MARKETING DE BENEFICIOS. ¿Le damos al cliente lo que quiere y más?


Comodidad, seguridad, confianza, comunicación, buen trato, excelente atención, y muchas cosas como están hacen que el cliente se sienta atraído por seguir visitando una empresa y este se debe a que hoy en día ya no solo se trata de ofrecer el producto que el cliente quiere; sino que también aparte del producto, este tiene que ir acompañado de un beneficio extra.
El marketing como bien se sabe se refiere a una serie de actividades que buscan generar satisfacción de necesidad y en este concepto conocemos:

¿Cuál es la necesidad que el cliente tiene?

El producto lo podemos tener, las instalaciones pueden estar, la ubicación puede ser la mejor pero será acaso que el satisfacer necesidades se encasilla solo en estas cosas o hay algo más que satisfacer al cliente actual?
Desde hace algunos años atrás se ha notado una tendencia en los clientes que lo que realmente necesitan es que la empresa les genere beneficios ya que al comunicarnos con los clientes ellos nos dicen lo que quieren mas no lo que necesitan pues la mayoría de ocasiones cuando se les pregunta los cuestionamientos van enfocados a el producto y no al servicio y/o beneficios que estos necesitan.
Por ello existen muchas formas de atraer, fidelizar y establecer el tan deseado engagement con los clientes una de las más atractivas y usadas actualmente son los descuentos, bonificaciones, etc. En si todo lo que genere un beneficio extra para los clientes lo cual aumentara la reputación de la empresa y la cantidad de clientes también podría aumentar como resultado de la publicidad de boca en boca que los clientes complacidos generaran.

Por ello la pregunta es:
¿Está haciendo marketing de beneficios? ¿es su compañía la de la que las personas están hablando porque genera beneficios?

Saludos

BENJAMIN MEJIA.

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REPUTACIÓN EMPRESARIAL.


Puede que mi tema ya parezca viejito o no muy reciente pero en realidad quiero hacer referencia a un punto muy importante que hoy en día aqueja a la gran mayoría de las empresas y es la percepción.
En este caso con la percepción me quiero referir a lo que las personas piensan de nosotros como empresa. Si saben quiénes somos, que les ofrecemos, en que nos diferenciamos o simplemente cual es nuestra posición respecto de los competidores.

En ese sentido es claro que una buena reputación empresarial nos ayudara a realmente marcar la diferencia y generar una buena percepción en la mente de las personas acerca de nuestra empresa.

Dentro de la reputación empresarial podemos mencionar muchos puntos que cada empresa puede tomar para poder asi generar esa buena percepción en la mente de las personas ya que existen programas de apoyo a comunidades, seguimiento de comunicación con los clientes etc.

Realmente esas percepciones que ayudaran a crear la reputación empresarial de cada empresa dependerán de las experiencias que hayan tenido las personas en la interacción con nuestra empresa. Por lo tanto es importante saber para crear una excelente reputación empresarial que es lo que esta sucediendo:
 Antes de la venta.
 Durante la venta.
 Despues de la venta.
 Que hace la compañía para generar una buena reputación empresarial
 Que hace la compañía para combatir la mala reputación que empleados hayan podido generar.

De esto dependerá en gran medida el éxito de una organización ya que si la percepción que las personas están teniendo de la compañía es mala es claro que no se avanzara a menos que se corrija lo que esta deficiente y se mejora la imagen de la compañía frente a las personas, gobierno, etc.
Este es un tema el que se le debe prestar mucha importancia ya que hoy en día a través muchos clientes expresan su opinión hacer de lo que las empresas están haciendo o no bien y es aun mas importante pues atraves de una investigación citada por “el economista” señala que alrededor del 70% de las compañías están sufriendo daños de imagen.
La pregunta es: ¿Qué hacemos para mejorar nuestra imagen corporativa?

Saludos…
Benjamín Mejía