Errores de Branding en alcaldias.

Esta mañana recibi la invitacion por parte de la alcaldia para participar en los festejos y actividades de fin de año a pesar de ser un evento interesante me llamo la atención la forma en que fueron diseñadas las invitaciones ya que hay un gran problema en la lectura del programa del desarrollo de actividades, lo cual me lleva a pensar que en realidad hay que tomar muy en cuenta cada uno de los detalles cuando se desarrollan eventos como ese.

Analizando un poco y recordando mis clases de branding es importante saber utilizar cada oportunidad que tenemos de mostrarnos y de acercarnos al cliente y en el caso de las alcaldías también es importante que sepan utilizar bien cada espacio y oportunidad que tienen de acercarse a las personas para poder crear una buena imagen en la mente de las personas.
Si los gobiernos supieran utilizar bien lo que es hacer branding no tuvieran mucho que pelear o crear campañas en contra de los demás partidos si no que se deberían de enfocar en fortalecer la imagen pero están tan enfrascados en lo que hace el otro que descuidan las oportunidades grandes de generar buenas percepciones en la mente de las personas.
Este es un claro ejemplo de que el branding es utilizado no solo para grandes marcas sino mas bien en muchos ámbitos y que cuando se le da un buen uso se pueden obtener grandes beneficios.

Las reacciones que escuche de muchas personas al ver la invitación de la alcaldía fueron:

Algo mejor no pudieron hacer?
En lo que se gastan mis impuestos.
Entre otras.

A pesar de que la intención es buena les falta algo para que realmente las personas lo percibamos así.

Algunos errores que puedo mencionar son:

Imágenes demasiado pixeleadas o no bien definidas
Dificultad para leer lo que escribieron en la invitación
No fue muy personalizada.

Es importante que se tomen en cuenta detalles para que la estrategia surta efecto.

Saludos
Benjamín Mejía.

¿Por qué cuentan los detalles?

Muchas veces hablamos de generar buenas percepciones en la mente de los prospecto y en efecto es uno de los puntos mas importantes ya que en branding y en marketing lo que los clientes piensen o consideren de la empresa, producto o marca será lo que transmitan en su círculo.

Para llegar a tener un lugar privilegiado en la mente de los clientes es importante entender que todos los detalles cuentan ya que cada detalle desde la forma en que se saluda o el vigilante que esta en la entrada de la compañía cuenta a la hora de generar un lugar en la mente del cliente.
Hacer marca es hacer de los detalles el arma que nos llevara al éxito ya que si en cosas pequeñas podemos comunicar cosas buenas de la empresa entenderemos que será de vital importancia también hacerlo en otras partes y áreas de la empresa.

Piense por un momento a cuantos centros de “atención al cliente” a acudido. Le atendieron con atención desde que entro?, le saludaron? O simplemente le dijeron pase; espere su turno y después de una larga fila o un largo rato en el teléfono le dijeron que eso no estaba en ellos y que ya era de parte mas arriba de la empresa y que no le podían solucionar su queja.

Es evidente que usted ira disgustado porque no le solucionaron nada pero cuando comente sobre lo ocurrido tomara en cuenta también la forma en la que lo saludaron, si estaba limpio el lugar, el tiempo de espera etc. Con lo cual podemos ver porque los detalles son importantísimos a la hora de hacer branding o tomar en cuenta para el desarrollo de estrategias pues el cliente en todo se fija y todo de una manera inconsciente lo toma en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

La imagen como oportunidad de crecimiento para Pymes

Proyectar una buena imagen ante la sociedad es algo que es muy positivo para cada persona y cuando se trata de empresas es aun mas beneficioso pues el preocuparse por proyectar una buena imagen puede abrir oportunidades grandes de crecimiento para las empresas.

Muchas veces las Pymes creen que por no manejar las grandes cantidades de dinero no disponen de la capacidad para tener un manejo de marca y preocuparse por la imagen que representan ante la sociedad. Realmente no importa el tamaño de una empresa a la hora de pensar en proyectar una buena imagen se trata de tomar la decisión de hacerlo y hacer de esta una fortaleza de crecimiento.
Una empresa que busca la participación activa por ser reconocida por su buena imagen tiene mas posibilidades de encontrar el éxito que aquella que permanece simplemente en el anonimato.

¿Porque? Se debe a que permanecer en el anonimato significa no hacer nada que impacte a las personas como por ejemplo una campaña de reforestación o mejor aun dejar bien claro a que se dedica la organización, cual su capacidad de respuesta y cual es el valor agregado que esta ofreciendo a los clientes; No se necesita ser una enorme empresa para conseguir marcar una clara diferencia en cuanto a lo demás que se encuentra en el mercado y es claro también entender que las que hoy son grandes en algún momento también fueron pequeñas (no nacieron grandes) pero algo hicieron para llegar a ocupar el lugar que hoy tienen.

