¿Por qué cuentan los detalles?


Muchas veces hablamos de generar buenas percepciones en la mente de los prospecto y en efecto es uno de los puntos mas importantes ya que en branding y en marketing lo que los clientes piensen o consideren de la empresa, producto o marca será lo que transmitan en su círculo.

Para llegar a tener un lugar privilegiado en la mente de los clientes es importante entender que todos los detalles cuentan ya que cada detalle desde la forma en que se saluda o el vigilante que esta en la entrada de la compañía cuenta a la hora de generar un lugar en la mente del cliente.
Hacer marca es hacer de los detalles el arma que nos llevara al éxito ya que si en cosas pequeñas podemos comunicar cosas buenas de la empresa entenderemos que será de vital importancia también hacerlo en otras partes y áreas de la empresa.

Piense por un momento a cuantos centros de “atención al cliente” a acudido. Le atendieron con atención desde que entro?, le saludaron? O simplemente le dijeron pase; espere su turno y después de una larga fila o un largo rato en el teléfono le dijeron que eso no estaba en ellos y que ya era de parte mas arriba de la empresa y que no le podían solucionar su queja.

Es evidente que usted ira disgustado porque no le solucionaron nada pero cuando comente sobre lo ocurrido tomara en cuenta también la forma en la que lo saludaron, si estaba limpio el lugar, el tiempo de espera etc. Con lo cual podemos ver porque los detalles son importantísimos a la hora de hacer branding o tomar en cuenta para el desarrollo de estrategias pues el cliente en todo se fija y todo de una manera inconsciente lo toma en cuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

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La imagen como oportunidad de crecimiento para Pymes


Proyectar una buena imagen ante la sociedad es algo que es muy positivo para cada persona y cuando se trata de empresas es aun mas beneficioso pues el preocuparse por proyectar una buena imagen puede abrir oportunidades grandes de crecimiento para las empresas.

Muchas veces las Pymes creen que por no manejar las grandes cantidades de dinero no disponen de la capacidad para tener un manejo de marca y preocuparse por la imagen que representan ante la sociedad. Realmente no importa el tamaño de una empresa a la hora de pensar en proyectar una buena imagen se trata de tomar la decisión de hacerlo y hacer de esta una fortaleza de crecimiento.
Una empresa que busca la participación activa por ser reconocida por su buena imagen tiene mas posibilidades de encontrar el éxito que aquella que permanece simplemente en el anonimato.

¿Porque? Se debe a que permanecer en el anonimato significa no hacer nada que impacte a las personas como por ejemplo una campaña de reforestación o mejor aun dejar bien claro a que se dedica la organización, cual su capacidad de respuesta y cual es el valor agregado que esta ofreciendo a los clientes; No se necesita ser una enorme empresa para conseguir marcar una clara diferencia en cuanto a lo demás que se encuentra en el mercado y es claro también entender que las que hoy son grandes en algún momento también fueron pequeñas (no nacieron grandes) pero algo hicieron para llegar a ocupar el lugar que hoy tienen.

Por lo tanto una buena imagen dice mucho y mas cuando las personas del medio comienzan a notarlo y a platicarlo mi consejo y recomendación es no cohibirse ni desalentarse ni pensar en que si no se es una empresa grande no se tiene la capacidad de proyectar una imagen todo esta en tener el deseo y ganas de triunfo, desarrollo y diferenciación como empresa y asi se pondrá todo el empreño por lograr establecer una mejor posición lo cual también abrirá puertas para nuevas oportunidades de crecimiento que podrían ser inversionistas interesados entre otros.

Recuerde dice el dicho popular “querer es poder” y por lo tanto aun siendo una Pyme usted puede lograr encontrar nuevas oportunidades a través de establecer una imagen positiva ante la sociedad.

Saludos
Benjamín Mejía.

BRANDING es ir más allá de la fidelización.


Cree Lazos

Alguna vez ha escuchado la frase célebre: “el cliente se enamora de la marca” es algo completamente CIERTO ya que hoy en día se debe estar enfocado en establecer una excelente posición para que el cliente se decida por la marca que tiene la empresa.
Hacer branding no es solo para fidelizar a los clientes realmente cuando hablamos de este término debemos de enfocarnos a no solo conseguir que un cliente sea fiel al producto comprándolo o adquiriéndolo regularmente sino que al hablar de branding debemos tener muy en cuenta que estamos metiéndonos en el mundo de los: “Lazos Emocionales.”

¿¿Porque lazos emocionales y no fidelización??
En efecto los primeros esfuerzos estarán orientados a fidelizar pero que sucede cuando el cliente ya esta fidelizado o creemos que ya esta fidelizado. Es un punto muy importante poder analizar este punto de vista pues de aquí partimos a que si ya hay fidelizacion ahora se debe trabajar por crear un lazo emocional entre el cliente y la marca, es decir, que este se enamore de la marca, se sienta identificado con ella y que aparte de ello forme parte de subida diaria.

