellos y que ya era de parte mas arriba de la empresa y que no le podían solucionar su queja.

Es evidente que usted ira disgustado porque no le solucionaron nada pero cuando comente sobre lo ocurrido tomara en cuenta también la forma en la que lo saludaron, si estaba limpio el lugar, el tiempo de espera etc. Con lo cual podemos ver porque los detalles son importantísimos a la hora de hacer branding o tomar en cuenta para el desarrollo de estrategias pues el cliente en todo se fija y todo de una manera inconsciente lo toma en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

Marketing de Colores?


Se ha preguntado alguna vez que representa el color que más le gusta? O le han dicho en mas de algún ocasión: ¿dime qué color usas? Y te diré como eres.

Es sencillo las personas reaccionamos de manera distinta cuando estamos expuestos a un color y por cuestión de gusto también variamos en cuanto a los colores que son de nuestra preferencia.
Recientemente he leído un artículo algo viejito pero que me ponía a pensar en que realmente el marketing en muchas ocasiones va enfocado en el color al cual cada uno de nosotros reaccionamos ya que como bien se sabe el marketing es una batalla de percepciones y nuestro cerebro proceso información de acuerdo a lo que percibimos de un producto incluso cuando vemos el color que más lo identifica.
Por ejemplo si nos preguntaran que producto se imagina cuando le dicen ROJO mi primera información seria coca cola y así muchos productos se determinan en nuestro cerebro por el color que nosotros tenemos en nuestra mente de ellos.

El artículo que les mencionaba se denomina “los colores y el marketing” y la idea de pensar por un momento en los colores que son utilizados o lo que ellos nos transmiten surgió de una plática con mi colega Fabiola Monroy.

Entonces si los colores hablan y comunican; el marketing de colores está enfocado a comunicar a través de los colores para generar esa percepción o espacio en nuestro cerebro como lo ha hecho coca cola.

Espero que les guste el post.

Saludos
Benjamín Mejía.

ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.


ENTENDIENDO A MIS CLIENTES.
La satisfacción de necesidades, crear relaciones con los clientes, responder a sus preguntas, etc. Son solo parte de una serie de cosas que una empresa debe hacer para entender a sus clientes.
Muchas personas confunden el marketing con el simple hecho de vender y piensan que con vender se está haciendo una buena estrategia pero en realidad es algo completamente falso ya que en efecto si es importante vender pero este hecho se logra solamente si logramos entender que es lo que el cliente quiere; ya que:

“¿cómo compraran algo que no quieren?”

El mayor desafío de una empresa está en entrar a la mente de sus prospectos no solo con el producto si no desde antes para entender que es lo que este quiere.
Mi recomendación es si ya logro una interacción física entre el cliente y su producto pregunte qué tal le pareció el producto al cliente que espera que se mejore una atención personalizada con este nos ayudara a entender mejor a nuestro clientes ya que muchos clientes se van por el hecho de que su empresa no los entendió y recuerde lo que usted está haciendo mal; alguien más lo mejorara y su batalla quedara perdida.
Es tiempo de pensar y analizar la mejor manera de interactuar con el cliente hoy en día ya no solo se trata de vender sino más bien de crear relaciones que vayan enfocadas a que formemos parte de la vida de los clientes que creemos experiencias y consigamos fidelizacion por parte de estos al tener una relación más allá de la simple venta.

El marketing no es vender; es crear relaciones que fundamenten y creen experiencias en la vida de los clientes.

Saludos.
Benjamín Mejía.