¿Marketing es conectar?

Me alegra mucho volver a escribir en mi blog después de  algún tiempo por mis últimas clases.

Después de escuchar muchas clases teóricas de lo que es Marketing y ver lo que las personas piensan que es o las actividades que ello involucra me es muy placentero escribir acerca de lo que en este momento considero que es una de las partes más importantes que las empresas y marcas deberían tomar en cuenta.

“La Conexión” cuando hablamos de marketing hablamos de relacionarse y conectar con las personas, buscamos satisfacer necesidades pero no solo la necesidad de un producto o servicio sino mas bien ese necesidad que el producto servicio sea lo más  personalizado posible es decir, que cree esa relación estrecha con el cliente.

Hoy en día tratamos y nos relacionamos con personas es por eso que el enfoque de marketing está localizado en los clientes y las percepciones y conexión que estos tienen con la marca o con la compañía y el éxito depende de que tantas Buenas conexiones y relaciones se logren con estos.

Es por ello que cuando se analiza los efectos del marketing en su empresa no solo se debe basar en cuanto incremento sus ventas o cuanta publicidad lanzo ya que ello es un error común en el que hoy en día cae la mayoría de personas, lo efectos de marketing se analizan desde el punto de vista de cuantas Conexiones logró, y por ende esto le ayuda a ver una mejoría en sus números financieros.

Pero conectar no se trata de solo una vez, conectar va mas alla, es decir que tanto esta dispuesto el cliente a regresar y quedarse con su marca pues ello llevara a buscar esa fidelizacion pero todo dependerá de sus esfuerzos por Conectar.

Recuerde: Si no conecta, sus esfuerzos nada mas estarán dando resultados ocasionales.

Saludos y hasta la próxima.

Benjamín Mejía.

La ética de los mercadologos.

Muchas veces tildan a los mercadologos de actuar solo para conseguir beneficios monetarios para las empresas lo cual en cierto modo es falso pues cuando se desarrollan planes de marketing es necesario tener claro que a pesar de querer cumplir los objetivos de la empresa, el mercadologo siempre estará comprometido con el cliente y con la necesidad de establecer las relaciones de reciprocidad para que ambas partes se vean beneficiadas.

La A.M.A.  Se compromete  a fomentar normas y estándares de valores éticos profesionales de los mercadologos así existes códigos de ética los cuales son ideales para marcar ese necesidad de la ética en los mercadologos; como los son:

• Los mercadologos no deben causar perjuicio
• Los mercadologos deben fomentar la confianza en el sistema de marketing
• Los mercadologos deben adoptar, comunicar y practicar los valores éticos fundamentales que aumenten la confianza de los clientes en la integridad del sistema de intercambio del marketing.

Así entre otros los mercadologos estamos comprometidos con nuestro medio a actuar de manera ética no dejando de lado lo bello que es ser Mercadologo.

Saludos.

Benjamín Mejía.

Relaciones a largo plazo o compra única??

Mucho se habla hoy en día de establecer relaciones con los clientes para que en un futuro estos se encarguen de atraer más clientes a la empresa pero se ha preguntado si lo está haciendo bien o simplemente le importa la simple compra?

Sería muy bueno que las empresas analicen el hecho de ver si están haciendo las cosas bien en lo que a relacionarse con el cliente se refiere ya que muchas veces piensan que porque el prospecto llego al hecho de la primera compra ya se estableció una relación pero se ha preguntado realmente que tal fue la experiencia de ese prospecto en su empresa?
Para que los esfuerzos surtan efecto es justo y necesario que el cliente se sienta un miembro más de la compañía y no solo un consumidor porque es evidente que si así es simplemente pasara una vez y difícilmente existirá una segunda oportunidad para mejorar esa impresión, muchas compañías pierden este enfoque relacional que esta existiendo actualmente y es por ello que pierden la oportunidad de crecer en el mercado.