La marca por esa razón se convierte en lo más importante para el cliente y la parte con más atención para la empresa para que la relación y lazo emocional entre el cliente y la marca se mantenga, se afiance, y se consolide.

Si no se piensa en crear lazos emocionales con los clientes nuestra visión de branding va por camino equivocado ya que la marca debe de ser capaz de emocionar al cliente a mas de lo que la misma empresa pueda imaginar para que los esfuerzos de branding realmente estén teniendo un porque en el mercado.

Regalame tu punto de vista dejándome un comentario.

Saludos
Benjamín Mejía.

BRANDING visto COMO MUSICA.


Le ha pasado más de alguna vez que cuando escucha una canción inmediatamente recuerda algún evento importante que ocurrió en su vida y que esa canción que escucho lo hará recordar siempre????
Hacer un buen branding está enfocado a generar percepciones positivas en la mente de las personas y hacer que estas sientan importantes para sí; un producto o servicio a través de escuchar el nombre o ver el logo que conforman la marca.
Branding es como esa canción que a usted lo transporta de nuevo a ese momento especial cuando la escucha lo mismo ocurre cuando oye el nombre de una marca, ve su tipografía, etc. Esto lo lleva a un mundo en el cual usted siente, crea, imagina lo que la marca le transmite; es por ello que hacer branding es uno de los puntos mas importantes que una empresa debe tomar muy en cuenta.

Al hablar de branding también es importante entender que no importa si somos una MIPYMES o una gran empresa ya que independientemente del tamaño de la empresa siempre será importante transmitir algo bueno con nuestra marca a los clientes.

Si logra que los clientes sientan emociones favorables y positivas al escuchar su marca estará en uno de los caminos mas fructíferos para lograr la fidelizacion de los clientes ya que la gente quiere enamorarse, comprometerse, y entregarse a las marcas pero si no se hacen los esfuerzos de branding necesarios estará perdido y necesitara o un nuevo producto cambiar todo lo que hace no agradable su marca a los clientes.

Saludos
Benjamín Mejía.

LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.


    LAS REDES SOCIALES COMO INSTRUMENTO DE RELACION.

Mucho se ha hablado acerca de que cada empresa debería estar al pendiente de las tendencias que se están dando en el mercado para de este modo si bien no predecir el futuro pero si adelantarse un poco hacia lo que el mercado está demandando o en lo que los clientes se están incluyendo.

El social media es una de las herramientas más usada hoy en día para establecer relaciones más cercanas con el cliente; en efecto la base principal de toda red es interactuar con otras personas, amigos, conocidos o gente que se mueve en nuestro medio o afín a nuestra área.
Entonces y una empresa en este contexto: ¿con quién debería interactuar o qué manera será la más adecuada para usar las redes sociales? No se trata de una fórmula mágica ni nada por el estilo es simplemente utilizar estas redes como un medio directo para establecer relaciones con los clientes,.

En marketing hablamos de que una de las funciones principales por no decir la primordial es satisfacer de manera eficiente más que la competencia a los clientes; muchas veces estos están conforme o muy bien adaptados o comprometidos con nuestro producto o productos pero necesitan que les demás una atención personalizada o directa y las redes es el medio perfecto para hacerlo ya que hoy en día ya no hay necesidad de la presencia física de ellos en la empresa a través de las redes podemos responder a sus dudas recibir quejas y tomar acciones correctivas para siempre mantenernos en la línea de lo que ellos quieren o esperan de nuestra compañía.

Si usted hace uso de las redes como empresa:
Interactúa con sus clientes o simplemente o la hace para tener presencia, es muy importante saber que si se ha decido tener presencia es porque se pretende conseguir algo con ello. #tomeloencuenta.

Saludos.
Benjamín Mejía.

REDES SOCIALES ¿Y ahora que?


REDES SOCIALES ¿y ahora qué?
En un principio nadie se imagino el auge que las redes sociales tendrían; pero hoy en día es una de las decisiones más importantes de las empresas de si estar o no en las redes sociales ya que el tener presencia dentro de ellas trae muchas ventajas pero también problemáticas si no se manejan de una forma adecuada.
Encasillar solo al community manager como el encargado de nuestro manejo de marca en las redes es un error que las empresas están cometiendo hoy en día porque en la mayoría de ocasiones este queda de una manera aislada se la empresa y se pierde el enfoque de la organización al no existir una unidad y co dependencia de las demás áreas de la empresa.
Como bien cita la gente de @dosensocial debemos de buscar que el área de las redes no sea solo una isla dentro de la empresa es por ello que es muy recomendable tomar en cuenta los tips muy buenos que ese artículo nos brinda.
Pero también es necesario entender que como empresa que decide estar en las redes sociales se deben tener muchas consideraciones para que la decisión de presencia no se convierta en un arma de contra de la misma empresa, por ello deberíamos tomar en cuenta:

1. Definir claramente el objetivo de porque estaremos en las redes:

No solo se trata de presencia para que digan que ya empresa X ya tiene un fan page o una cuenta de twitter etc. Si no también se debe perseguir un objetivo realizable y de beneficio para la compañía
Definido el objetivo y tomando acciones de presencia que debemos de hacer ahí.

