Relaciones a largo plazo o compra única??


Mucho se habla hoy en día de establecer relaciones con los clientes para que en un futuro estos se encarguen de atraer más clientes a la empresa pero se ha preguntado si lo está haciendo bien o simplemente le importa la simple compra?

Sería muy bueno que las empresas analicen el hecho de ver si están haciendo las cosas bien en lo que a relacionarse con el cliente se refiere ya que muchas veces piensan que porque el prospecto llego al hecho de la primera compra ya se estableció una relación pero se ha preguntado realmente que tal fue la experiencia de ese prospecto en su empresa?
Para que los esfuerzos surtan efecto es justo y necesario que el cliente se sienta un miembro más de la compañía y no solo un consumidor porque es evidente que si así es simplemente pasara una vez y difícilmente existirá una segunda oportunidad para mejorar esa impresión, muchas compañías pierden este enfoque relacional que esta existiendo actualmente y es por ello que pierden la oportunidad de crecer en el mercado.

Cuando usted no crea una relación es como que se suba a un autobús y comience una plática con la persona que se sentó al lado suyo; sucedió que una vez hablaron y no mas y pudo haberse tratado de una persona súper importante pero usted ni cuenta se dio. Así sucede cuando no se preocupa por crear y fortalecer relaciones con los clientes; el cliente llego platico con el pero no le ofreció la oportunidad de comprometerse con la empresa y recuerde el cliente es el ser más importante y por el cual usted podría obtener el éxito.

El mercado es cada día más demandante y exigente y dentro de esas exigencia quiere sentirse “aceptado” y “parte de” si usted logra eso en el cliente entonces usted será aceptado y parte de la vida de él.

Saludos
Benjamín Mejía.

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EL MATRIMONIO ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA.


EL MATRIMONIO ENTRE EL CLIENTE Y LA EMPRESA.
A decir verdad lo que toda empresa quiere es tener una buena relación con los clientes pero para lograrlo necesita entender la esencia de los que es un matrimonio.
En un matrimonio las dos partes importan; el esposo necesita de la esposa y ella de la misma manera necesita de el para que lo que tienen realmente funcione: LA RELACION.
La relación con los clientes funciona de manera similar la empresa necesita que los clientes le compren y los clientes necesitan que la empresa también aporte algo mas para fortalecer la relación y de ese modo no exista una ruptura en la relación por falta de amor o en el caso cliente-empresa un plus.
Un claro ejemplo de este tipo de relación es la estrategia implementada por Starbucks y su “pick of the week” unido nuevamente con Apple para dar ese Plus a los clientes de Starbucks.

Esto habla muy bien de esta compañía ya que no solo se dedica a lucrarse de sus clientes si no que también aporta para que la relación que tiene con estos se mantenga y los clientes de igual manera querrán siempre estar firmes en su interacción con la compañía.
Si tomáramos como punto de partida Starbucks como empresas ya sea grande o pequeña no necesitamos en realidad tener una alianza o unión con Apple para realmente generar un valor agregado a la relación que se tiene con el cliente. Se deben de buscar maneras de demostrarles cuan interesados estamos en la relación que tenemos con ellos y que estamos dispuestos a ofrecerles un “algo mas” para que siempre se queden con nosotros.

Benjamín Mejía.

¿CUAL ES EL PLUS QUE OFRECEMOS?


Existen muchas empresas hoy en día que han perdido la chispa de “que es lo que quiere el cliente” realmente como empresa se debe ir a la vanguardia de lo que los clientes exigen pues si no damos el plus que ellos necesitan no se avanza en el mercado tan demandante y tan exigente en el cual vivimos hoy.
Las personas de este tiempo ya no se conforman con lo que las empresas puedan ofrecer siempre quieren algo mas algo que realmente dé a conocer que vale la pena elegir el producto o productos de una empresa “x” las empresas que logran que un cliente se decida por ella es aquella que da el plus que el cliente está demandando.
Los directivos de las empresas deben estar consientes de la necesidad de investigación de formas o maneras de cómo lograr dar ese punto de diferencia que quieren los clientes ya que las necesidades cambian de un momento a otro si no estamos a la expectativa la competencia puede ganarnos la partida. Por ello es muy importante saber que ofrecemos a los clientes:
Ofrecemos un producto o algo mas que un producto ya que si solo creemos que el producto es muy bueno y exitoso pero aparte de ellos no ofrecemos algo mas como comunicación seguridad motivación etc. Puede que el producto o la idea de negocio fracase rotundamente.
Por ello la pregunta es ¿que ofrecemos? ¿Por qué los clientes se deberían quedar con nosotros? ¿Cuál es la relación que le ofrecemos al cliente? Etc ya que esto nos ayudara a enfocarno y a enterder cual es el plus que debemos implementar para el crecimiento de nuestra compañía.

Saludos y ojala les guste el post.