¿¿Es twitter una red social??


Leyendo el periódico y una revista esta mañana me encontré con la frase:
“la red social twitter”

Y después de haber escuchado tanto acerca de que twitter No es una red social me animo a escribirlo ya que hay que tener mucho cuidado cuando nos referimos a las diferentes plataformas realmente; ya que es mundo se esta viendo influenciado por las redes sociales se tiende a confundir a Twitter también con una red social pero pregúntese por un momento porque hay personas que dicen que twitter “es aburrido” o “sin gracia” ya que esas son las palabras que en mi experiencia personal he escuchado acerca de esta plataforma; entonces si es una red social porque a algunas personas les parece de esa forma (aburrido y sin gracia) la respuesta es simple:

Twitter no es una red social.

Podemos describir a twitter como una red de comunicación muy interesante por cierto; como lo menciono su fundador en una entrevista concedida en el 2009; que twitter no es una red social si no como ya mencionaba anteriormente una red de comunicación que nos permite estar informados en tiempo real de lo que acontece en el mundo, conferencias, etc.

Es por ello que twitter trata de la generación de contenido es simple si no generas contenido interesante la gente te deja de seguir porque no es lo que buscan y mas cuando muchas personas lo utilizan como un chat en muchas ocasiones especialistas han señalado que twitter tampoco es un chat; es una red de información en la que tienes que ser lo suficientemente creativo como para expresar buenas ideas en 140 caracteres; si lo eres la gente te sigue y tu comunidad crece si no significa que necesitas ser mas ingenioso para poder transmitir información buena en un espacio tan reducido.

Recuerden Twitter No es una red social en una plataforma en la que se comunica, se genera contenido, se encuentra contenido y se interactúa con personas que influencian nuestros intereses profesionales.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.


Saludos
Benjamín Mejía.

Anuncios

Sí IMPORTA COMO LO DIGAS.


  • Sí IMPORTA COMO LO DIGAS.
  • Mucho se ha hablado acerca de crear relaciones con los clientes, comunicarnos con ellos, interactuar etc. Pero en ese punto es importante conocer la manera en la que nos comunicamos o la forma en la que respondemos a las dudas y quejas de los clientes. O mayor aun la forma en la que comunicamos los beneficios de nuestros productos o servicios.

    Como ya sabemos en el proceso de comunicación existe un elemento muy importante que es el mensaje y manera de codificar ese mensaje cuando nos referimos a la comunicación con los clientes es muy importante tomar en cuenta que ellos No viven dentro de la empresa por lo tanto debemos de utilizar un lenguaje fácil de comprender. De que servirá utilizar un lenguaje muy técnico si los clientes no van a comprender lo que se les dice.
    Es por ello que la manera en la que se dicen las cosas si importa y cuando hablamos de marketing es muy importante poder entender esto pues hablamos de crear relaciones y las relaciones se fortalecerán cuando hablemos el mismo idioma, es decir, se entiende lo que le decimos a los clientes ya se en respuesta a una queja o a una duda.

    Con el auge que tienen las redes sociales hoy en día y la tan notoria interacción entre clientes y empresas es bien importante ver el lenguaje que se utiliza en estos medios a la hora de responder a los clientes o posibles clientes que preguntan sobre nuestros productos o servicios.

    Si no encontramos la manera de que nuestros mensajes sean completamente entendidos por los clientes alguien más se esforzara por hacerlo y perderemos la oportunidad de crear y mantener esa relación con los clientes por ello tómelo mucho en cuenta.

    Benjamín Mejía.

    LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.


      LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.

    Mucho se ha hablado acerca de que cada empresa debería estar al pendiente de las tendencias que se están dando en el mercado para de este modo si bien no predecir el futuro pero si adelantarse un poco hacia lo que el mercado está demandando o en lo que los clientes se están incluyendo.

    El social media es una de las herramientas más usada hoy en día para establecer relaciones más cercanas con el cliente; en efecto la base principal de toda red es interactuar con otras personas, amigos, conocidos o gente que se mueve en nuestro medio o afín a nuestra área.
    Entonces y una empresa en este contexto: ¿con quién debería interactuar o qué manera será la más adecuada para usar las redes sociales? No se trata de una fórmula mágica ni nada por el estilo es simplemente utilizar estas redes como un medio directo para establecer relaciones con los clientes,.

    En marketing hablamos de que una de las funciones principales por no decir la primordial es satisfacer de manera eficiente más que la competencia a los clientes; muchas veces estos están conforme o muy bien adaptados o comprometidos con nuestro producto o productos pero necesitan que les demás una atención personalizada o directa y las redes es el medio perfecto para hacerlo ya que hoy en día ya no hay necesidad de la presencia física de ellos en la empresa a través de las redes podemos responder a sus dudas recibir quejas y tomar acciones correctivas para siempre mantenernos en la línea de lo que ellos quieren o esperan de nuestra compañía.