2. El community manager es el encargado de gestionar nuestra presencia en las redes:

Esta persona encargada en efecto gestiona nuestra presencia pero para que sea algo de éxito lo mas recomendable es que sea una persona preparada y empapada de lo que la empresa es y lo que la empresa tiene como visión y misión para que en ningún momento se pierda el enfoque de la compañía es por ello que esta persona debe de estar ligada a todas la áreas de la empresa para que puede responder de manera audaz y eficaz a los problemas que surjan con la presencia de la compañía en las redes.

3. Estoy en las redes pero por algo:

No se trata solo de mediciones de cuantos “me gusta”, “retweets”, “followers” o “+1” reciba ya que en las redes existe una interacción directa con el cliente y en efecto recibir todo lo anterior cuenta pero a cambio la persona espera algo: una respuesta, o información valiosa acerca de actualidad de la empresa. Por ello se debe tomar muy en cuenta ya que un “me gusta” pudo ser solo para que alguien se quejara en el muro de la empresa por algún mal servicio p producto prestado por ello hay que analizar qué es lo que los clientes quieren y darles ese algo no solo por tener presencia.

4. Responda a lo que los clientes demandan :

Muchas veces las compañías están en las diferentes redes y reciben algún queja o disgusto de un cliente y el error más grande que cometen es ignorarle; se debe tener en cuenta que si existe una queja es porque el cliente espera una respuesta que es algo esencial es las redes (son medios de comunicación directa) por ello es importante tomar en cuenta que no nos podemos quedar sin responder a lo que el cliente quiere.

5. Tener un plan de acción definido:

Quizá este punto debería estar al inicio luego de los objetivos pero lo coloca aca porque si entendemos claramente los puntos anteriores sabremos muy bien de que manera actuaremos y que decisiones tomaremos para desarrollar estrategias realizables en las redes sociales.

Todo y mucho mas de lo que he mencionado es importante pero lo que si realmente debemos tomar en cuenta es no perder de vista que si somos una compañía debemos actuar como tal lo cual significa que debe de existir una unión entre todas las áreas de la empresa para que las estrategias ya sean financieras, de mercadeo o de redes sociales se cumplan.

saludos:
Benjamin Mejia.

¿¿¿QUIEN ERES EN LA RED???


¿¿¿QUIEN ERES EN LA RED???
Muchas veces estamos en facebook, twitter, y en cuanta red social aparezca y comenzamos a postear, compartir nuestros gustos etc. Pero nos damos cuenta en realidad que es lo que estamos dando o la imagen que nos estamos generando frente a nuestra comunidad y personas que pueden estar leyendo lo que posteamos?
El branding personal es lo que hoy en día nos lleva a pensar en lo que en muchos blogs se comenta como: “mi marca soy yo” eso es algo muy importante ya que puede que nos estemos generando una mala reputación y mala imagen en la red por lo que decimos o la manera en la que lo decimos.

Realmente hacer personal branding es solamente mostrar lo que en realidad nos importa y la manera en la que nos gusta compartir nuestros intereses, gustos, afinidades, etc. Lo importante es hacerlo de una manera ética coherente y manteniendo nuestra marca ya que existen muchas cosas que podrían resultar negativas si lo hacemos de manera contraria.

Por ejemplo:

Hoy en día muchas empresas o los head-hunters dentro de estas echan mano de los perfiles en las redes sociales para conocer acerca del futuro empleado por ello es que tenemos que tener un cuidado muy detallado en la marca que tenemos en la red.

Podemos ser candidatos perfectos pero el marketing personal que hacemos de nosotros mismos en la web nos bota todas las cualidades que podrían representar atractivas frente a posibles empresas que nos quisieran dentro de ellas.

O puede que podamos incluso hasta hacer dinero en la red pero por un mal manejo de nuestra marca todas las oportunidades se cierren.
Un mal personal branding nos puede quitar de las manos una excelente oportunidad de crecimiento es por ello que debemos de analizar quienes somos en la web y que atractivos le podemos ofrecer al mundo con lo que posteamos o compartimos con los que nos siguen o posibles seguidores.

Las redes sociales han venido en efecto para tener una mayor comunicación con nuestro círculo de amigos acercarnos más a lo que están lejanos pero también podemos sacar lucro de ellas obteniendo beneficios para nuestra vida personal a través de generarnos una reputación en ellas.

Por ello la pregunta es:
¿Quién soy en la red. Quien me sigue y porque me sigue y que sucede si alguien como un jefe mira lo que posteo en las redes?

Saludos

Benjamin Mejia.