Diferenciarse o morir en el intento!!!



Los clientes día con día se van volviendo más exigentes por lo tanto las compañías deberían volverse más exigentes a sí mismas en cuanto al servicio que prestan se refiere.
Es muy importante que la compañía que se representa realmente marque la diferencia en el mercado con su servicio, atención al cliente, marcas, etc. Para que el cliente realmente lo perciba y la empresa no muera en el intento por captar clientes.

Cuantas veces ha tenido problemas en un restaurante y le atendieron inmediatamente o tuvo problemas con un producto y llamo a atención al cliente y la solución llego rápido? Realmente si una empresa lo hizo ciertamente es seguro que usted todavía visite el lugar o utilice tal producto pero por el contrario si no vio respuesta es evidente también que dejo de utilizarla y además de ello comento con muchas mas personas el inconveniente.

Entonces es muy importante considerar hoy en día que una forma excelente que fortalecer las relaciones con los clientes es aparte de conocerlos y darles el producto que quieren es realmente hacer algo fantástico con las relaciones que se establecen con el, es decir tener una diferencia notable en cuanto a lo demás que se encuentra en el mercado.
Puede ser algo sencillo como una sonrisa, saludo amigable a la entrada y mas en el servicio directo con el cliente lo que genera esa sensación de seguridad y familiaridad con la compañía es importante hacer sentir ese vínculo entre el cliente y la compañía y así asegurar el regreso del cliente a la compañía.

Recuerde si usted no hace la diferencia otro lo hará y usted simplemente morirá en el intento por captar compradores en lugar de hacer clientes amigos de su marca o compañía.

Saludos
Benjamín Mejía.

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Los clientes quieren que les cumplas.


Muchas veces hay empresas que le ofrecen a los clientes diferentes promociones o regalías etc pero cuando es la hora de cumplirlas no las hacen efectivas lo cual se convierte en un grave problema para las empresas pues su imagen queda mal frente a los clientes.

Porque de esto?? Les puedo comentar que hace algunos días mi padre hizo un pedido a una empresa y en ese pedido le especificaron que traia algunas regalías por la compra de cierto producto la sorpresa fue que cuando el pedido llego a sus manos solo llego el producto tal cual sin ningún extra, sin ninguna regalía y cuando el pregunto sobre lo que le habían ofrecido la respuesta fue que no que ellos no tenia conocimiento de eso y que el producto no llevaba nada extra por lo cual mi padre devolvió el pedido a los repartidores y no ha vuelto a comprar a pesar de que pasan mucho ofreciéndole productos.
Así como a el a muchos les pasa y no es algo que suceda raramente sino mas bien que ya se ha vuelto algo común es como un engaño que los vendedores hacen para generar la venta lo cual es en ocasiones y con suerte una sola venta pues mi padre no la acepto y por lo tanto esa venta no se efectuó.

Esto me llevo a analizar algo ya conocido y es que los clientes esperan que se les cumpla lo que se les prometo y no solo sean falsas estrategias que a la larga no serán estrategias pues no generaran el revuelo correcto.

Por ello analice bien que les a dicho a sus clientes y si les esta dando lo que les prometió de lo contrario estará generando solo perdida de clientes y una mala reputación en el mercado.

Saludos
Benjamín Mejía.

¿Por qué cuentan los detalles?


Muchas veces hablamos de generar buenas percepciones en la mente de los prospecto y en efecto es uno de los puntos mas importantes ya que en branding y en marketing lo que los clientes piensen o consideren de la empresa, producto o marca será lo que transmitan en su círculo.

Para llegar a tener un lugar privilegiado en la mente de los clientes es importante entender que todos los detalles cuentan ya que cada detalle desde la forma en que se saluda o el vigilante que esta en la entrada de la compañía cuenta a la hora de generar un lugar en la mente del cliente.
Hacer marca es hacer de los detalles el arma que nos llevara al éxito ya que si en cosas pequeñas podemos comunicar cosas buenas de la empresa entenderemos que será de vital importancia también hacerlo en otras partes y áreas de la empresa.

Piense por un momento a cuantos centros de “atención al cliente” a acudido. Le atendieron con atención desde que entro?, le saludaron? O simplemente le dijeron pase; espere su turno y después de una larga fila o un largo rato en el teléfono le dijeron que eso no estaba en ellos y que ya era de parte mas arriba de la empresa y que no le podían solucionar su queja.

Es evidente que usted ira disgustado porque no le solucionaron nada pero cuando comente sobre lo ocurrido tomara en cuenta también la forma en la que lo saludaron, si estaba limpio el lugar, el tiempo de espera etc. Con lo cual podemos ver porque los detalles son importantísimos a la hora de hacer branding o tomar en cuenta para el desarrollo de estrategias pues el cliente en todo se fija y todo de una manera inconsciente lo toma en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.