    Si usted hace uso de las redes como empresa:
    Interactúa con sus clientes o simplemente o la hace para tener presencia, es muy importante saber que si se ha decido tener presencia es porque se pretende conseguir algo con ello. #tomeloencuenta.

    Saludos.
    Benjamín Mejía.

    ¿QUE DICEN DE MÍ?


    ¿QUE DICEN DE mi?
    Mucho dinero invierten las empresas intentando saber que piensa la gente de ellos o que percepción tienen de la empresa raramente se detienen a analizar el boom que esta existiendo hoy en día en la mente de las personas; ya que los consumidores ya no se guardan nada y además de tomar la decisión de dejar de comprar el producto o visitar a la compañía en nuestro medio la gente se queja por todos lados intentando recibir una respuesta por parte de la compañía.
    Toda compañía que quiere estar cerca de sus consumidores debe saber que es lo que éstos dicen de ella afuera de las instalaciones o en su medio acerca de los productos de la empresa ya que podría ser una queja de la cual los clientes esperan recibir pronta respuesta.
    Como ejemplo puedo citar la empresa que me brinda el servicio de internet: es un servicio pésimo y a decir verdad por más que me he quejado llamándoles pidiendo respuesta no hacen nada al respecto y bien si llamo a su supuesta “atención al cliente” he recibido cualquier cosa menos algo que se llame atención.

    Como a mí a muchos más les ha pasado el mismo problema y lo que generalmente hacemos es si tenemos un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter nos quejamos con lo cual estamos transmitiendo esa información a toda la gente que tenemos en ese medio y además de quejarnos por esos medios comentamos con nuestros amigos, compañeros de trabajo, universidad, etc. El mal servicio que hemos recibido. Si las compañías se dedicaran a ver estas acciones y a tomar correcciones en lugar de estarce creando una mala reputación se crearían muchos comentarios a favor por dar pronta respuesta a los problemas de sus clientes con el servicio o productos que ofrecen.
    Por ello es importante analizar y escuchar que es lo que la gente está diciendo allá afuera de nuestra compañía para demostrarles que se está dispuesto a cultivar la relación que se tiene con ellos y que se les aprecia.

    Saludos.
    Benjamín Mejía.

    ¿QUE DEBEMOS COMUNICAR ALOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES?


    ¿QUE DEBEMOS COMUNICAR ALOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES?
    En muchas ocasiones nos preguntamos porque si tenemos un “buen producto” los clientes no vienen a nosotros. Es sencillo muchas veces el error mayor esta en el mensaje que enviamos a los clientes porque queremos hacerles ver lo bueno que es nuestro producto en lugar de comunicarles los beneficios que podrían obtener al utilizar el producto que nosotros les ofrecemos o los beneficios de estar con nuestra compañiaen lugar de solo hablar de las supuestas bondades del producto.

    Existen muchas formas en nuestro mundo actual de cómo llegar a los clientes ya que ya no nos limitamos a lo que anteriormente las empresas tenían hoy en día hablamos de social media, contacto directo sin necesidad de presencia física del cliente en las instalaciones. Eso puede un punto a favor de la compañía o incluso un repelente mortal de clientes que mate de una vez a la empresa.
    Debemos tomar muy en cuenta que es lo que les estamos comunicando a los clientes evidentemente si no somos los lideres o los numero 1 lo principal que hay que hacer es reconocer el puesto que utilizamos en el mercado y unido a esto buscar una estrategia de comunicación que nos permita reconocer nuestro lugar y lo mejor que le podemos dar a los clientes con el lugar en el que estamos.

    Uno de los objetivos esenciales del marketing es la comunicación por eso debemos tener mucho cuidado en lo que comunicamos ya que esto habla de la credibilidad como empresa si no comunicamos cosas importantes e interesantes simplemente nos convertimos en spammers físicos (mundo material) o en su defecto si usamos social media en spammer virtuales y nos creamos muy mala reputación solo por no saber que comunicar.

    Al fallar en lo que comunicamos fallamos en lo que todas las empresas desean que es una relación con los clientes que va mas alla del simple hecho de la compra; se busca que el cliente se quede se comprometa con la empresa pero todo dependerá del mensaje que les enviemos y la manera en que estos lo decodifiquen.
    Puede que ya exista alguien delante de nosotros pero si reconocemos nuestro lugar la sinceridad será tomada en cuenta por los clientes y los cambios se notaran por ello debemos intentarlo.

    Saludos:
    Benjamín Mejía

    REDES SOCIALES ¿Y ahora que?


