¿Marketing es conectar?


Me alegra mucho volver a escribir en mi blog después de  algún tiempo por mis últimas clases.

Después de escuchar muchas clases teóricas de lo que es Marketing y ver lo que las personas piensan que es o las actividades que ello involucra me es muy placentero escribir acerca de lo que en este momento considero que es una de las partes más importantes que las empresas y marcas deberían tomar en cuenta.

“La Conexión” cuando hablamos de marketing hablamos de relacionarse y conectar con las personas, buscamos satisfacer necesidades pero no solo la necesidad de un producto o servicio sino mas bien ese necesidad que el producto servicio sea lo más  personalizado posible es decir, que cree esa relación estrecha con el cliente.

Hoy en día tratamos y nos relacionamos con personas es por eso que el enfoque de marketing está localizado en los clientes y las percepciones y conexión que estos tienen con la marca o con la compañía y el éxito depende de que tantas Buenas conexiones y relaciones se logren con estos.

Es por ello que cuando se analiza los efectos del marketing en su empresa no solo se debe basar en cuanto incremento sus ventas o cuanta publicidad lanzo ya que ello es un error común en el que hoy en día cae la mayoría de personas, lo efectos de marketing se analizan desde el punto de vista de cuantas Conexiones logró, y por ende esto le ayuda a ver una mejoría en sus números financieros.

Pero conectar no se trata de solo una vez, conectar va mas alla, es decir que tanto esta dispuesto el cliente a regresar y quedarse con su marca pues ello llevara a buscar esa fidelizacion pero todo dependerá de sus esfuerzos por Conectar.

Recuerde: Si no conecta, sus esfuerzos nada mas estarán dando resultados ocasionales.

Saludos y hasta la próxima.

Benjamín Mejía.

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Relaciones a largo plazo o compra única??


Mucho se habla hoy en día de establecer relaciones con los clientes para que en un futuro estos se encarguen de atraer más clientes a la empresa pero se ha preguntado si lo está haciendo bien o simplemente le importa la simple compra?

Sería muy bueno que las empresas analicen el hecho de ver si están haciendo las cosas bien en lo que a relacionarse con el cliente se refiere ya que muchas veces piensan que porque el prospecto llego al hecho de la primera compra ya se estableció una relación pero se ha preguntado realmente que tal fue la experiencia de ese prospecto en su empresa?
Para que los esfuerzos surtan efecto es justo y necesario que el cliente se sienta un miembro más de la compañía y no solo un consumidor porque es evidente que si así es simplemente pasara una vez y difícilmente existirá una segunda oportunidad para mejorar esa impresión, muchas compañías pierden este enfoque relacional que esta existiendo actualmente y es por ello que pierden la oportunidad de crecer en el mercado.

Cuando usted no crea una relación es como que se suba a un autobús y comience una plática con la persona que se sentó al lado suyo; sucedió que una vez hablaron y no mas y pudo haberse tratado de una persona súper importante pero usted ni cuenta se dio. Así sucede cuando no se preocupa por crear y fortalecer relaciones con los clientes; el cliente llego platico con el pero no le ofreció la oportunidad de comprometerse con la empresa y recuerde el cliente es el ser más importante y por el cual usted podría obtener el éxito.

El mercado es cada día más demandante y exigente y dentro de esas exigencia quiere sentirse “aceptado” y “parte de” si usted logra eso en el cliente entonces usted será aceptado y parte de la vida de él.

Saludos
Benjamín Mejía.

La Magia del Marketing.


Es normal que muchas veces los gerentes generales de una empresa piensan que los mercadologos hacemos “magia” o podemos hacer magia para atraer o fidelizar a los clientes pero es muy necesario entender hoy en día que esa magia se fundamenta no en una fórmula mágica o en un truco secreto sino que en el fortalecimiento de la relaciones con los clientes.
Entender al consumidor no es algo sencillo sino que requiere de un gran trabajo ya que la empresa que se encuentra en realmente hacer que la magia sucede se preocupa por entender a sus clientes, establecer y solidificar relaciones con estos y es precisamente ahí donde el “chispeo” de esa “formula” ocurre.
Cuando una compañía logra entender a sus clientes y genera esa conexión con estos el marketing esta haciendo su trabajo por el contrario si no está generando relaciones con sus clientes el truco simplemente no funciona porque la base hoy en día para triunfar de cierta manera son esas relaciones; ya que un cliente que percibe esa relación (marketing es una batalla de percepciones) lo comunica se acomoda y se siente complacido de estar y experimentarse conectado con una compañía.

Entonces lo importante es : si quiere experimentar la magia del marketing genere relaciones, trabájelas, solidifíquelas y cultívelas a través del tiempo para que todo fluya bien y sus clientes ni piensen en irse con la posible competencia.

Una buena atención al cliente, excelente comunicación son ingredientes para que esas relaciones se fortalezcan. Recuerde el mercadologo no hace milagros ni magia esta ocurre si todos estamos comprometidos con fortalecer relaciones con los clientes.

Saludos
Benjamín Mejía.

Marketing: ¿Un término de moda?


Las campañas de marketing, las relaciones con los clientes, la satisfacción de necesidades y muchos términos que se asocian a marketing están dándole la vuelta al mundo pero acaso ¿es el marketing solo un termino de moda?