Por lo tanto una buena imagen dice mucho y mas cuando las personas del medio comienzan a notarlo y a platicarlo mi consejo y recomendación es no cohibirse ni desalentarse ni pensar en que si no se es una empresa grande no se tiene la capacidad de proyectar una imagen todo esta en tener el deseo y ganas de triunfo, desarrollo y diferenciación como empresa y asi se pondrá todo el empreño por lograr establecer una mejor posición lo cual también abrirá puertas para nuevas oportunidades de crecimiento que podrían ser inversionistas interesados entre otros.

Recuerde dice el dicho popular “querer es poder” y por lo tanto aun siendo una Pyme usted puede lograr encontrar nuevas oportunidades a través de establecer una imagen positiva ante la sociedad.

Saludos
Benjamín Mejía.

¿Las cosas van a estar bien? OK Cola en el mercado.

Cuando pensamos en Coca Cola nos imaginamos éxito y marketing o campañas de publicidad exitosas o incluso el oso polar de Coca Cola pero casi nunca nos ponemos a pensar en los productos que de este compañía no tuvieron la aceptación del mercado.

En esta oportunidad les quiero contar de OK Soda una bebida lanzada y creada por The Coca Cola Company en el año de 1993 y la cual no tuvo la aceptación que se creyó en un principio. Según la historia este producto fue lanzado ara poder captar el tan ansiado cambiante y demandante mercado de la generación X y parte de la generación Y cuya filosofía estaba enfocada en como su lema lo decía: “las cosas van a estar bien” o como se creía en ese entonces: “yo estoy bien, tu estas bien.”
Lo sorprendente es que como bien mencionaba este refresco fue introducido en 1993 pero fue retirado a penas en 1995 por no tener la aceptación que se deseaba.

¿Que habrá sucedido?
Primero este refresco fue puesto en el mercado solo para un grupo selecto ya que fue distribuido solo en algunos estados de Estados Unidos pues iba a estar a prueba para ver la aceptación que esta tenia y tenía un diseño bastante sencillo que jugaba con un gris rojo y negro e inicialmente se lanzaron cuatro diseños de latas.
Esta bebida a mi punto de vista y según lo que he investigado no le apostaba tanto a su sabor sino mas bien a un tipo de cultura o a un sentimiento pero lastimosamente no tuvo el acogimiento en el mercado como se esperaba.
De acuerdo a Naomi Klein en su libro No Logo esta marca creó un indie falso y creyó que podría conquistar el mercado de la Generaciones antes mencionadas. Realmente es muy curioso poder analizar este caso pues a pesar de estar diseñada para ese tipo de mercado quizá un error fue creer que se pensaba como el mercado sin ver en realidad como era que el producto estaba siendo concebido y he ahí por lo cual termino siendo sacado del mercado a tan escaso tiempo de haber aparecido.

Como se puede apreciar no solo nos debemos dejar llevar por las corrientes porque a pesar que en la investigación que se hizo antes de lanzar esta bebida OK era la palabra más conocida a nivel mundial el crear un producto con ese nombre no era precisamente lo indicado y además aun hoy en día muchas personas ni saben que en algún momento OK cola existió en el mercado.

Más información también puede ser encontrada en wikipedia como información más detallada acerca de esta bebida que tuvo muy mala suerte en el mercado.

Saludos.
Benjamín Mejía.

Compromiso con los Clientes.

El departamento de marketing, ventas, producción, etc. Y toda la organización en si tiene un compromiso con el cliente.
Lo anterior es un punto en el que hoy en día se debe de pensar mucho ya que no es solo el departamento de marketing el que trata con los clientes realmente el esfuerzo para que una estrategia consiga clientes fieles dependerá en gran medida de la actuación de toda la organización.
Es decir la compañía completa adquiere un compromiso con el cliente de poder satisfacer, emocionar, transmitir seguridad y muchas otros puntos a los clientes.

Una compañía decide cuantos puntos de toque utilizara para llegar a los clientes, es indispensable que tengamos en cuenta que ya sean 5, 10 o cuantos la organización decida si no lleva un esfuerzo conjunto de toda la organización para aplicarlos el camino será erróneo ya que el compromiso el cliente lo adquiere con la marca que como empresa representa cada área de la organización es decir que el departamento de marketing representa la “W” y finanzas, producción, etc; también representan la marca “W” lo cual nos hace que entender que el compromiso como menciono es de todos para que la estrategia sea realmente efectiva y consigamos alcanzar el éxito.
Una empresa que considera una necesidad que todos vayamos con una misma visión y compromiso esta en el camino indicado para conseguir la tan ansiada relación efectiva con el cliente.
Si el cliente percibe que un área de la empresa no lo toma en cuenta o no le da el valor que este tiene simplemente busca un lugar donde sienta que si toda la organización lo toma en cuenta.

Es por ello que cada área de la empresa es un punto importante por medio de los cuales comunicamos a los clientes como se les percibe y se les tiene dentro de la organización.

Saludos.
Benjamín Mejía.