Cuando usted no crea una relación es como que se suba a un autobús y comience una plática con la persona que se sentó al lado suyo; sucedió que una vez hablaron y no mas y pudo haberse tratado de una persona súper importante pero usted ni cuenta se dio. Así sucede cuando no se preocupa por crear y fortalecer relaciones con los clientes; el cliente llego platico con el pero no le ofreció la oportunidad de comprometerse con la empresa y recuerde el cliente es el ser más importante y por el cual usted podría obtener el éxito.

El mercado es cada día más demandante y exigente y dentro de esas exigencia quiere sentirse “aceptado” y “parte de” si usted logra eso en el cliente entonces usted será aceptado y parte de la vida de él.

Saludos
Benjamín Mejía.

La Magia del Marketing.

Es normal que muchas veces los gerentes generales de una empresa piensan que los mercadologos hacemos “magia” o podemos hacer magia para atraer o fidelizar a los clientes pero es muy necesario entender hoy en día que esa magia se fundamenta no en una fórmula mágica o en un truco secreto sino que en el fortalecimiento de la relaciones con los clientes.
Entender al consumidor no es algo sencillo sino que requiere de un gran trabajo ya que la empresa que se encuentra en realmente hacer que la magia sucede se preocupa por entender a sus clientes, establecer y solidificar relaciones con estos y es precisamente ahí donde el “chispeo” de esa “formula” ocurre.
Cuando una compañía logra entender a sus clientes y genera esa conexión con estos el marketing esta haciendo su trabajo por el contrario si no está generando relaciones con sus clientes el truco simplemente no funciona porque la base hoy en día para triunfar de cierta manera son esas relaciones; ya que un cliente que percibe esa relación (marketing es una batalla de percepciones) lo comunica se acomoda y se siente complacido de estar y experimentarse conectado con una compañía.

Entonces lo importante es : si quiere experimentar la magia del marketing genere relaciones, trabájelas, solidifíquelas y cultívelas a través del tiempo para que todo fluya bien y sus clientes ni piensen en irse con la posible competencia.

Una buena atención al cliente, excelente comunicación son ingredientes para que esas relaciones se fortalezcan. Recuerde el mercadologo no hace milagros ni magia esta ocurre si todos estamos comprometidos con fortalecer relaciones con los clientes.

Saludos
Benjamín Mejía.

Mercadologos!!! ¿Culpables o Inocentes?

Recién pasado el 14 de febrero por llegar, el día de las madres, el día de los padres, de los maestros, o sea cual sea la fecha que se celebre siempre una gran cantidad de gente se evoca a los centros comerciales, tiendas de prestigio, etc. a comprar un regalo para dar en esas fechas.

Se habla de un gran consumismo y que precisamente para esas fechas tildan a los mercadologos de ser los culpables de ese “gran consumismo” que se vive en estos días pero la pregunta es: ¿Realmente tenemos los mercadologos la culpa de tal consumismo? Es interesante pensar en ello porque incluso en twitter en este 14 de febrero de 2012 lo llamaban “San Marketing” en lugar de “San Valentín” pero será que realmente somos los culpables e insisto en ello porque no nos esforzamos como mercadologos por forzar a la gente a que sea consumista.
Como mercadologos analizamos tendencias, comportamientos gustos, etc. y con ello damos solución a las necesidades que presentan ciertos grupos y es importante también hacer ver que la gente era y ha sido consumista aun antes que el termino marketing saliera al medio.

Entonces porque tildarnos de culpables si lo único que hacemos es cubrir las necesidades de las personas no forzamos a nadie a ser consumista es algo que los seres humanos traen desde que nacen algunos lo desarrollan más que otros pero no es culpa nuestra sino del medio en el que estamos viviendo.

Y usted como mercadologo se considera ¿culpable o inocente? Y de ser así que ha hecho para ser culpable si nuestra mayor satisfacción esta en crear y fortalecer relaciones con los clientes para que todo fluya de manera mejor y no momentánea.

Saludos
Benjamín Mejía.