    REDES SOCIALES ¿y ahora qué?
    En un principio nadie se imagino el auge que las redes sociales tendrían; pero hoy en día es una de las decisiones más importantes de las empresas de si estar o no en las redes sociales ya que el tener presencia dentro de ellas trae muchas ventajas pero también problemáticas si no se manejan de una forma adecuada.
    Encasillar solo al community manager como el encargado de nuestro manejo de marca en las redes es un error que las empresas están cometiendo hoy en día porque en la mayoría de ocasiones este queda de una manera aislada se la empresa y se pierde el enfoque de la organización al no existir una unidad y co dependencia de las demás áreas de la empresa.
    Como bien cita la gente de @dosensocial debemos de buscar que el área de las redes no sea solo una isla dentro de la empresa es por ello que es muy recomendable tomar en cuenta los tips muy buenos que ese artículo nos brinda.
    Pero también es necesario entender que como empresa que decide estar en las redes sociales se deben tener muchas consideraciones para que la decisión de presencia no se convierta en un arma de contra de la misma empresa, por ello deberíamos tomar en cuenta:

    1. Definir claramente el objetivo de porque estaremos en las redes:

    No solo se trata de presencia para que digan que ya empresa X ya tiene un fan page o una cuenta de twitter etc. Si no también se debe perseguir un objetivo realizable y de beneficio para la compañía
    Definido el objetivo y tomando acciones de presencia que debemos de hacer ahí.

    2. El community manager es el encargado de gestionar nuestra presencia en las redes:

    Esta persona encargada en efecto gestiona nuestra presencia pero para que sea algo de éxito lo mas recomendable es que sea una persona preparada y empapada de lo que la empresa es y lo que la empresa tiene como visión y misión para que en ningún momento se pierda el enfoque de la compañía es por ello que esta persona debe de estar ligada a todas la áreas de la empresa para que puede responder de manera audaz y eficaz a los problemas que surjan con la presencia de la compañía en las redes.

    3. Estoy en las redes pero por algo:

    No se trata solo de mediciones de cuantos “me gusta”, “retweets”, “followers” o “+1” reciba ya que en las redes existe una interacción directa con el cliente y en efecto recibir todo lo anterior cuenta pero a cambio la persona espera algo: una respuesta, o información valiosa acerca de actualidad de la empresa. Por ello se debe tomar muy en cuenta ya que un “me gusta” pudo ser solo para que alguien se quejara en el muro de la empresa por algún mal servicio p producto prestado por ello hay que analizar qué es lo que los clientes quieren y darles ese algo no solo por tener presencia.

    4. Responda a lo que los clientes demandan :

    Muchas veces las compañías están en las diferentes redes y reciben algún queja o disgusto de un cliente y el error más grande que cometen es ignorarle; se debe tener en cuenta que si existe una queja es porque el cliente espera una respuesta que es algo esencial es las redes (son medios de comunicación directa) por ello es importante tomar en cuenta que no nos podemos quedar sin responder a lo que el cliente quiere.

    5. Tener un plan de acción definido:

    Quizá este punto debería estar al inicio luego de los objetivos pero lo coloca aca porque si entendemos claramente los puntos anteriores sabremos muy bien de que manera actuaremos y que decisiones tomaremos para desarrollar estrategias realizables en las redes sociales.

    Todo y mucho mas de lo que he mencionado es importante pero lo que si realmente debemos tomar en cuenta es no perder de vista que si somos una compañía debemos actuar como tal lo cual significa que debe de existir una unión entre todas las áreas de la empresa para que las estrategias ya sean financieras, de mercadeo o de redes sociales se cumplan.

    saludos:
    Benjamin Mejia.

    QUE PASARA CON FACEBOOK??


    El mundo virtual, las redes sociales, etc. Están representando una parte importante en la vida de las personas ya que según estadísticas una gran parte de la población de cada país está en más de una red social lo cual significa que estas son ya parte de la vida de las personas.

    Mi tema está enfocado a lo que está sucediendo con la nueva plataforma creada por google llamada GOOGLE + y las repercusiones de esta para FACEBOOK que hoy en día es una de las redes sociales más importantes a nivel mundial.
    Según una entrevista en línea llevada a cabo por el sitio The Next Web el 67% de los usuarios de facebook estarían listos para abandonarle lo cual trae un análisis muy importante que seria que está sucediendo con facebook ya que como se a podido apreciar ni la estrategia que a utilizado facebook para atacar a google+ está generando resultados o por lo menos no como se esperaría. Ya que esta estrategia de las video llamadas unido con skype realmente solo es una parte que incluso en google+ se encuentra entonces que sucede.
    La importancia que google+ está tomando para los usuarios en la red es que simple y sencillamente es una plataforma “NUEVA” lo cual trae consigo expectativas y curiosidades de probar que beneficios o que cosas nuevas ofrece y facebook lo que ofrece por percepción se entienden que serian agregados ya que la mayoría de usuarios conoce que es lo que hay en facebook y como este funciona.

    Mi pregunta es ¿será que facebook esta en una etapa de declive y que su apogeo a terminado debido al surgimiento de GOOGLE+? Todo lo dirá o dependerá de una estrategia de fidelizacion que utilice facebook de sus usuarios de lo contrario la historia que facebook a marca solo será eso una simple historia y el nuevo guion será escrito por GOOGLE+

    Benjamin Mejia.