Relaciones a largo plazo o compra única??


Mucho se habla hoy en día de establecer relaciones con los clientes para que en un futuro estos se encarguen de atraer más clientes a la empresa pero se ha preguntado si lo está haciendo bien o simplemente le importa la simple compra?

Sería muy bueno que las empresas analicen el hecho de ver si están haciendo las cosas bien en lo que a relacionarse con el cliente se refiere ya que muchas veces piensan que porque el prospecto llego al hecho de la primera compra ya se estableció una relación pero se ha preguntado realmente que tal fue la experiencia de ese prospecto en su empresa?
Para que los esfuerzos surtan efecto es justo y necesario que el cliente se sienta un miembro más de la compañía y no solo un consumidor porque es evidente que si así es simplemente pasara una vez y difícilmente existirá una segunda oportunidad para mejorar esa impresión, muchas compañías pierden este enfoque relacional que esta existiendo actualmente y es por ello que pierden la oportunidad de crecer en el mercado.

Cuando usted no crea una relación es como que se suba a un autobús y comience una plática con la persona que se sentó al lado suyo; sucedió que una vez hablaron y no mas y pudo haberse tratado de una persona súper importante pero usted ni cuenta se dio. Así sucede cuando no se preocupa por crear y fortalecer relaciones con los clientes; el cliente llego platico con el pero no le ofreció la oportunidad de comprometerse con la empresa y recuerde el cliente es el ser más importante y por el cual usted podría obtener el éxito.

El mercado es cada día más demandante y exigente y dentro de esas exigencia quiere sentirse “aceptado” y “parte de” si usted logra eso en el cliente entonces usted será aceptado y parte de la vida de él.

Saludos
Benjamín Mejía.

Anuncios

MARKETING en tiempos de cambios Económicos.


Los cambios económicos están a la orden del día y las empresas deben de acoplarse junto con sus planes de marketing a lo que está sucediendo en el medio ya que si se vive de una manera estática o metódica será muy difícil despegar o crecer en el mercado.
Lo que muchos especialistas de marketing recomiendan es hacer conciencia en la fidelizacion de los clientes para sobrevivir a los cambios que se están dando en las economías de los países.
Una empresa que todavía piensa en sus clientes solo como los generadores de utilidad o compradores vive complemente perdida pues los clientes ya no solo quieren comprar ahora quieren vivir, experimentar y más teniendo en cuenta que cada compra hoy en día es considerada como una inversión y no solo como un simple lujo o gasto en el que se incurre.

En efecto las compras de los clientes en tiempos de cambios económicos son una inversión pues el mercado está saturado de gente que ofrece mil y una cosa pero los clientes se deciden por una empresa o marca X porque están muy comprometidos con ella pero a cambio esperan una experiencia gratificante y satisfactoria de que su inversión de dinero les dio ya sea una buena atención al cliente, una buena experiencia de compra, etc.
Si no se tiene en cuenta que los cambios económicos han venido a cambiar la antigua manera de hacer marketing y dejar de pensar en venderle al cliente como información primordial; las empresas se irán junto con los cambios que en el entorno económico se den.

Recuerde si tiene a sus clientes fidelizados podrá sobrevivir a los cambios económicos y sus planes de marketing siempre estarán realizados de acuerdo a como el mercado se está moviendo y si por el contrario no es así debe tomarlo muy en cuenta.

Saludos:
Benjamín Mejía.