¿SU EMPRESA COMUNICA O SIMPLEMENTE HACE RUIDO?

Se a puesto a pensar alguna vez que está sucediendo con los mensajes que transmite para atraer nuevos clientes o para fidelizar a los que ya tiene.

Ya que muchas veces vemos como una gran cantidad de empresas transmiten mensajes que simplemente se convierten en ruido para los clientes y lo más lógico es que el mensaje sea ignorado y como consecuencia no hay respuesta para su empresa porque a pasado a formar parte de la gran cantidad de ruido que se encuentra en el medio.
Es por ello que hay que buscar la manera que de el mensaje que se va a transmitir sea realmente bueno como para captar la atención de una manera eficaz y genere resultados y también sea muy distintivo que no se confunda con los que están en el medio ya que en muchas ocasiones he escuchado a personas referirse a mensajes transmitidos como:

“otro detergente”, “nada nuevo que ver”, etc

Esto es simplemente un spam de la vida real y las personas han aprendido a bloquearlos en su mente y en sus vidas lo cual nos está diciendo que las empresas que caen en esto simplemente no comunican si no que lo que hacen es generar ruido y por lo tanto necesitan revisar los mensajes que transmiten la manera en la que lo hacen y la efectividad que estos tienen.

Un caso muy apropiado para esto son las empresas de telefonía celular ya que en un día mandan una cantidad de mensajes de texto con información acerca de sus servicios; los cuales ya ni son leidos por los usuarios ya que es en cierto modo desagradable la cantidad de veces en que envían y reenvían el mensaje.
En mi caso en particular en un solo día conté 24 mensajes de texto de los cuales solamente lei NINGUNO. Es por ello que hay que analizar si solo se esta generando ruido o realmente comunicamos algo al cliente.
Por lo tanto usted:
¿esta teniendo resultados el mensaje que difunde? ¿Que piensan las personas de su mensaje?

Benjamín Mejía.

MARKETING DE BENEFICIOS. ¿Le damos al cliente lo que quiere y más?

Comodidad, seguridad, confianza, comunicación, buen trato, excelente atención, y muchas cosas como están hacen que el cliente se sienta atraído por seguir visitando una empresa y este se debe a que hoy en día ya no solo se trata de ofrecer el producto que el cliente quiere; sino que también aparte del producto, este tiene que ir acompañado de un beneficio extra.
El marketing como bien se sabe se refiere a una serie de actividades que buscan generar satisfacción de necesidad y en este concepto conocemos:

¿Cuál es la necesidad que el cliente tiene?

El producto lo podemos tener, las instalaciones pueden estar, la ubicación puede ser la mejor pero será acaso que el satisfacer necesidades se encasilla solo en estas cosas o hay algo más que satisfacer al cliente actual?
Desde hace algunos años atrás se ha notado una tendencia en los clientes que lo que realmente necesitan es que la empresa les genere beneficios ya que al comunicarnos con los clientes ellos nos dicen lo que quieren mas no lo que necesitan pues la mayoría de ocasiones cuando se les pregunta los cuestionamientos van enfocados a el producto y no al servicio y/o beneficios que estos necesitan.
Por ello existen muchas formas de atraer, fidelizar y establecer el tan deseado engagement con los clientes una de las más atractivas y usadas actualmente son los descuentos, bonificaciones, etc. En si todo lo que genere un beneficio extra para los clientes lo cual aumentara la reputación de la empresa y la cantidad de clientes también podría aumentar como resultado de la publicidad de boca en boca que los clientes complacidos generaran.

Por ello la pregunta es:
¿Está haciendo marketing de beneficios? ¿es su compañía la de la que las personas están hablando porque genera beneficios?

Saludos

BENJAMIN MEJIA.