Los clientes quieren que les cumplas.


Muchas veces hay empresas que le ofrecen a los clientes diferentes promociones o regalías etc pero cuando es la hora de cumplirlas no las hacen efectivas lo cual se convierte en un grave problema para las empresas pues su imagen queda mal frente a los clientes.

Porque de esto?? Les puedo comentar que hace algunos días mi padre hizo un pedido a una empresa y en ese pedido le especificaron que traia algunas regalías por la compra de cierto producto la sorpresa fue que cuando el pedido llego a sus manos solo llego el producto tal cual sin ningún extra, sin ninguna regalía y cuando el pregunto sobre lo que le habían ofrecido la respuesta fue que no que ellos no tenia conocimiento de eso y que el producto no llevaba nada extra por lo cual mi padre devolvió el pedido a los repartidores y no ha vuelto a comprar a pesar de que pasan mucho ofreciéndole productos.
Así como a el a muchos les pasa y no es algo que suceda raramente sino mas bien que ya se ha vuelto algo común es como un engaño que los vendedores hacen para generar la venta lo cual es en ocasiones y con suerte una sola venta pues mi padre no la acepto y por lo tanto esa venta no se efectuó.

Esto me llevo a analizar algo ya conocido y es que los clientes esperan que se les cumpla lo que se les prometo y no solo sean falsas estrategias que a la larga no serán estrategias pues no generaran el revuelo correcto.

Por ello analice bien que les a dicho a sus clientes y si les esta dando lo que les prometió de lo contrario estará generando solo perdida de clientes y una mala reputación en el mercado.

Saludos
Benjamín Mejía.

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Un deseo de los clientes es la SEGURIDAD.


Los tiempos actuales has estado llenos de situaciones difíciles y de costos de oportunidad de parte de los clientes es por ello que hoy en día los clientes ya no solo compran por el simple hecho de hacerlo sino más bien viendo su compra como una inversión y por ello necesitan que la compra que realicen sea segura.

Al referirme a que una compra sea segura me refiero a que los clientes quieren sentir que su compra producirá un retorno por la inversión de dinero que hicieron en el producto o servicio; es decir mayor durabilidad, usabilidad, longevidad y facilidad del producto ya que si un producto resulta malo el cliente ve la inversión en él como algo malo y no lo vuelve a utilizar o invertir su dinero en el.

Es por ello que los clientes desean que sus compras sean seguras; que cada producto le transmita esa seguridad; lo cual es algo que las empresas deben tomar muy en cuenta, es decir transmitirles a sus clientes esa seguridad que ellos necesitan para que siempre se queden con los productos o servicios que la empresa ofrece.

Si un cliente siente o percibe que el producto no le rendirá el beneficio que espera y duda de la seguridad de lo que está comprando simplemente NO COMPRA y busca soluciones alternativas que satisfagan esa necesidad y normalmente lo hace con la competencia. Por ello es que la empresa debe trabajar en este punto recordar siempre que nuestra orientación al cliente debe de estar unida a que este se debe sentir cómodo y seguro con lo que la empresa le ofrece.

Recuerde el cliente pide seguridad y quiere que se le de seguridad de que lo que compra es una buena inversión.

Saludos.
Benjamín Mejía.

ALGUNOS MITOS SOBRE MARKETING.


marketing 4P´s

marketing

El concepto de que es marketing es muchas veces confundido con otros conceptos que se encuentran en el mercado por ello les comparto algunos MITOS de lo que muchas personas creen que es marketing.

1. Marketing es Vender.


Marketing No es vender muchas personas confunden el hecho de que a través de los esfuerzos de marketing se consiga un incremento en las ventas; con que marketing está enfocado a simplemente vender; no es asi ya que el marketing crea experiencias, fidelizacion y sobre todo satisface necesidades que las personas tienen ya sea a través del ofrecimiento de un producto X o por generar buena relación, atención al cliente, etc.

2. Marketing es Publicidad.


Así como confunden el hecho de vender; mucha persona cree que marketing es el comercial que vio en televisión, la cuña que escucho en la radio o la valla que observo en la calle o algún apartado en una revista. A pesar de que todo ellos es parte de los esfuerzos o estrategias que se utilizan eso no es marketing la publicidad es contemplada en otro orden de ideas ya que se utiliza en marketing pero No es marketing como concepto.

3. Marketing es una marca o un producto.


Tampoco marketing es una marca o un producto el marketing esta enfocado como mencionaba a la satisfacción de necesidad y una marca X o un producto Y nos ayuda a un cumplir en una pequeña parte a lograr un porcentaje de satisfacción.

Entonces, que es el marketing?
Se dice que marketing es una herramienta, son actividades, es una guerra, es un proceso, es una función de la organización, etc.
Yo me pregunto: ¿qué dice usted que es el marketing? La concepción de que es marketing está orientada a un hecho simple pero de mucha importancia: Satisfacción de necesidades ya sea a través de herramientas, actividades, un proceso definido etc. Si usted no está satisfaciendo a sus clientes y no atrae a potenciales clientes para convencerles que les puede satisfacer sus necesidades usted no entiende que es el marketing y vivirá pensando que es vender, que la publicidad que hace y que es el producto tan “bueno” que supuestamente tiene.

Recuerde lo más importante que también debe tomar muy en cuenta es que en marketing la comunicación es muy valiosa si usted puede satisfacer las necesidades de sus clientes comuníqueselos de una manera correcta para que ellos vean que si puede y que si quiere el marketing crea relaciones y los seres humanos por naturaleza necesitamos relacionarnos.

Benjamín Mejía.