¿Por qué cuentan los detalles?


Muchas veces hablamos de generar buenas percepciones en la mente de los prospecto y en efecto es uno de los puntos mas importantes ya que en branding y en marketing lo que los clientes piensen o consideren de la empresa, producto o marca será lo que transmitan en su círculo.

Para llegar a tener un lugar privilegiado en la mente de los clientes es importante entender que todos los detalles cuentan ya que cada detalle desde la forma en que se saluda o el vigilante que esta en la entrada de la compañía cuenta a la hora de generar un lugar en la mente del cliente.
Hacer marca es hacer de los detalles el arma que nos llevara al éxito ya que si en cosas pequeñas podemos comunicar cosas buenas de la empresa entenderemos que será de vital importancia también hacerlo en otras partes y áreas de la empresa.

Piense por un momento a cuantos centros de “atención al cliente” a acudido. Le atendieron con atención desde que entro?, le saludaron? O simplemente le dijeron pase; espere su turno y después de una larga fila o un largo rato en el teléfono le dijeron que eso no estaba en ellos y que ya era de parte mas arriba de la empresa y que no le podían solucionar su queja.

Es evidente que usted ira disgustado porque no le solucionaron nada pero cuando comente sobre lo ocurrido tomara en cuenta también la forma en la que lo saludaron, si estaba limpio el lugar, el tiempo de espera etc. Con lo cual podemos ver porque los detalles son importantísimos a la hora de hacer branding o tomar en cuenta para el desarrollo de estrategias pues el cliente en todo se fija y todo de una manera inconsciente lo toma en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

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Compromiso con los Clientes.


El departamento de marketing, ventas, producción, etc. Y toda la organización en si tiene un compromiso con el cliente.
Lo anterior es un punto en el que hoy en día se debe de pensar mucho ya que no es solo el departamento de marketing el que trata con los clientes realmente el esfuerzo para que una estrategia consiga clientes fieles dependerá en gran medida de la actuación de toda la organización.
Es decir la compañía completa adquiere un compromiso con el cliente de poder satisfacer, emocionar, transmitir seguridad y muchas otros puntos a los clientes.

Una compañía decide cuantos puntos de toque utilizara para llegar a los clientes, es indispensable que tengamos en cuenta que ya sean 5, 10 o cuantos la organización decida si no lleva un esfuerzo conjunto de toda la organización para aplicarlos el camino será erróneo ya que el compromiso el cliente lo adquiere con la marca que como empresa representa cada área de la organización es decir que el departamento de marketing representa la “W” y finanzas, producción, etc; también representan la marca “W” lo cual nos hace que entender que el compromiso como menciono es de todos para que la estrategia sea realmente efectiva y consigamos alcanzar el éxito.
Una empresa que considera una necesidad que todos vayamos con una misma visión y compromiso esta en el camino indicado para conseguir la tan ansiada relación efectiva con el cliente.
Si el cliente percibe que un área de la empresa no lo toma en cuenta o no le da el valor que este tiene simplemente busca un lugar donde sienta que si toda la organización lo toma en cuenta.

Es por ello que cada área de la empresa es un punto importante por medio de los cuales comunicamos a los clientes como se les percibe y se les tiene dentro de la organización.

Saludos.
Benjamín Mejía.