Muchas empresas pretenden hacer marketing porque oyen que en el mercado este término es importante pero no se dedican a analizar que es en realidad y caen en errores como pensar que con el hecho de tener una campaña de publicidad (en ocasiones muy vaga y pobre) ya están haciendo un buen marketing lo cual es completamente Falso.

Hacer marketing hoy en día no solo se trata de una simple moda es en realidad una necesidad; se trata de conectar con los clientes, generar conciencia y contenidos que den razones a los clientes para quedarse con una marca o empresa.

Si pretende hacer marketing sin pensar en crear relaciones con sus clientes entonces simplemente se está dejando llevar por una moda solo porque escucho, porque las grandes compañías lo usan o porque los medios lo mencionan; pero para hacer marketing debe enfocarse en que es lo que ofrecerá a los clientes; es decir no solo un producto o una marca sino mas bien algo más que comunique a los clientes o que les genere la necesidad de quedarse con su empresa y a usted el compromiso de ofrecer una verdadera propuesta de valor; marketing es ofrecer valor ya sea en servicio, calidad, producto o relación todo esto el cliente lo pesa en su mente y el lugar en el que se lo ofrecen es el primero que ocupa un espacio en su mente y corazón.

Por ello evalúe si pretende hacer marketing (solo por una moda) o si en verdad hace marketing evaluando, ofreciendo y generando propuestas y razones de peso para que sus clientes se queden con usted.

Recuerde: marketing no es una moda; hoy en día es una Necesidad que responde a lo que el mercado demanda.

Saludos
Benjamín Mejía.

Clientes motor de la empresa, mantenlos!!!


Hablar de relaciones con los clientes es referirnos a estar muy comprometidos con estos ya que son los que día a día hacen que la empresa se mantenga a flote.
Muchas empresas se enfrascan en solo la variable “venta” y dejan de lado en pensar como después de una venta o experiencia del cliente con la empresa seguirlo manteniendo activo con la empresa.
Mantenerlo significa esforzarse por crear una relación con este, establecer un clima agradable y que el cliente se sienta identificado, especial e importante dentro de la compañía y fuera de esta; es decir que a si tiene necesidad de reportar un problema obtenga respuesta inmediata.
El mantener una relación es poner el mayor esfuerzo por ofrecer un valor agregado al cliente y no solo que la compañía piense que lo está ofreciendo sino mas bien que el cliente lo perciba para que sitúe la compañía en un lugar privilegiado a la hora de volver a querer la experiencia de compra.

Algunos consejos para mantener a los clientes:

Buena atención al cliente: recuerde ellos son el motor de la empresa no se sobrevive en el mercado sin clientes bien atendidos.

Conteste sus dudas y quejas comentarios o sugerencias: si los clientes se pronuncian es porque esperan que la empresa brinde algún tipo de respuesta recuerde NO es un simple comentario se requiere acción.

Haga percibir su propuesta de valor agregado: no solo piense en que si se le esta dando valor agregado a los clientes; cerciórese de que estos lo están percibiendo sin necesidad que usted lo diga; si el cliente lo dice, es porque lo experimento.

Infórmese acerca de cómo lo percibe la gente afuera: si un cliente no fue bien atendido obviamente hablara fuera de la empresa y su percepción como empresa se vera afectada en las demás personas por la experiencia de un cliente.

Por ello esfuerce por mantener a los clientes y reconocerlos como parte importante de su crecimiento como empresa, cree relaciones y manténgalas y seguramente estará tomando el camino correcto hacia el éxito.

Saludos.
Benjamín Mejía.

BRANDING es ir más allá de la fidelización.


Cree Lazos

Alguna vez ha escuchado la frase célebre: “el cliente se enamora de la marca” es algo completamente CIERTO ya que hoy en día se debe estar enfocado en establecer una excelente posición para que el cliente se decida por la marca que tiene la empresa.
Hacer branding no es solo para fidelizar a los clientes realmente cuando hablamos de este término debemos de enfocarnos a no solo conseguir que un cliente sea fiel al producto comprándolo o adquiriéndolo regularmente sino que al hablar de branding debemos tener muy en cuenta que estamos metiéndonos en el mundo de los: “Lazos Emocionales.”

¿¿Porque lazos emocionales y no fidelización??
En efecto los primeros esfuerzos estarán orientados a fidelizar pero que sucede cuando el cliente ya esta fidelizado o creemos que ya esta fidelizado. Es un punto muy importante poder analizar este punto de vista pues de aquí partimos a que si ya hay fidelizacion ahora se debe trabajar por crear un lazo emocional entre el cliente y la marca, es decir, que este se enamore de la marca, se sienta identificado con ella y que aparte de ello forme parte de subida diaria.

La marca por esa razón se convierte en lo más importante para el cliente y la parte con más atención para la empresa para que la relación y lazo emocional entre el cliente y la marca se mantenga, se afiance, y se consolide.

Si no se piensa en crear lazos emocionales con los clientes nuestra visión de branding va por camino equivocado ya que la marca debe de ser capaz de emocionar al cliente a mas de lo que la misma empresa pueda imaginar para que los esfuerzos de branding realmente estén teniendo un porque en el mercado.

Regalame tu punto de vista dejándome un comentario.

Saludos
Benjamín Mejía.