¿QUE DEBEMOS COMUNICAR ALOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES?


¿QUE DEBEMOS COMUNICAR ALOS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES?
En muchas ocasiones nos preguntamos porque si tenemos un “buen producto” los clientes no vienen a nosotros. Es sencillo muchas veces el error mayor esta en el mensaje que enviamos a los clientes porque queremos hacerles ver lo bueno que es nuestro producto en lugar de comunicarles los beneficios que podrían obtener al utilizar el producto que nosotros les ofrecemos o los beneficios de estar con nuestra compañiaen lugar de solo hablar de las supuestas bondades del producto.

Existen muchas formas en nuestro mundo actual de cómo llegar a los clientes ya que ya no nos limitamos a lo que anteriormente las empresas tenían hoy en día hablamos de social media, contacto directo sin necesidad de presencia física del cliente en las instalaciones. Eso puede un punto a favor de la compañía o incluso un repelente mortal de clientes que mate de una vez a la empresa.
Debemos tomar muy en cuenta que es lo que les estamos comunicando a los clientes evidentemente si no somos los lideres o los numero 1 lo principal que hay que hacer es reconocer el puesto que utilizamos en el mercado y unido a esto buscar una estrategia de comunicación que nos permita reconocer nuestro lugar y lo mejor que le podemos dar a los clientes con el lugar en el que estamos.

Uno de los objetivos esenciales del marketing es la comunicación por eso debemos tener mucho cuidado en lo que comunicamos ya que esto habla de la credibilidad como empresa si no comunicamos cosas importantes e interesantes simplemente nos convertimos en spammers físicos (mundo material) o en su defecto si usamos social media en spammer virtuales y nos creamos muy mala reputación solo por no saber que comunicar.

Al fallar en lo que comunicamos fallamos en lo que todas las empresas desean que es una relación con los clientes que va mas alla del simple hecho de la compra; se busca que el cliente se quede se comprometa con la empresa pero todo dependerá del mensaje que les enviemos y la manera en que estos lo decodifiquen.
Puede que ya exista alguien delante de nosotros pero si reconocemos nuestro lugar la sinceridad será tomada en cuenta por los clientes y los cambios se notaran por ello debemos intentarlo.

Saludos:
Benjamín Mejía

Anuncios

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION DESPUES DE LA VENTA


En el mundo en el que se desarrollan los negocios hoy en día no es difícil darse cuenta que muchas empresas no prestan la atención que es debida al nivel de satisfacción que los clientes tienen pues creen que el producto o servicio es lo suficientemente bueno como para medir que tan satisfechos están los clientes con su producto o servicio pero en realidad es muy importante pensar que hay que saber o conocer cuáles son las impresiones que los clientes tienen del producto después de su uso ya que esto favorecerá o afectara negativamente a la empresa.
Dependiendo de la impresión que cause el producto en el cliente asi será como este se exprese de el frente a otros. Me refiero a este tema pues recientemente he platicado con muchas personas que han adquirido un producto de una empresa que brinda el servicio de internet (incluyéndome) en nuestro país al inicio el producto parecía bueno no representaba un gran costo y era de mucha utilidad para los que se animaban comprarlo e incluso los vendedores de dicha empresa comenzaban a darle un discurso al cliente de las bondades de adquirir el producto (todavía lo hacen) etc. Pero como mencionaba e platicado con varias personas que han adquirido el producto y sus impresiones son realmente malas porque en realidad con lo que nos hemos encontrado los que nos animamos a probar el producto es que tenía muchos problemas de conexión (por tratarse de internet) ya que el servicio se desconecta y el descontento de los clientes es muy notorio (me incluyo) el producto es un modem inalámbrico al inicio todo esta bien el producto funciona correctamente pero después de un tiempo comienza con problemas de conexión.
Con lo anterior quiero expresar que seria de mucha utilidad que las empresas se den cuenta cuan necesario es dar un seguimiento después de la venta ver si el producto en realidad satisface al cliente o medir si este se encuentra contento con él; ya que como cliente he comentado el problema en “atención al cliente” y no e obtenido una respuesta complaciente pues lo que los empleados inventan cualquier excusa para justificar que en realidad el producto no es lo que al inicio se dijo que era

Saludos ojala les guste y para las empresas o directivos tomen muy en cuenta que es necesario tener una comunicación postventa con el cliente para medir como se comportara el cliente en relación al producto luego de adquirido.